ポーランド在住のプレイヤーは、本件苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。弊社は調査を行い、カジノ側に証拠提出を依頼したところ、カジノ側で出金処理が完了していたことが証明されました。プレイヤーには資金受領を確認するため銀行取引明細書の提出を求めましたが、その後の問い合わせや催促にも応じませんでした。プレイヤーの協力が得られなかったため、本件苦情は一旦クローズとさせていただきます。
Pistolo Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: zł500
Pistolo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳おはよう、
Pistoloからの未払い出金について、正式な苦情を申し立てます。資金は3日以内に私の口座に振り込まれると明確に伝えられていましたが、その期限が過ぎてもまだお金を受け取っていません。
状況について明確な説明と最新情報を得るため、カジノに何度も連絡を試みましたが、何の具体的な対応も得られず、全く受け入れられません。これは到底容認できるものではありません。
私の事件について即時調査と明確な確認を求めます。
私のお金は今どこにあるのか
私の支払いの正確な状況は、
この遅延の理由は何ですか？
そして、資金が最終的に私の口座に振り込まれるのはいつになるのか。
度重なる遅延、透明性の欠如、そして約束された支払期限を守らなかったことを受け、既にこの件と当該企業を関係当局に報告したことをお知らせいたします。
この件は優先的に処理され、遅滞なく解決されることを期待します。証拠として、スクリーンショット、取引明細、および過去のすべてのやり取りを提出する用意があります。
敬具、
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Pblfan88様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を取り、3日以内に口座に入金されると明確に約束されました。しかし、1週間以上経ってもまだ入金されていません。それどころか、カジノは私のメッセージに全く返信しなくなってしまいました。
これは私に対する約束の明らかな違反です。彼らは3日以内に支払いを完了すると約束しましたが、その約束を守りませんでした。したがって、私はこのカジノに対する徹底的な調査と私の資金の即時返還を求める追加の苦情を申し立てたいと思います。私は何度も保証を受けましたが、それらの約束はどれも果たされていません。
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2ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
ピストロカジノからの出金についてご連絡いたします。出金は[2026年3月14日]に承認され、ピストロ側は3日以内に資金が口座に入金されると明言していました。しかし、7日が経過した現在もまだ入金されていません。
ご回答の中で14日間という期間について言及されていたことは承知しておりますが、この遅延は明らかにピストロ氏が約束した期間を超えており、私は資金を緊急に必要としています。この問題の調査と、資金が私の口座に確実に送金されるよう、早急なご支援をお願いいたします。
この状況はカジノ自身の支払い約束違反に当たるため、迅速な対応を求めます。
ご迅速なご対応に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。出金承認から1週間以上経ちましたが、まだ口座にお金が入金されていません！これ以上待つことはできません。詐欺に遭ったと感じているので、警察に緊急通報するか、財務省賭博課に通報して、詐欺行為としてサイトを閉鎖してもらう必要があります。どうか早急に対応をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳未だに何も進展がなく、非常にイライラしています。VIPマネージャーに1日に何度もメールを送っていますが、返答は納得のいくものではなく、常に無視されています。この問題を解決し、これ以上遅延することなく私の口座にお金が振り込まれるようにしてもらえませんか？
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1ヶ月前
翻訳
Pblfan88様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Pblfan88様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラ
はい、以前に出金に成功しました
はい、KYC認証に合格しました
ボーナスなしでリアルマネーでプレイしたと思います
それはカジノゲームだった
連絡事項をあなたのメールアドレスに転送しました。
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1ヶ月前
翻訳Pblfan88様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guru
これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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1ヶ月前
翻訳Pblfan88様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
ピストロカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、ピストロカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ピストロカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様のアカウントを確認したところ、現在、未処理または保留中の出金リクエストはございません。
3月10日（520 PLN）、 3月13日（500 PLN）、 3月29日（291 PLN）にご提出いただいた出金申請は、すべて弊社にて正常に処理され、完了いたしました。
また、お客様の現在の口座残高は2.12ポーランドズウォティです。
これで疑問が解消されたことを願います。
敬具、
ピストロカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳ピストロカジノ様
3月13日または14日に行われた500ポーランドズウォティの引き出しが正常に処理されたことを示すスクリーンショットや証拠を共有していただけますか？
私にメールを送ってください（ igor.p@casino.guruまたは、添付ファイルとしてこの会話に投稿してください。
ご安心ください。すべてのメッセージは自動的に機密情報としてマークされ、個人情報が公開されることはありません。
ご協力ありがとうございました。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Pblfan88様、
あなたは当初、500ポーランドズウォティの引き出しに関する追加情報を要求しました。
カジノ側は、この出金が他の出金と同様に、カジノ側で処理されたことを示す証拠を提出しています。スクリーンショットをご参照ください。
また、これで疑問が解消されたかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳
Pblfan88様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳この状況には非常に不満です。出金制限、劣悪なカスタマーサービス、そして支払いの遅延は到底受け入れられません。誰も状況を把握していないように感じますし、お金が支払われない理由を問い合わせようとしても、サポートにすら繋がらなくなってしまいました。
まだ資金を受け取っておらず、提供されたスクリーンショットも何も明確にせず、問題も解決しません。明確な説明と迅速な対応で支払いを解放していただければ幸いです。
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3週間前
翻訳ピストロカジノ様
さらなる証拠をご提供いただき、誠にありがとうございます。
現在、プレイヤーの銀行口座明細書を待っているため、タイマーはプレイヤー向けに設定されていますのでご了承ください。
プレイヤーから返信があり次第、そちら側で追加情報が必要かどうかをお知らせします。
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