ドイツ在住のプレイヤーは、本苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーのアカウントは、カジノの利用規約に違反する二重アカウントを保有していたためブロックされました。カジノは賞金の大部分を没収しましたが、善意の措置として合計2,100ユーロを返還しました。本件を検討した結果、カジノの対応は正当なものであり、解決策も妥当であると判断したため、苦情は却下として処理されました。
NV Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,000
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳何度も給与証明を求められ、32ページにも及ぶ銀行取引明細書を提出しました。収入証明として、私は働いていません。彼らは私が資金を引き出せないようにしようとしているのです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Lafi様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳私は9000ユーロ稼いだのに、アカウントを2つ持っているという理由でアカウントをブロックされました。そして、善意で500ユーロを返金してくれました。こいつらは泥棒集団です。
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1ヶ月前
翻訳私は誤ってそのアカウントを作成してしまったのですが、あなたたちは私に嫌がらせをすることを選び、私が9000ユーロを獲得した時だけ急に思い出し、私が4000ユーロ以上を入金していた時には2つのアカウントを持っていたことを全く覚えていませんでした。私はこの件について適切な機関に訴えます。
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1ヶ月前
翻訳
Lafi様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ラフィさん、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるラフィ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるラフィ、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手順に従い、NVカジノの担当者にこの話し合いに参加していただきたいと思います。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
NVカジノ様、
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ
「選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。」
---> 出金承認および/または処理に遅延は確認されていません。
敬具
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1ヶ月前
翻訳問題は、私が勝ち取ったお金、つまり1600ユーロではなく、9000ユーロを返してほしいということです。なのに、あなたたちは私の口座からそのお金を引き落としたのです。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるラフィ、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。お客様の状況をより深く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
2つ目のアカウントを作成したのはいつですか？また、その理由は？意図的に作成したのですか、それとも別のメールアドレスで登録するなど、偶然に作成してしまったのですか？
2つ目のアカウントは、入金やゲームプレイに積極的に利用されていましたか、それともほとんど利用されていませんでしたか？
9,000ユーロを獲得した際、どの口座を使用しましたか？
カジノは、あなたの出金を停止する前に、あなたが2つのアカウントを持っていることについて連絡してきましたか？
NVカジノ様、
日頃よりご協力いただきありがとうございます。重複アカウントに関する利用規約を確認いたしましたので、結論を出す前にいくつか質問させていただきたいと思います。
そのプレイヤーが2つのアカウントを持っていることに、正確にはいつ気づきましたか？
両方のアカウントは入金やゲームプレイに利用されていたのか、それとも片方はほとんど利用されていなかったのか？
重複アカウントに関して、プレイヤーの出金申請前に何らかの措置が取られたのか、それとも出金申請時に初めて問題が発覚したのか？
両口座の合計入金額も確認していただけますか？また、9,000ユーロのうち1,600ユーロが返金された理由について、具体的な内訳をご説明いただけますでしょうか？
両当事者からのご回答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳私が100回以上入金し、9000ドルを獲得した後、彼らは重複アカウントの存在に気づきました。もう一方のアカウントは誤って作成されたもので、長い間非アクティブ状態でした。私はいつもプレイしていたアカウントを使用していました。カジノ側からその件について連絡を受けたことは一度もありません。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ハディさん。
そのプレイヤーが2つのアカウントを持っていることに、正確にはいつ気づきましたか？
--> 2026年3月30日 14:52:43 (UTC) ;
両方のアカウントは入金やゲームプレイに利用されていたのか、それとも片方はほとんど利用されていなかったのか？
両方のアカウントはアクティブで、両方ともボーナスを選択しました。
重複アカウントに関して、プレイヤーの出金申請前に何らかの措置が取られたのか、それとも出金申請時に初めて問題が発覚したのか？
――それは引き出し要求時にフラグが立てられました。
両口座の合計入金額も確認していただけますか？また、9,000ユーロのうち1,600ユーロが返金された理由について、具体的な内訳をご説明いただけますでしょうか？
→カジノの利用規約によれば、カジノは全額を没収する可能性がある。しかし、善意の証として、500ユーロはアカウントに残された。
お役に立てば幸いです。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
重複アカウントに関する貴社の立場は理解しております。しかしながら、私は何の警告もなく長期間入金とプレイを許可されており、問題が提起されたのは出金段階になってからであったことを強調しておきたいと思います。
こうした状況を鑑みると、より高額の返金額が妥当だと考えます。
この問題を解決するため、提示金額を再検討し、増額していただくようお願い申し上げます。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳NVカジノ様、
