ドイツ在住のプレイヤーは、Nv Casinoでアカウントが凍結され、15,500ユーロの賞金が未払いとなった。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを保有していたとして500ユーロしか提示しなかったが、プレイヤーはこれに異議を唱え、2つ目のアカウントは誤って作成されたものだと主張した。プレイヤーは弁護士と消費者保護機関に連絡を取り、支援を求めた。プレイヤーは、明確な警告なしに異なるプラットフォームで繰り返しログインしたために、意図せず複数のアカウントが作成されてしまったと説明し、必要な本人確認書類をすべて提出した。プレイヤーの協力と説明にもかかわらず、複数のアカウントを開設することはカジノの利用規約に違反し、取引の無効化と賞金の没収につながるため、苦情処理チームは苦情を却下し、それ以上の支援は提供できないとした。
NV Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされ、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €15,500
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳タイトル：アカウントがブロックされ、15,500ユーロが支払われていない – Nv Casino
貢献：
緊急に助けが必要です。Nv Casinoのメインアカウントがブロックされてしまいました。入力した情報はすべて正しく入力したにもかかわらずです。アカウントには15,500ユーロが入っていましたが、今日まで払い出されていません。
カジノ側は、残りの金額を没収するという条件で、500ユーロしか提供しないと言っています。さらに、私が複数のアカウントを持っていると主張しています。実際には、Google経由で誤って2つ目のアカウントが作成され、そこに数回入金したのは意図的ではなく、単なる見落としでした。重要な入金と賞金はすべてメインアカウントからのものです。
私は既に弁護士と消費者保護機関に連絡を取り、現在、クレジットを取り戻すためにあらゆる可能な支援を求めています。
カジノの専門家や経験豊富なユーザーの方々から、今後の進め方に関するアドバイスやサポートをいただけると幸いです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたはNVカジノで複数のアカウントを作成したことに気づいていますか？
KYC認証に合格されたかどうか教えていただけますでしょうか？
ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
メッセージとご支援、本当にありがとうございました。
ご質問について：
1. 複数のアカウント:
複数のアカウントが作成されていたことに気づきませんでした。後になって、私のデータを使って複数の登録が行われていたことが判明しました。おそらく自動ログインや繰り返しログイン（例えばGoogle経由）によるものと思われます。これは意図的なものではなく、私の不注意によるものでした。
2. 本人確認（KYC）
本人確認に必要な書類はすべて提出しました。ところが、その後すぐに（約1時間後）、アカウントがブロックされてしまいました。必要な情報はすべて提出済みだったにもかかわらずです。
3. ボーナス／賞金：
利益はボーナスの不正使用なしに達成された。
私は規則を破るつもりは全くなく、私の件を公正に審査していただきたいとお願いしています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
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はい、それは以前私が使っていた電話番号です。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご返信ありがとうございます。
複数回のログインによるアカウントの重複作成がどのように発生したのか、詳しくご説明いただけますでしょうか？登録手続きの際に、個人情報の提供を求められましたか？
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の件でご支援いただき、本当にありがとうございました。
この件に関して私の見解を述べたいと思います。私は複数のプラットフォームでプレイしていたため、それぞれのログイン方法を把握するのが次第に難しくなりました。
その後、例えばGoogleログインを使って再度ログインしようとすると、既存のアカウントを開く代わりに、新しいアカウントが自動的に作成されてしまうことが非常に短時間で起こる可能性があります。このプロセスは明確な警告なしに、ユーザーが反応するよりも速く発生します。
複数のアカウントが意図せず作成されてしまったと確信しています。規則を破ったり、不正な利益を得ようとしたりする意図は一切ありませんでした。
私はこれまで常に個人情報を正しく提供しており、本人確認を行う準備も万全です。
したがって、これらの事情を考慮に入れ、私の主張を公平に評価し、公正な解決策を見出すための支援をお願いいたします。
ご協力いただき、本当にありがとうございました。
よろしくお願いします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
以前の発言とは異なり、私は弁護士を雇っておらず、現在いかなる法的措置も講じていないことをお知らせいたします。
私の件の解明にご協力いただけることを引き続き願っております。これまでのご支援に感謝申し上げます。
もちろん、他に何かご質問があればお気軽にお尋ねください。
よろしくお願いします
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
もう一度、重要な点を指摘したいと思います。
カジノの利用規約によると、プレイヤーの身元と年齢は常に確認され、その一部はバックグラウンドで自動的に行われます。つまり、氏名、生年月日などの基本データは早い段階でチェックされるということです。
私の見解では、データにおける矛盾や重複は、特に利用規約に従って継続的にチェックが行われている以上、もっと早く気づかれるべきだった。
私は規則を破ろうとしたことは一切なく、すべてが適切にチェックされ、正しいものだと想定していました。
したがって、私のケースを評価する際には、この点を考慮に入れていただきたいとお願い申し上げます。
よろしくお願いします
[編集済み]
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご回答ありがとうございます。両方のアカウントでゲームをプレイされたことがあるかどうか、また、どちらかのアカウントでボーナスを利用されたことがあるかどうか、詳しくお伺いできますでしょうか？
また、それぞれのアカウントが作成された時期をご確認いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
お返事ありがとうございます。
ご質問について：
私は自分のアカウントを使用しましたが、複数のアカウントに関して混乱が生じた可能性があります。これは利用規約に違反したり、不正な利益を得ようとする意図で行ったものではありません。
ボーナスに関しては、ボーナスを受け取ったり使用したりしたことはありますが、それは常にプラットフォームの通常利用の範囲内であるという認識のもとで行いました。
アカウントの作成に関して：
iCloudメールアドレスのアカウントは、2025年2月10日に作成されました。
私が現在持っている最初のメール（iCloud）の日付は2025年2月25日ですが、それよりも古い可能性もあります。
- そのGmailアドレスのアカウントは2025年6月24日に作成されました。
現時点では詳細な情報はすべて把握していませんが、この件の解明には全面的に協力する用意があります。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします
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Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
ご回答ありがとうございます。ほとんどのオンラインカジノでは、複数のアカウントを開設することは禁止されていますのでご注意ください。複数のアカウントに関する規則に違反した場合、アカウントの閉鎖から残高の没収まで、様々な罰則が科せられます。 一般利用規約を確認したところ、以下の記述がありました。
5.6. ウェブサイト上で開設できるアカウントは1つ（メインアカウント）のみです。ウェブサイト上で開設された追加のアカウントはすべて「重複アカウント」とみなされます。当社は、メインアカウントだけでなく、すべての重複アカウントを直ちに閉鎖する権利を有します。
5.6.1. メインアカウントおよび/または複製アカウントから行われたすべての取引は無効になります。
5.6.2. メインアカウントおよび/または複製アカウントを使用して行われたすべての賭け金または入金は返金されません。
5.6.3. 複製アカウントが有効であった期間中に獲得した入金、賞金、またはボーナスはすべて没収され、当社が回収する場合があります。メインアカウントおよび／または複製アカウントから引き出された資金は、当社の要請に応じて返還されます。
5.7. 登録済みのアカウントが複数あることに気づいた場合は、直ちに当社に通知する必要があります。
同様の問題を避けるため、プレイするオンラインカジノでは必ず1つのアカウントのみを開設することをお勧めします。
カジノのルール違反があったため、これ以上サポートすることができず、苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に目指しておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なく再度ご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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