ギリシャ在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため以前に自己排除を申請していたにもかかわらず、ピストロカジノが彼女のアカウントを無断で再開したことについて苦情を申し立てました。カジノがプロモーション活動を再開したことで彼女の依存症が再発し、合計1,715ユーロの損失が発生しました。彼女は返金と責任あるギャンブルポリシー違反への対応を求めました。苦情は、カジノが1,000ユーロを返金し、プロモーションに関する連絡を停止することで解決されました。アカウントは閉鎖され、マーケティングに関する連絡は停止されましたが、プレイヤーに返金された金額は請求された損失総額を下回りました。プレイヤーは返金額を受け入れたものの、最終的には完全に満足していなかったため、苦情は却下として処理されました。
Pistolo Casino - プレイヤーのアカウントは、自己排除措置を解除され、再開されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,715
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：不正な口座再開および自己排除ポリシー違反に関する苦情
カジノグルーチームの皆様へ
私は、ピストロカジノによる責任あるギャンブルに関する方針の重大な違反について、この苦情を提出します。
2026年1月23日、私はカジノにメールで連絡し、ギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を明確に要請しました。カジノは私の要請を受け入れ、アカウントを閉鎖し、プロモーションメールやSMSメッセージの送信を停止しました。
しかし、約1か月後、私の側からの要請や同意もないまま、カジノは：
以前自己除外していたアカウントを再開しました。
ギャンブルを促すオファーや特典を記載した宣伝メールを再び送ってくるようになった。
この行為は、脆弱なプレイヤーを保護するために設けられた責任あるギャンブルの原則および自己排除規則に明らかに違反するものです。
これらの行為が直接の原因となり、私のギャンブル依存症が再び引き起こされました。私は入金して合計1,715ユーロを失いましたが、カジノが私の自己排除の要請を尊重していれば、このような事態は起こらなかったはずです。
私は以下の点を強調したいと思います。
私はアカウントの再開を要求したことは一度もありません。
私は再開に一切同意していません。
カジノ側は、私が以前に依存症であることを申告していたにもかかわらず、それを完全に無視して独自の判断で行動した。
つきましては、この件に関して皆様のご協力をお願い申し上げます。
責任あるギャンブル義務の重大な違反を調査し、
不正なアカウント再開の結果として失った1,715ユーロの全額返金を受けるのを手伝ってください。
自己排除を設定したプレイヤーを保護しなかったカジノに対し、適切な措置を講じる。
この状況は私に多大な経済的・精神的苦痛をもたらしており、これは明白な不正行為であると確信しています。
また、私は既にカジノに直接連絡を取り、以下のことを依頼したことをお知らせいたします。
1,715ユーロの全額返金、
私のアカウントの不正な再有効化に関する正式な説明、
そして、ギャンブル依存症のため、私の口座は永久的かつ不可逆的に閉鎖されました。
私は、最初の自己排除申請を確認するメールのやり取りや、その後受け取った宣伝メッセージなど、必要な証拠をすべて提出する用意があります。
ご支援ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ピストロカジノでのご不快な経験について、心よりお詫び申し上げます。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- このカジノに登録する際に使用したメールアドレスは何ですか？ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際も、同じメールアドレスを使用しましたか？
- 自己排除申請の原本と、その後カジノから受け取ったプロモーション情報をご提供いただけますでしょうか？関連するメールやチャットの記録は、私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
- さらに、ご入金の領収書もお送りいただければ大変ありがたいです。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳私は全ての連絡に同じメールアドレスを使用しました。
あなたが教えてくれた住所に送ります。 attila.g@casino.guru関連する通信。
ご回答いただき、誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんばんは
ご連絡を差し上げ、また私が提出した証拠書類も併せて確認しましたが、苦情を申し立て、アカウントのブロックと閉鎖を再度依頼し、Pistolo社から閉鎖済みとの回答があったにもかかわらず、Pistolo社は引き続きSMSでオファーを送ってきています。本日（3月21日土曜日）のスクリーンショットを添付いたします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるPeleM様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、 PeleMさん。お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
ピストロカジノの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、話し合いに加わっていただきたいと考えています。自己排除アカウントの再開に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるPeleM様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
この度のご不運につきまして、深くお詫び申し上げます。1,000ユーロのご返金は本日2026年4月1日に完了いたしましたので、ご報告申し上げます。また、今後弊社カジノからのプロモーションオファーが届かないよう、担当チームにこの件を転送いたしました。
皆様のご理解とご辛抱に心より感謝申し上げます。ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピストルチーム
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1ヶ月前
翻訳確認していただきありがとうございます、ピストロカジノ。
PeleM様、返金を受け取られましたら、状況がご満足いただける形で解決したかどうかをお知らせください。イースター休暇が近づいているため、銀行での処理に通常より時間がかかる場合がございます。処理が来週の終わりまでかかる場合でもご心配なさらないようお願いいたします。ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳casino.guruのご協力と多大なご支援に心より感謝申し上げます。Pistolo Casinoから1000ユーロの払い戻しを受けましたが、私の要求は損失額である1715ユーロの全額返金でした。
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1ヶ月前
翻訳確認していただきありがとうございます、 PeleMさん。
アカウントが停止され、マーケティング関連の連絡も無効になり、カジノ側が提示した返金額にも同意されたため、私からお客様に代わって仲介できることはこれ以上ないと考えております。
私ができる唯一の対策は、インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
上記の理由により、Casino Guruではプレイヤーが結果に100％満足していないケースは解決済みとはみなされないため、この苦情は「却下」として処理させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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