メキシコ出身のプレイヤーは、本人確認手続きを問題なく完了したにもかかわらず、VPNの使用や偽造文書の使用など、違反の疑いで賞金を没収されたと報告しました。彼女は問題解決と賞金の回収のための支援を求めました。苦情処理チームはカジノとの仲裁を試みましたが、カジノ側はプロキシIPアドレスの使用に関する利用規約違反とボーナス不正使用の可能性を没収の理由として挙げました。カジノ側がその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情処理チームは苦情を「未解決」とし、追加のサポートを受けるために代替紛争解決サービス（ADR）に連絡するようプレイヤーに勧告しました。
Nords Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 1,268
金額: €3,597
Nords Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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5ヶ月前
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カジノは私の勝ち金を全て没収し、次のような理由を述べました。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。i) お客様が、当サイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii) お客様が認証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii) お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの濫用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合、iv) お客様が、お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合当社が提供するサービスについて」
6月初旬にこのカジノでアカウントを作成し、7回入金しましたが、問題なく完了しました。確認手続きも完了し、メールで確認されました。
しかし、最近の出金リクエストは明確な理由もなくキャンセルされ、賞金は没収されたと通知されました。VPNを使用したことも、ボーナスシステムを不正に利用したこともありませんので、この決定は理解できません。
これ以上問題なく賞金を受け取ることができるよう、この件の解決にご協力をお願いいたします。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントにアクセスできますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。私の件についてご協力いただき、誠にありがとうございます。
あなたの質問に対する答えは次のとおりです:
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 私がプレイしたゲームはすべてスロットです。
- アカウントにアクセスできますか?
- はい、まだアカウントにアクセスできます。ブロックされていません。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- はい、累積賞金は有効なボーナスで獲得したものです。ただし、入金したお金も使用しました。
この情報が役に立つことを願っています。
改めて、本当にありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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5ヶ月前
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こんにちは、Kartarinaさん。またご協力いただきありがとうございます。
このカジノとの連絡は限られています。メールは1通しか受け取っておらず、それを転送しました。 。
これがプロセスを継続するのに役立つことを願っています。
新しいリクエストがあれば、丁寧に対応させていただきます。
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Nords Casino では、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があるようですので、あらかじめご了承ください。「対応しない方針」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
心から、
カタリナ
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4ヶ月前
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こんにちは、
Tinoco_34さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Nords Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがなぜ没収されたのか、そしてこの問題を解決するために私たちができることは何なのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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4ヶ月前
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親愛なるみんな、
出金手続き中にユーザーTinoco_34のゲームプレイを詳細に検討した結果、当該プレイヤーが当社の利用規約、具体的には条項12.10 (i) に違反したと結論付けましたのでお知らせいたします。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量により、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。i) お客様が、当サイトにアクセスするために使用するデバイスのIPアドレスを、何らかの方法で偽装、妨害、または偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii) お客様が認証手続き中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャン文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii) お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの不正使用を行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合、iv) お客様が、お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、不正行為、その他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援による方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて
調査中、プレイヤーが複数の IP アドレスからアカウントにアクセスしたことが確認されました。そのうちの 1 つは、当社の IPQS ツールによって詐欺スコア 100 のプロキシ IP としてフラグ付けされており、実際の所在地や他のアカウントとの接続を隠そうとする試みが強く示唆されており、ボーナス不正使用の意図があると考えられます。
当社の利用規約に準じて、これは明らかな違反行為であり、それに応じて賞金の控除が適用されました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、追加の詳細をご提供いたします。
よろしくお願いします、
ノルドカジノチーム
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4ヶ月前
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Nords Casinoの担当者様、最新情報をありがとうございます。実際の所在地を偽装しようとした、あるいは他のアカウントとの関連性を示唆する証拠をご提供いただけないでしょうか？ 情報をお持ちでしたら、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] ） ご協力をよろしくお願いいたします！
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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カジノ側は私の問い合わせに回答していません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることができないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。それまでの間、代替紛争解決サービスであるMADRE（ https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ）にご連絡いただき、苦情を申し立てることをお勧めします。MADREはゲーミングオーソリティ（MGA）と連携しており、プレイヤーを支援するためのより優れた選択肢とツールを提供しています。次のステップは、マルタゲーミングオーソリティ（https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）に直接ご連絡いただくことです。フォームの記入についてサポートが必要な場合や、ADR の対応についてご自分で記入できる場合はお知らせください ( [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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