ロシア在住のプレイヤーは、Pincoカジノでアカウントに関する問題に直面しました。本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、入金直後にアカウントが凍結されてしまったのです。登録時に開示していなかった仮想通貨ウォレットの動画や詳細なデバイス情報、IPアドレス情報など、さまざまな書類の提出を求める認証要求が次々と届き、プレイヤーはこれが資金の返還を遅らせるための策略だと考えました。最終的に、要求されたすべての情報を提供できなかったためアカウントはブロックされましたが、粘り強く連絡を取り続けた結果、追加の認証プロセスが無事完了しました。出金は再開され、プレイヤーは25%の手数料を差し引いた金額を引き出すことができました。プレイヤーから問題が解決したとの確認が取れたため、この苦情は解決済みとしました。
Pinco Casino - プレイヤーのアカウントは、延々と続く本人確認要求によって凍結されています。
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Casino Guruの決定
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金額: руб8,498
Pinco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳件名：入金直後に口座が凍結され、本人確認の要求が延々と続く
説明：
私はPincoカジノに登録し、暗号通貨を使って何度か入金しました。
初回出金前に、カジノが要求する本人確認（KYC）手続きを無事完了しました。これには、画面に表示される質問に答えるビデオ認証も含まれていました。
本人確認手続きを完了していたにもかかわらず、その後の入金直後に、事前の警告や説明もなく、私の口座は凍結されました。
それ以来、私は5営業日ごとに1件ずつ、毎回異なる書類を要求する新たな本人確認依頼を受け取っています。
1. 公共料金の請求書（発行後60日以内のもの）
2. 登録時に使用した電話番号の携帯電話事業者との契約
3. 口座の全履歴を記載した銀行取引明細書（PDF形式）
4. 私の顔と入金に使用したすべての暗号通貨ウォレットを映したビデオ録画。3つの取引すべてが個別に表示されています。
これらの要件は、登録時や入金前には一切説明されていませんでした。私は既に本人確認（KYC）を完了しているにもかかわらず、カジノ側は際限なく追加書類を要求し続けています。私が回答するたびに、問題が解決されるどころか、新たな要求が送られてきます。この状況が数ヶ月も続いています。
これは私の資金の返還を遅らせる、あるいは回避するための意図的な策略だと確信しています。証拠として、すべてのやり取りを保存してあります。
Casino Guruに対し、この苦情の解決と口座残高の回復について支援を要請します。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳sanyax13様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
詳細な説明とスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。大変参考になりました。ご提供いただいたやり取りから判断すると、カジノ側は住所証明、携帯電話会社の契約書、銀行取引明細書、そして最近では仮想通貨ウォレットと取引履歴を示す動画など、段階的に追加書類を要求していることが分かります。
お客様の状況をより深く理解し、本人確認手続きが適切に行われたかどうかを判断するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- 現在のアカウントの状態をご確認いただけますでしょうか？完全にブロックされている状態ですか、それともアクセスはできるものの出金できない状態ですか？
- カジノから要求された書類はすべて提出済みですか？提出済みであれば、受理された書類とまだ審査中の書類を具体的に教えていただけますか？
- 仮想通貨ウォレットに関する動画認証リクエストについて、提出を試みましたか？もし試したのであれば、カジノ側の対応はどうでしたか？
- カジノ側は、標準的な本人確認（KYC）以外にこれらの追加書類を要求する理由（例えば、資金源やセキュリティ上の懸念など）を明確に説明したことはありますか？
もし都合がよければ、関連するすべての連絡事項と書類を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。
アカウントにはアクセスできますが、出金できません。賭け事やスロットも利用できません。
必要な書類（公共料金の請求書、通信事業者との契約書など）はすべて提出し、すべて受理されました。問題は、仮想通貨ウォレットとその関連取引履歴の提示を求められたことから始まりました。すでに4回試みましたが、毎回同じ回答が返ってきました（動画とスクリーンショットは別々に提出しました）。
合計3回入金しました。うち2回はTrust Walletから、1回はMetaMaskからです。MetaMaskの取引履歴はウォレットの履歴に表示されていないため、提示できませんでした。しかし、取引ハッシュとウォレットアドレスがはっきりとわかるスクリーンショットは送信しました。
以前は動画を提供しましたが、今回はMetaMaskの取引履歴が表示されないため、動画を提供することができません。また、既に提出済みの情報もすべて提出済みです。
彼らは契約条件の異なる条項を参照した。まず第10.3条、次に第6.3条である。
6.3. 当社が何らかの理由でアカウントを閉鎖または停止した場合、当社は、同一人物、デバイス、または住所によって登録された、または同一の決済ウォレットまたはクレジットカードを使用する可能性のある後続のすべてのアカウントを閉鎖し、そのようなアカウントに関連するすべての取引を無効/キャンセルする権利を留保します。
10.3. 初回出金申請時には、本人確認書類（KYC）に加え、クレジットカードの写真（表裏両面。カード番号の最初の6桁と最後の4桁ははっきりと写っている必要があり、残りの桁とCVV/CVCコードは隠されている必要があります）、銀行口座明細書、身分証明書のコピー、住所証明、および使用したその他の支払い方法の所有権証明を提出する必要があります。使用する支払い方法によっては、追加の要件が適用される場合があります。
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1ヶ月前
