チリのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も経たないうちに出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。苦情チームが介入し、ボーナスを利用したプレイ中にプレイヤーが最大賭け金制限に違反したことを示す証拠の提出をカジノに要請しました。カジノ側から証拠を受け取った後、賭けルール違反が確認されたため、苦情は最終的に却下されました。
Pelican Casino - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,000
Pelican Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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jenniferfredericv様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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jenniferfredericv 様、 ボーナスの条件を確認したところ、次のことがわかりました。
ボーナスを賭ける際の最大ベット額は5 USD / 5 EUR / 20 PLNです。このルールに違反した場合、ボーナスとすべての賞金は無効となります。スロットでボーナスやフリースピンを購入した場合もベットとしてカウントされます。ベット額がこの金額を超えた場合、ボーナスと賞金は無効となります。
当社の立場は、 公正賭博規範（Fair Gambling Codex）に詳しく記載されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーがボーナスプレイで獲得した賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することは望んでいません。
もし誤って非難されていると感じたら、ゲーム履歴と、実際に利用したボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
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7ヶ月前
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jenniferfredericv様、カジノにゲーム履歴をExcel形式で送信していただくようご依頼ください。この情報がないと、これ以上手続きを進めることができません。
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6ヶ月前
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jenniferfredericv 様、この文書をすでに受け取っているかどうか確認していただけますか?
ボーナスに関連するすべてのゲームプレイを具体的に示す、Excel 形式の完全なゲーム履歴をカジノにリクエストしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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さらに、あるトーナメントで私は2位になったのですが、その後11位になったと言われました。しかし、最後の瞬間に、私はいつも2位だったことに気づきました。
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6ヶ月前
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jenniferfredericv様、ライブチャット経由でカジノに再度連絡してみましたか？
今度は、ボーナスが有効だった間に最大賭け金ルールにいつ、どのように違反したかを正確に知りたい旨を明記したメールをカジノに再度送ってみましたか?
もう1つ、カジノアカウントから直接ゲーム履歴にアクセスできますか？一部のサイトでは、プレイヤーが賭け履歴全体を確認できるようになっています。可能であれば、ボーナス有効期間中にどのような賭けをしたかを確認すると役立つかもしれません。
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6ヶ月前
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jenniferfredericv様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、jenniferfredericvさん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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