ご回答ありがとうございます。この件を公平に評価するために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
両口座それぞれの入金額合計と、各口座で獲得したボーナス合計金額をそれぞれ記載してください。証拠書類は下記までお送りください。 hadi.a@casino.guru 。
これまでにプレイヤーに返金された正確な金額を教えてください。ご回答で言及されている500ユーロと、プレイヤーが受け取ったと主張する1,600ユーロとの間に食い違いがあるようです。
2つ目のアカウントがフラグ付けされるまでどれくらいの期間アクティブだったか、そして最初に作成された日付。
よろしくお願いします、
ハディ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるハディ
両口座それぞれの入金額合計と、各口座で獲得したボーナス合計金額をそれぞれ記載してください。証拠書類は下記までお送りください。 hadi.a@casino.guru 。
-- > これがどのように関係するのかご説明いただけますか？カジノの利用規約に違反しており、カジノはプレイヤーが登録時に（両方のアカウントで）同意したルールに厳密に従って行動したからです。
これまでにプレイヤーに返金された正確な金額を教えてください。ご回答で言及されている500ユーロと、プレイヤーが受け取ったと主張する1,600ユーロとの間に食い違いがあるようです。
→ 選手には500ユーロが支給された。
2つ目のアカウントがフラグ付けされるまでどれくらいの期間アクティブだったか、そして最初に作成された日付。
→ 登録日時: 2026年1月29日 23:48:04 (UTC)、アカウントブロック日時: 2026年3月30日 14:51:48 (UTC)
59日15時間3分44秒です。
お役に立てば幸いです
敬具
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1ヶ月前
翻訳私が受け取ったのは合計1600ユーロであり、500ユーロではないことを明確にしておきたいと思います。
さらに、重複アカウントに関する警告を一切受けることなく、約2ヶ月間入金とプレイを続けることができました。
公正な解決策を評価する際には、この点を考慮に入れるべきだと考えます。
感謝
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。具体的に何が解決されたのか、ご説明いただけますでしょうか？私の側では、まだ問題は完全に解決していません。全てが完了次第、ご連絡いたします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ラフィを許してください
私たちはあなたのことを完全には理解していません。
カジノ側から残高に500ユーロを入金するという申し出があり、あなたはそれを受け入れたにもかかわらず、500ユーロではなく1600ユーロを受け取ったと主張しています。これは正しいのでしょうか？
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
念のため申し上げますが、私はカジノから合計2100ユーロ（1600ユーロ＋500ユーロ）を受け取りました。金額に関して何らかの誤解があるようです。
しかしながら、重複アカウントに関する警告を受けることなく長期間入金してプレイすることができ、問題が提起されたのは出金を申請した時だけだったことを付け加えておきたい。
そのため、現在の返金額は公正な解決策ではないと考えており、より高額の預金返還をお願いいたします。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！
カジノ側の最終決定は、あなたが誤って、あるいは何らかの理由でそれ以上の金額を受け取ってしまったため、500ユーロをあなたの口座に残しておくというものでした。つまり、私たちの考えでは、それがより公平な対応です。
よろしくお願いいたします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
貴社の立場は理解しております。しかしながら、お預かりした資金について、再検討をお願い申し上げます。
重複アカウントに関する警告を一切受けずに、かなりの期間、入金してプレイすることができました。もっと早く知らされていれば、すぐに問題を解決できたでしょう。
つきましては、双方にとって公平な形でこの件を解決できるよう、預かり金の一部を返金していただくことは可能でしょうか。
お時間とご協力に感謝いたします。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳NVカジノ様、
引き続きご協力いただきありがとうございます。重複アカウントの作成は利用規約違反であると認識しており、双方にとって公平な判断を下したいと考えています。
そのため、各アカウントの登録に使用されたメールアドレスをご確認いただき、重複アカウントを特定した証拠があればご提供いただけますでしょうか？
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳こんにちは、ハディさん。
返信が遅れて申し訳ありません。
アカウント番号1。
Eメール: lafiti** na@icloud.com
名字: A**nd
姓：バシャ
アカウント番号2。
Eメール: tilaf53**@gmail.com
名字: A***nd
姓：バシャ 11
これで疑問が解消されたことを願います。
敬具
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2週間前
翻訳親愛なるラフィ、
この過程を通して、皆様の忍耐に感謝いたします。
すべての証拠を検討した結果、お客様のご主張を裏付けることはできません。2つのアカウントは異なるメールアドレスと異なる名前で登録されており、重複は意図的なものであることを示しています。また、両方のアカウントに有効なボーナスが付与されていたため、状況はさらに複雑になっています。
2つのアカウントを持つことは、カジノの利用規約に明らかに違反しており、その点において、カジノが賞金を没収する権利を有していました。重複アカウントが約2ヶ月間利用された後、出金時に初めて発覚したことは承知しており、それが不公平に感じられる理由も理解しています。しかしながら、2つ目のアカウントの開設方法を考慮すると、そのタイミングだけでは違反を覆すには不十分です。
カジノ側は2,100ユーロを返金し、この件に関して終始協力的かつ迅速な対応を示しました。私たちはこれを状況下における妥当な結果とみなし、これらの理由から、この苦情は却下として処理いたします。
NVカジノ様、
このプロセス全体を通して、ご協力と透明性のある対応に感謝いたします。皆様のご協力のおかげで、公正な評価が可能となり、大変感謝しております。
よろしくお願いします、
ハディ
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