カリフォルニア州在住のプレイヤーは、すべての条件を満たしたにもかかわらず、カジノから445ドルを引き出す際に問題が発生しました。本人確認のためにライトコインを入金した後、出金リクエストはキャンセルされ、3月3日までログインしていなかったにもかかわらず、プロモーションコインを使用してプレイしたと告げられました。出金が拒否された理由は、プレイヤーがすでにウェルカムチップを引き換えてプレイしており、賞金が現金入金なしの2枚目の無料チップから得られたものであるため、無料チップの最大出金額100ドルの対象外だったためです。カジノの利用規約では、現金入金/プレイセッションごとに有効な無料チップは1枚のみと定められています。したがって、カジノのボーナスポリシーに準拠していないため、苦情は却下されました。
Palace of Chance Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅延され、キャンセルされます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $445
Palace of Chance Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳プレイスルーの条件をすべて満たしました。このカジノに初めて行ったのは2026年3月3日でした。最初は35ドルの入金不要ボーナスから始めました。800ドル台まで資金が貯まっていたのですが、クーポンの取り消しで711.12ドルがアカウントから差し引かれました。その後、ダッシュボードにはプレイスルー条件が満たされ、すべてのゲームを制限なく利用できるようになりました。この時点でアカウントには80ドル以上あり、プレイを続けました。出金を選択したとき、アカウントには445ドルありました。445ドルが出金可能でした。本人確認を行い、本人確認のため少なくとも10ドルのライトコインを入金するように求められました。そこで11.89ドルをライトコインで入金し、承認されました。すると、出金リクエストが445ドルから457ドルに減額され、現在はCoinDraw出金リクエストとしてリストされていることに気づきました。その後、取引ページでは457ドルのCoinDrawリクエストがキャンセルされたと表示されています。その後、マネージャーからの出金リクエストとして445ドル、CoinDrawからの12ドルの出金リクエストとして承認されたと表示されました。マネージャーからの445ドルの出金リクエストは承認されましたが、445ドルは送金されず、アカウントから引き落とされたとだけ表示されました。その後、Palace of Chanceカジノに連絡したところ、入金不要の無料コイン2枚またはプロモーションでプレイしていたとのことで、私が使用していたと思われる別のクーポンは2026年2月18日頃に利用されたとのことでした。しかし、私は2026年3月3日までこのカジノにログインしたり、ゲームをプレイしたりしていませんでした。添付の写真は、カジノ内の3つの異なる場所で取引を確認した際に撮影されたものです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳ダークウィリー様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このカジノでアカウントを開設した日付と、初めてプレイを開始した日付を教えていただけますか?
- ボーナス履歴のスクリーンショットを添付していただけますか？
- さらに、ゲーム履歴も共有していただけますか？カジノに直接Excel形式で完全なゲーム履歴をリクエストすることをお勧めします。ゲーム履歴は、該当期間全体を網羅する必要があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳私は2026年3月3日にサインアップし、その日が35ドルのプロモーションを初めてプレイした日でもありました。添付のスクリーンショットをご覧ください。3月3日に35ドルのクーポンを利用しました。その後、711.12ドルのクーポン取り消しが行われたことがわかります。この時点で私は800ドル以上得ていました。クーポン取り消し後も、80ドル以上が私のアカウントに自由かつ明確なお金として残っていました。私のプレイスルー義務は満たされ、すべてのゲーム制限は解除されました。私は3月4日までプレイを続け、445ドルの出金をリクエストしました。確認のために少なくとも10ドルをLiteCoinで入金することがポリシーでした。そこで、11.89ドルをLiteCoinで入金しました。その入金が承認された後、457ドルの出金をリクエストすることができました。457ドルの出金リクエストが承認されました。暗号通貨ウォレットからLiteCoinを受け取ったという通知を受け取り、それが私の457ドルの賞金だと思いました。ブロックチェーンの完了後、私が受け取った金額は12ドルでした。私は12ドルをリクエストしていません。そこで、取引履歴を確認したところ、457ドルの出金リクエストがキャンセルされ、誰かがマネージャーの445ドルの出金リクエストを提出し、マネージャーの445ドルの出金リクエストが承認されていたことがわかりました。私は445ドルを受け取っていませんが、私のアカウントの金額は消えていました。その後、12ドルのCoindraw出金がリクエストされ、この12ドルのCoindrawが承認されたことが示されています。私が受け取った金額は12ドルだけで、私は12ドルの出金をリクエストしていません。
ゲーム履歴についてはカジノに連絡し、確認できたらお知らせします。ゲーム履歴を確認できるカジノは他にもたくさんありますが、このカジノでは確認するオプションがありません。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるダークウィリー様、
ご回答ありがとうございます。ご利用いただいたボーナスのリンクまたはスクリーンショットをお送りいただけますでしょうか？また、457ドルの残高はゲームアカウントに返金されましたか、それともカジノによって無効化されましたか？
ご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳私が使ったボーナスはスクリーンショットの一番下にあります。先ほども言ったように、アカウント残高が約80ドルに減ったとき、私は800ドル以上ありました。711.12ドルのクーポン払い戻し出金が承認されたことが分かります。私はそれを要求していません。これはカジノ側が私の賭け条件を満たし、残りの資金は制限なく出金可能で、制限なしで全てのゲームをプレイできたため、自動的に行われたものです。その後、赤い矢印で分かるように、残高は457ドルまで増えました。いいえ、私が要求した出金はこれだけです。このカジノで出金するには「CoinDraw」を経由する必要があるからです。その後、そのお金は二度と見ていません。
その後、マネージャーによる445ドルの出金申請があり、それが承認されて私の口座から消えてしまいました。私はその出金申請をしていませんし、マネージャーでもありません。
すると、私が依頼していない12ドルの「CoinDraw」リクエストが表示されます。最終的にこれは承認され、LiteCoinとして私に送られてきました。
私は457ドルの出金を依頼しましたが、その後起こったことはすべてカジノ、あるいはカジノの従業員のいずれかによって開始されたものです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるダークウィリー様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
DarkWillieさん、情報提供ありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、パレス・オブ・チャンス・カジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、最初にご報告いただいた事象は「クーポン反転」と呼ばれるもので、クーポンの必要条件を満たすと、システムは自動的にそのクーポンの最大引き出し限度額を超える金額を削除し、引き出しに備えて資金を「現金」に変換します。
第二に、残念ながら、DarkWillieさんには無料チップの最大100ドルの出金資格がなかったことをご報告しなければなりません。
カジノおよび無料チップの利用規約には、現金入金/プレイセッション間で有効な無料チップは1枚のみと明記されています。今回のケースでは、お客様は既にウェルカムチップを引き換えてプレイしており、勝利は2枚目の無料チップによるもので、過去にアカウントに現金入金はありませんでした。そのため、お客様の出金リクエストは拒否されました。
もっと良いニュースをお伝えできればよかったのですが、これが事実です。この情報で状況が少しでも明確になれば幸いです。
裏付けとなる資料は、審査のためcasino.guruチームに送付されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとチャンスの宮殿
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2ヶ月前
翻訳最新情報をありがとう、ニック。
DarkWillie様、カジノ担当者からご説明いただいた通り、現金入金／プレイセッション中は、無料チップは1枚のみ有効です。今回のケースでは、お客様は既にウェルカムチップをご利用済みで、賞金は2枚目の無料チップで獲得されたものと思われます。この無料チップには、お客様のアカウントに事前の現金入金は記録されていません。そのため、お客様の出金リクエストは却下されました。
そのため、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ピーター
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