翻訳sanyax13様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳私のアカウントへのアクセスがブロックされました。
"こんにちは！
お客様が追加確認の要請に長期間ご回答いただけなかったため、お客様のアカウントはブロックされました。このため、お客様のアカウントをブロックする決定を下しました。
追加認証が正常に完了するまで、アカウントのブロックは解除されません。前回のリクエストにご回答いただき、必要な情報をご提供いただければ、追加認証プロセスが続行されます。
心から、
Pincoサポートサービス
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1ヶ月前
翻訳sanyax13様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、ピンコカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと思います。
Pinco Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
お客様のアカウントは現在、追加の認証手続き中です。このような確認作業は、特にアカウントをできるだけ早く完全にご利用いただけるようにしたいお客様にとって、ご不便をおかけする可能性があることを理解しております。
この確認は、ユーザー契約第10.2項に基づき実施されます。その目的は、プラットフォームのセキュリティを確保し、不正行為を防止することです。この手続きは、お客様の資金を保留したり、ユーザーの利用を妨げたりすることを意図したものではありません。
認証手続きの一環として、セキュリティチームは、入金に使用したすべての仮想通貨ウォレットを順番に実演し、その後、お客様の個人アカウントにアクセスして、当社のウェブサイトで行われた3件の取引を表示するビデオ録画の提出を求めました。しかし、お客様は何も提供しないと回答されたため、認証プロセスは中断されました。
制限について：アカウントは、要求された情報が長期間提供されなかったため制限されました。アクセスは、確認手続きが正常に完了した後にのみ復元されます。
ご理解いただきありがとうございます。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ウェブサイトに表示されている取引の動画記録を提出する必要はありませんでした。ただし、入金元のウォレットの個人アカウントから撮影した動画記録を提出する必要がありました。
この情報が既に追加確認に使用されたメールアドレスに送信されている場合は、5営業日以内に審査が完了するまでお待ちください。その後、今後の手順についてご案内いたします。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳Pinco Casino様
ご提出いただいた書類は審査済みでしょうか？また、プレイヤーが本人確認手続きを無事に完了し、資金を引き出せるようになったかどうかもお知らせください。
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳こんにちは！
専門家が情報を受け入れたことを確認いたしました。プレイヤーのメールアドレスにも新たなリクエストが送信されました。これは唯一のリクエストではなく、処理プロセスの一段階であることをご了承ください。プレイヤーが処理完了に近づくと、その旨がメールで明記されます。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳新しいリクエスト:
"こんにちは！
ご提供いただいた資料に感謝いたします。
確認手続きを完了するには、この手紙への返信に、以下の2つの質問に対する詳細な回答を記載した質問票を添付する必要があります。
a) PINCOのウェブサイトにアクセスした具体的なデバイス（デバイス名、モデル、オペレーティングシステムのバージョンを明記してください）を教えてください。
b) PINCOウェブサイトにアクセスしたすべての通信事業者名、IPアドレス、および都市名。
追加確認が必要な書類は、受領日から5営業日以内（土日祝日を除く）に審査される場合がありますのでご了承ください。
ありがとう！
心から、
PINCOサポートサービス
PINCOが要求する、長期間にわたるすべてのデバイス、モデル、OSバージョン、およびすべてのIPアドレスのリストの提出は、標準的かつ妥当な検証手順と言えるでしょうか？このサイトはロシアではブロックされているため、VPNを使用しました。
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2週間前
翻訳Pinco Casino様
この件の現在の状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？
具体的には、使用されたデバイスおよびアクセス場所に関する情報が受理されたかどうかをお伺いいたします。また、プレーヤーから追加の書類や情報が必要となる場合は、お知らせください。
ご回答をお待ちしております。
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2週間前
翻訳こんにちは！
お客様は2026年5月4日18時35分（GMT+3）に追加の本人確認を無事完了し、その旨が通知されました。出金が再び可能になりました。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳メール通知は一切届いていません。出金申請はできましたが、入金額と同額を賭ける必要があったため、25%の手数料がかかり、賭け金の上限も1～2ドルに引き下げられました。カジノゲームは利用できません。ログイン時にエラーが発生して中断されます。
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2週間前
翻訳こんにちは！
アカウントに関するご質問がある場合は、ウェブサイトのチャットサポートまでお問い合わせください。苦情で取り上げられた問題は既に解決済みです。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳sanyax13様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノ、または他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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