デンマークのプレイヤーは、50ユーロのボーナス（最大250ユーロ）を獲得した後、賞金の出金に問題が発生しました。本人確認手続きを完了したにもかかわらず、銀行振込オプションが削除され、出金手段は仮想通貨のみとなっていましたが、彼はこれを利用しませんでした。賞金を獲得してからほぼ1ヶ月が経過していました。問題は6週間後、ビットコインで250ユーロを出金できたことで解決しましたが、手数料がかかったため、最終的な受取額は減少しました。苦情対応チームは、彼の不快な体験を認め、この状況を遺憾に思うとともに、プレイヤーの皆様がこのような問題を解決できるよう支援していくことを強調しました。
Ninlay Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €250
Ninlay Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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8ヶ月前
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50ユーロの無料ボーナスをもらって、1000ユーロまでプレイしましたが、そのカジノではボーナス額の5倍しか勝てないことが分かりました。だから250ユーロまでプレイして、賭け金はすべて終わりました。それから出金しようとしたら、銀行振込が選択肢にありました。しかし、認証に2週間かかり、認証が終わると、銀行振込の選択肢が削除されたことが分かりました。残っている選択肢は、暗号通貨や、私が持っていないか、使ったことのないものだけです。入金にはクレジットカードを使いましたが、カードに出金する選択肢はありませんでした。250ユーロを獲得してから、もう1か月近く経ったと思います。
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8ヶ月前
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親愛なるジンスロッター様、
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。Ninlay Casino でのご経験がマイナスだったとのこと、大変残念に思います。お支払い方法の多様性とアクセス性はカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に利用できるお支払い方法が必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用できなくなる可能性があります。残念ながら、カジノはお客様にお支払い方法を提供するのに無力で制限がある場合があります。
- 入金と出金に使用できる支払い方法のスクリーンショットをプロフィールで送っていただけますか？
- 完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
- 賞金を引き出すための代替方法について、カジノのカスタマーサポートに問い合わせましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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認証されたかどうかは分かりませんが、最初の書類が2週間後にようやく承認されたので、認証されたと思います。このカジノからは何も連絡がありません
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
残念ながら、最初の返信で述べたように、カジノに個々のプレイヤーに特定の支払い方法を提供するよう強制することはできません。カジノは利用可能な入金または出金オプションをいつでも変更する可能性があることにご注意ください。ご希望の方法が利用できなくなった場合は、利用可能な他のオプションの 1 つを選択し、その方法で少額の確認入金を行い、賞金の出金手続きを進めることをお勧めします。
現在アカウントで利用可能な他の支払い方法のいずれかを選択する意思があるかどうかをお知らせください。
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7ヶ月前
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ご提供いただいたスクリーンショットには、現在利用可能な支払い方法がいくつかあることが示されています。
Jeton または MiFinity ウォレットをお持ちでない場合、または暗号通貨ウォレットを使用していない場合は、出金を進めるためにこれらのいずれかを作成することをお勧めします。
前回のメッセージでも述べたように、カジノは利用可能な支払い方法をいつでも変更する可能性があり、現在プロフィールに表示されている支払い方法の中から選択するのはプレイヤーの責任です。
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7ヶ月前
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親愛なるジンスロッター様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、状況を明確にさせていただきますのでご安心ください。
お客様のアカウントを確認したところ、お客様が複数の出金リクエストを送信し、処理される前に同日にキャンセルしていることが確認されました。そのうちのいくつかはプロバイダーによってキャンセルされています。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
ただし、 2025 年 4 月 12 日に提出された最後の出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
この情報により、お客様の状況が明確になるものと確信しております。
敬具、
ニンレイカジノチーム
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7ヶ月前
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出金を全部キャンセルしたわけではありません。皆さんが代わりにやってくれました。最初の出金を試みてから全くプレイしていないので、私が出金をキャンセルするなんて考えられません。でも、6週間後、ついに初めてビットコインを使って250ユーロを出金できました。手数料を差し引いた後、210ユーロ、銀行口座に入金された後170ユーロしか残っていませんでした。だから、もう一度言いますが、誰もそこでアカウントを開設しないことを願っています。ここは私が今まで見たオンラインカジノの中で最悪のカジノ/サポートです。0/10
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7ヶ月前
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ニンレイカジノ代表様
ご連絡いただき、プレイヤーの問題を明確にしていただきありがとうございます。
親愛なるジンスロッター様
最後のアップデートをありがとうございます。この経験があなたにとってどれほどストレスが多く、がっかりしたものであったか、心からお詫び申し上げます。
長い待ち時間、不明瞭なコミュニケーション、そして決済方法の制限に悩まされたことは、どれほどのフラストレーションを感じたことでしょう。特に、正当に獲得した賞金にアクセスしたいだけなのに、なおさらです。また、慣れない方法を使ったことによる手数料で最終的な配当が大幅に減額されたことも残念です。勝利したプレイヤーがこのような思いをするのは、決してあってはならないことです。
出金がようやく完了したことを嬉しく思いますが、カジノに対するお客様の全体的な印象が悪かった理由も十分に理解しております。私たちの目標は、プレイヤーの皆様が問題を解決し、このような状況に透明性をもたらし、他のプレイヤーが十分な情報に基づいた判断を下せるよう支援することです。
手続き中はご辛抱いただき、またご経験をここで共有していただきありがとうございました。他にご不明な点や、この苦情を解決していただける場合は、お知らせください。
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