ポーランドのプレイヤーはNVカジノで92,875.77ポーランドズウォティを獲得しましたが、本人確認が完了した後、出金が拒否され、残高が突然ゼロにリセットされました。拒否の理由として、人的ミスやソフトウェアの不具合など矛盾する説明を受け、その後サポートへの連絡も遮断されました。弊社は調査を行い、カジノからソフトウェアの不具合が原因で不正な賞金が発生したことを示す技術的な不具合報告を受け取りました。この証拠に基づき、賞金は正当なものではないと判断し、苦情を却下しました。プレイヤーにはこの決定を伝え、今後必要に応じてサポートを求めるよう促しました。
NV Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: zł91,543
NV Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、2 月 28 日に NV カジノで 92,875.77 PLN を獲得しました。私の書類はすべて確認されましたが、カジノは確認を完了するために、ID 書類とプレイヤー アカウントが見える状態で自撮り写真を撮るように要求しました。画質が悪いため、2 回拒否されました。最終的に 3 月 21 日にアカウントが認証されたというメッセージを受け取りました。その間、3 月 13 日に 1 回プレイしたところ、残高が 91,543.77 PLN に減り、そのままの状態でした。3 月 21 日に出金リクエストを作成しました。3 月 24 日に出金拒否に関するメールを受け取りました。また、残高がゼロにリセットされていることも確認しました。なぜこのようなことが起こったのかサポートに問い合わせたところ、次のような返信を受け取りました。こんにちは、2 月 28 日に NV カジノで 92,875.77 PLN を獲得しました。私の書類はすべて確認されましたが、カジノは確認を完了するために、ID 書類とプレイヤー アカウントが見える状態で自撮り写真を撮るように要求しました。画質が悪いため、2 回拒否されました。最終的に 3 月 21 日にアカウントが認証されたというメッセージを受け取りました。アカウントが認証されたというメッセージを受け取りました。その間、3月13日に一度プレイしたところ、残高が91,543.77 PLNまで減り、そのままの状態が続きました。3月21日に出金申請を行い、3月24日に出金拒否のメールを受け取りました。また、残高がゼロにリセットされていることも確認しました。なぜこのようなことが起こったのかサポートに問い合わせたところ、賞金は人為的ミスかソフトウェアの不具合によるものであり、会社には賞金を支払う義務はないとの回答がありました。3日前に再度サポートに問い合わせたところ、支払いがされない理由が次々と変わり、Casino Guruへのリンクが送られてきて、そこで苦情を申し立てるように言われました。その後、ポーランドのサポートへの連絡がブロックされ、会話履歴を見るオプションも削除されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- これらの賞金は、1回の賭けで獲得したものですか、それとも複数の賭けで獲得したものですか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。私はスロットに集中していました。この賞金は1回の賭けによるものではなく、数時間かけて獲得したもので、賞金を積み上げている間は有効なボーナスは一切使用していませんでした。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳苦情をいただきありがとうございます。
どのゲームをプレイされたのか、また、通常プレイだったのか、ボーナス購入機能を利用したのかを具体的に教えてください。
よろしくお願いいたします
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人ともご回答ありがとうございました。
Marcin_24さん、あなたとカジノ間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ご挨拶申し上げます。
カジノの利用規約によると：
「16.3. 人為的ミス、ソフトウェアの欠陥、またはその他の不具合により賞金を受け取った場合、当社はその賞金を支払う義務を負いません。お客様は直ちに当社にそのエラーを報告し、そのようなエラーの結果として受け取った賞金を返金することに同意しなければなりません。」
プロバイダーはインシデント報告書を提出し、カジノチームはそれに基づいて対応した。
下記をご参照ください。
（申し訳ありませんが、ここにPDFファイルを添付することはできません。）
これでご理解いただけたでしょうか。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳NVカジノ担当者様
レポートをメールで送っていただけますか？ kristina.s@casino.guruまた、他に検討すべき重要な情報がありましたら、そちらもお送りいただければ幸いです。ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナ
この件について、現状どうなっているのかお伺いしたいです。正直なところ、騙された気分です。賞金を受け取ってから3週間後に確認したのですが、その時点では私が勝ったゲームに関するエラーは一切記載されていませんでした。しかも、報告書には2つの異なる日付が記載されています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Marcin_24様、
ゲームの技術的な不具合を裏付ける十分な証拠を入手しました。残念ながら、この状況により、正当な権利として得られなかった不当な利益と賞金が発生してしまいました。
この件でご不満に思われるお気持ちはよく理解できますが、カジノ側はこのような状況において賞金を修正する権利を有していることをご理解ください。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
自動翻訳：
