アゼルバイジャンのプレイヤーは、1月10日にPinco Casinoに入金した2500AZNがアカウントに反映されていないと報告しました。取引後すぐにサポートに連絡し、チケットの確認を受け取った後、カジノ側は24時間以内に問題を報告すべきだったと主張し、解決しないままチャットを一方的に終了しました。プレイヤーは、銀行取引明細書、公式の取引確認書、入金が行われ返金されていないことを証明する通信など、広範な証拠を提出しましたが、カジノ側は資金を受け取っていないと主張し、プレイヤーに銀行に連絡するよう勧めました。苦情処理チームはすべての証拠を検討しましたが、取引を決定的に検証するには不十分であると判断し、カジノ側がすべての検証方法を尽くしたことを指摘しました。その結果、苦情は未解決とされ、プレイヤーはカジノの規制当局を通じて解決を図るよう助言されました。
Pinco Casino - プレイヤーの入金が失われ、解決されていません。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 327
金額: ман2,500
Pinco Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、AskGamblersチームの皆様
私は、入金漏れと解決策の提供を拒否したことに関して、Pinco Casino に対してこの苦情を申し立てています。
事件の詳細：
• 入金日時：2026年1月10日 22:05。
• 金額: 2500 AZN
• 最初のサポート連絡: 2026 年 1 月 10 日 22:11 (取引の 6 分後)。
• 参照番号: TSWL-122378。
1月10日に2500 AZNを口座に入金しましたが、残高に反映されませんでした。すぐにサポートに連絡したところ、チケット（TSWL-122378）が発行され、問題はすぐに解決されるとのことでした。
個人的な事情で、数週間この件について対応できませんでした。しかし、本日ライブチャットで再度連絡したところ、担当者は「24時間以内に報告すべきだった」ため、対応できないと主張しました。
問題が発生してからわずか6分後に報告したこと、そしてサポート側が既にチケットを作成して問題を認識していたことを証明するスクリーンショットを提供しました。しかし、サポート担当者は説明も解決策も提示することなく、突然チャットを終了しました。
当初の報告は即座に行われたため、カジノは私のケースには当てはまらない恣意的な期限を理由に、故意に資金の返還を避けようとしているように感じます。
リクエスト：
AskGamblersチームにこの件の調査を依頼いたします。支払い証明やチャットの記録など、必要な書類はすべて揃っており、ご要望に応じて提供いたします。
ご協力ありがとうございます。
宜しくお願い致します：マハマド
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハマド様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にご連絡いただくことをお勧めします。調査は必要となりますが、手続きは複雑で約1ヶ月かかることをご承知おきください。このような場合、カジノ側で対応できる範囲が限られているのが現状です。
この度はお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間そのままにしておきますので、引き続きご報告いただけますようお願い申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳ペトラとカジノグルチームの皆様
ご返信いただき、また苦情を未解決のままにしていただき、ありがとうございます。この件についてご指導いただければ幸いです。
決済プロバイダーに関する調査は複雑で、最大1か月かかる場合があることを理解しています。この2500 AZNの入金について、正式な取引確認書とARN（アクワイアラー参照番号）を取得するため、既に銀行に手続きを開始しています。
ご要望に応じて、銀行の明細書やカジノとの最初のチャットの記録（6 分以内に問題を報告したことを証明するもの）など、関連するすべての文書を収集します。
これらすべての関連文書を、さらに検討するためにすぐにあなたのメールアドレスに直接送信します。
進捗状況につきましては、随時こちらよりご連絡させていただきます。専門的なご支援をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
マハマド
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2ヶ月前
翻訳ペトラとカジノグルチームの皆様
ご返信いただき、また苦情を未解決のままにしていただき、ありがとうございます。この件についてご指導いただければ幸いです。
決済プロバイダーに関する調査は複雑で、最大1か月かかる場合があることを理解しています。この2500 AZNの入金について、正式な取引確認書とARN（アクワイアラー参照番号）を取得するため、既に銀行に手続きを開始しています。
ご要望に応じて、銀行の明細書やカジノとの最初のチャットの記録（6 分以内に問題を報告したことを証明するもの）など、関連するすべての文書を収集します。
これらすべての関連文書を、さらに検討するためにすぐにあなたのメールアドレスに直接送信します。
進捗状況につきましては、随時こちらよりご連絡させていただきます。専門的なご支援をいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
マハマド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハマド様
詳細なご報告ありがとうございます。次回の更新を楽しみにしています。
カジノ側が今後講じる措置についてもお知らせください。また、ご入金に関して進展があった場合もお知らせください。
皆様のご協力に感謝し、この問題の解決にご協力できることを楽しみにしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
更新情報をご確認いただきありがとうございます。RRNコードと、入金からわずか6分後にカジノに連絡したことを証明する情報（チケット番号：TSWL-122378）を既に提供済みですので、今後の対応は完全にカジノ側の問題となります。
「報告が遅すぎた」というカジノ側の言い訳は、私が提供したタイムスタンプによって客観的に見て誤りであることが証明されています。RRNコードが判明した今、資金が見つからないという技術的な理由は存在しません。
Pinco Casinoに直接ご連絡いただき、なぜ内部チケット（TSWL-122378）と有効なRRNコードを無視しているのか、ご説明をお願いいたします。取引が成功し、即座に報告されたことを証明するために必要なものはすべて提供済みです。
あなたを通してカジノからの返答を聞けることを楽しみにしています。
よろしくお願いします、
マハマド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
取引が成功したことに関して銀行から正式な確認を受け取りました。資金が送金され、問題が直ちに報告されたことを証明するさらなる証拠として、会話のスクリーンショットを添付します。
よろしくお願いします、
マハマド
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2ヶ月前
翻訳マハマドさん、ご返信と前回の詳細を教えていただきありがとうございます。
あなたのケースを進めるために、以下の書類を私に転送していただけますか?
