英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情チームは、出金の遅延に関するプレイヤーの懸念を認識し、カジノがリクエストを処理する間、しばらく待つようアドバイスしました。しかし、複数回の問い合わせに対してプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
Palm.Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $2,460
Palm.Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1年前
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カジノは古いカードの入金銀行取引明細書の確認を求めてきました。銀行に問い合わせましたが、PDF コピーは提供できませんでしたが、郵送で紙のコピーを提出してもらいました。カジノに送り、取引とカードの末尾の数字を強調して、それらがすべて私のカードであることを証明しました。アカウントは閉鎖されているためです。
カジノからの返答は次のとおりです。
当社はさまざまな決済プロバイダーと取引しているため、末尾が 9797 のカードのみを保有しており、お客様のカジノ アカウントで行われた正常な取引を見つけるために、財務部門に銀行取引明細書を提供します。
この場合、入金証明の確認を進めるために、末尾が 2455 および 5867 のカードの銀行取引明細書をご提供いただく必要があります。
こんにちはローラ、
お元気でお過ごしのことと思います。
ご返信いただきありがとうございます。
スキャンやスクリーンショットでは書類を確認できませんのでご了承ください。
取引内容を提示してカードを確認する場合は、PDF ファイルの銀行取引明細書が必要になります。末尾が 5867 のカードの明細書 1 つと末尾が 2455 のカードの明細書 1 つです。
モバイルバンキングから明細書をダウンロードしたり、銀行に直接請求したりできるはずです。
よろしくお願いします、
KYC部門
私は銀行に直接依頼しましたが、すべての口座取引の投稿された年のコピーしか入手できませんでした。
お金を得るためのどんな助けでも素晴らしいです
私は電子メールのやり取りを通じて彼らとやり取りしていますが、進行中の電子メールにあなたを CC で追加してもよいでしょうか。
メールアドレスをご提供いただければ、カジノに送信されたすべての文書にアクセスできるようになります。
どうもありがとう
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1年前
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Bbsugar23様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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ご返信ありがとうございます。私は今、PDF の銀行取引明細書を入手し、すべての書類をカジノに受け取りました。彼らが私の要求に従って対処してくれることを願っています。さらに連絡が来たら更新します。合計引き出し額は 12,200 ドルです。
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