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
ご自身の主張を裏付ける更なる証拠がございましたら、お気軽にお送りください。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スレッドにスクリーンショットを投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
銀行からの正式な回答と関連書類をあなたのメールアドレスに送信しました（ petra.h@casino.guru ）をお願いいたします。調査にあたっては、これらをご考慮ください。
よろしくお願いします、
マハマド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。カジノに連絡を取り、できる限り迅速に問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ピンコカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてより詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、プレイヤーの入金がまだ反映されていない理由についてもご説明いただけますでしょうか。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは！
入金処理が完了しなかったのは、決済代行会社が、入金日から1月15日までの期間に指定金額の入金を確認できなかったためです。入金が確認されなかったため、入金処理は不可能です。プレイヤーの皆様には、銀行に連絡して解決策を探ることをお勧めします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳マルティナ様、
ご要望どおり、1月分の銀行取引明細書をすべて提出いたします。明細書には入金が明確に記載されており、資金が私の口座に返金されていないことが確認できます。
PDFファイルをあなたのメールアドレスに送信しました。内容をご確認いただき、カジノ側の主張に異議を申し立てる手続きを進められるようでしたら、ご連絡ください。
よろしくお願いします、
マハメッド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
声明をありがとうございます。受け取りました。
しかしながら、1月10日の取引が成功したことを示すスクリーンショットは、銀行の明細書に記載されている取引内容と一致しないようです。
つきましては、この取引に関するより詳細な情報（例えば、取引の詳細や確認書など）をご提供いただけますでしょうか。そうすることで、弊社にて適切に確認することができます。
この情報がない限り、カジノはこの取引に関連する資金を一切受け取っていないように思われる。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳マルティナ様、
ご指摘いただいた日付の相違（1月10日と1月13日）について、銀行に確認いたしました。銀行からの正式な回答に基づき、以下の点についてご説明させていただきます。
1. 取引日（1月10日）：モバイルバンキングの履歴と領収書に記載されているとおり、入金は1月10日（土）に正常に行われました。
2. 明細書への記載日（1月13日）：銀行は、1月10日と11日は非営業日（週末）であったため、取引は正式に処理され、次の営業日である1月13日に銀行の明細書に「記載」されたことを確認しました。
3. 連携の証明：私の明細書に1月13日に記載されている2500AZNの取引は、1月10日の取引と全く同じものです。これは、領収書と明細書の両方で一致しているRRN（601022745253）で確認できます。
1月10日の取引状況を示すモバイルアプリのスクリーンショットと、銀行側からのこの標準的な銀行処理遅延に関する説明を添付いたします。これにより、当該入金が確かに引き落とされたことが確認できます。
よろしくお願いします、
マハメッド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
ご説明ありがとうございます。
つきましては、銀行より正式な書類による取引確認書の発行をお願いいたします。書類には、取引の詳細がすべて記載されている必要があります。具体的には、取引が指定されたカジノ口座に正常に送金されたこと、およびチャージバックや返金が発生していないことが明確に記載されている必要があります。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
状況を説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
上記のPDFを私のメールアドレスに送っていただけますでしょうか（ martina.b@casino.guru ）？そして、カジノにも共有してください。
事前に大変感謝しております。ご協力に心より感謝いたします！
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳マルティナ様、
ご協力ありがとうございます。すべての書類を既にお客様のメールアドレスに送信済みであることをお知らせいたします。ただし、技術的な理由で届いていない場合は、公式のPDF領収書、1月のPDF銀行取引明細書、カジノサポートとのチャット記録、および公式の銀行確認チャットを再送いたします。 martina.b@casino.guru 。
ご依頼に基づき、これらの書類をカジノ経営陣にも共有いたしましたので、メールをご確認ください。この件が速やかに解決することを期待しております。
よろしくお願いします、
マハメッド
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2ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
ありがとうございます。すべて受け取りましたのでご安心ください。
Pinco Casinoチームの皆様へ
資金が貴社側に入金されていないことを裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか？
選手の銀行明細書によると、金額は引き落とされたまま返金されていないため、この件についてご説明いただければ幸いです。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳マルティナ様、
ご依頼いただいた書類は全てメールで送付いたしましたので、苦情処理状況を更新していただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マハメッド
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1ヶ月前
翻訳Pinco Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Pinco Casinoチームの皆様、最新情報をありがとうございます。
親愛なるマハメッド様、
カジノに連絡したところ、3月15日に銀行に連絡するよう勧めたとのことでした。
もし既に試されたのであれば、その際に何かフィードバックを受け取ったかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
ご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳マルティナ様、
この件の対応方法に正式に抗議するため、この手紙を書いています。まず第一に、ピンコカジノから銀行に連絡するよう指示するメールや指示は一切受け取っていません。カジノ側が時間稼ぎのために虚偽の情報を提供しているのは明らかです。
私はすでに何度も、銀行に連絡して正式な捺印済みの明細書を入手したことをお伝えしています。RRN番号を含むこれらの証拠書類はすべて、3月23日には既に貴社とカジノの両方に送付済みです。私の正式な銀行明細書には、入金が成功したことが明確に記載されています。Pinco Casinoは一体何様のつもりで、正式な銀行書類に異議を唱え、私に再度銀行に連絡するよう「指示」しているのでしょうか？これは公式な金融書類に対する明らかな侮辱であり、明白な嘘です。
私が最も懸念しているのは、6日間も待たされ、残り時間がわずか数時間となった今になって、カジノ側の無意味な要求にようやく対応し始めた理由です。カジノ側が秘密メールを使ってこの手続きを遅らせていること、そしてこれほど明白な証拠があるにもかかわらず、この調査が長引いていることを、私は決して容認しません。
全ての書類を再度メールでお送りします。もはや空虚な質問は求めません。具体的な解決策と、私が提出した公式の銀行証明に基づいた資金の入金を要求します。
よろしくお願いします、
マハメッド
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
まず、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。休暇中で、本日ようやく仕事に復帰いたしました。
証拠書類を全て再検討し、詳細な回答をメールでお送りしました。
カジノ側が銀行への連絡を勧めているように、あなたにも同様の対応を強くお勧めします。現時点では、残念ながらご提供いただいた証拠だけでは取引を明確に確認することができません。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
メールで送っていただいたスクリーンショット、そして上記の情報すべてに大変感謝いたします。
これに基づき、あなたが合理的に入手可能なすべての情報を提供してくださったことを確認いたします。
Pinco Casinoチームの皆様へ
つきましては、問題となっている金額をプレイヤーのゲームアカウントに返金処理していただき、その後、決済代行会社に返金を請求していただくようお願い申し上げます。
資金がプレイヤーに返還されておらず、貴社側にも届いていないことから、資金は決済プロバイダーによってまだ保管されていると考えるのが妥当です。
このアプローチは、事件を公正に解決するのに役立つと私は信じています。
ご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
残念ながら、決済プロバイダーは指定された詳細情報へのアクセス権を失ったこと、および支払いが行われてから3か月以上経過していることから、指定された詳細情報を使用して資金の受領を確認する技術的な能力を失ってしまいました。弊社側では、支払い領収書がないことを確認するすべての証拠を既にプラットフォームのモデレーションチームに提出しており、残念ながらこれ以上のサポートを提供する手段がありません。
当社は、プレイヤーに法的リスクや複雑な問題を引き起こすような行為は一切行いません。これは、取引状況を明確にするための銀行との標準的なやり取り手続きに過ぎません。同時に、プレイヤーの居住地におけるギャンブルに関する要件および規制事項の遵守は、プレイヤー個人の責任であることをご留意ください。
銀行に連絡することが、支払い状況を確認し、必要に応じて返金手続きを開始する唯一の方法です。同時に、プレイヤーは自身の利益と銀行の要件に基づいて、提供される情報の範囲と内容を独自に決定します。
弊社側は既に考えられるすべての検証手段を尽くしており、金融機関の判断に影響を与えることはできません。プレイヤーの皆様には、この取引における資金の返金方法について、銀行のサポートサービスにお問い合わせいただくことをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマハメッド様、
残念ながら、この苦情についてこれ以上対応を進めることができない段階に達しました。
もっと早く介入できなくて申し訳ありません。もっと早く介入できていれば、問題解決にもっと貢献できたかもしれません。
あなたとカジノ双方から提供された陳述に基づき、当社はどちらの当事者にも有利な決定を下す立場にありません。
その結果、当該苦情は当社のシステム上で「未解決」として記録されます。
これがあなたの期待していた結果ではないかもしれないことは理解しています。この件でこれ以上お手伝いできなかったことを心から残念に思います。
問題解決のためのもう一つの選択肢として、カジノがキュラソーの規制当局に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスに関する詳細はこちら を、規制当局への苦情申し立てプロセスに関する一般的な情報はこちら をご覧ください。
もっとお役に立てればよかったのですが。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
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