英国出身のプレイヤーは、「ボーナス賞金の増額」により4,000ポンドの賭け条件を通知された後、10,000ポンドの出金に問題を抱えました。過去8週間にわたり、少額出金や様々な方法で出金を試みましたが、常に拒否されました。また、ライブチャットが頻繁に閉じられ、メールへの返信もないため、カスタマーサポートとのコミュニケーションにも困難が生じました。苦情処理チームはカジノ側との問題解決を試みましたが、回答が得られず、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により、苦情は「未解決」とされました。
Pit Bet Casino - プレイヤーの撤退の試みが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 626
金額: £10,225
Pit Bet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
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7 月の初めに、私は約 800 ポンドを獲得しましたが、「ボーナス賞金が増額された」と言われました。つまり、出金を完了する前に約 4,000 ポンド相当を賭ける必要があるということです。
そこから、絶対にそんなことは起こらないだろうと思いながら、この 800 ポンドで賭け続けたので、10 ポンドのスピンに行き、最終的にアカウントには約 4,000 ポンドが入り、約 2,000 ポンドを失い、約 6,000 ポンドまで上がりました (これで、勝ち負けを合わせると簡単に 4,000 ポンドの賭け金になります)。そして現時点では、アカウントには絶対に引き出すことのできない 10,000 ポンドが残っています。
約8週間、出金を試みていますが、うまくいきません。アカウントの取引履歴の確認がブロックされ、ライブチャットで話しかけても閉じられてしまい、それ以上会話を続けることができません。
メールも送りました（チャットはAIか自動応答がほとんどなので、いつもそうするように言われています）。しかし、£4000を賭ける必要があるというメール以外、返信は全くありません。6～8週間の間に15回ほどメールを送りましたが、全く返信がありません。
200ポンドくらいの引き出しを試みましたが、金額を下げて試してみて、うまくいくかどうか試してみましたが、拒否され、3日ほどで口座に戻ってしまいました。カードでの引き出しも試みましたが（以前は成功していました）、また銀行口座からの引き出しも試みましたが（以前は成功していました）、やはりうまくいきませんでした。最近、暗号通貨での引き出しも試みましたが、これも以前は成功していたのに、今はうまくいきません。
今朝ログインして、万が一出金できるかどうかを確認しましたが、今は文字通り出金できず、「プロバイダーは現在利用できません」と表示されます。
私は以前このカジノから正常に出金したことがあり、私のアカウントはすべて確認済みです。
現時点では他に何ができるか分かりません。
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3ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Pit Bet Casino でのご経験が残念なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 最後に賞金を引き出せたのはいつですか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか？どれですか？
- 追加の資金を賭ける必要があることに関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をお待ちしております。メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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2ヶ月前
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おはようございます、トーマス。
ご無事でしょうか？私の苦情をご確認いただきありがとうございます。
あなたの質問にお答えします:
私が最後に賞金を引き出すことができたのは、いわゆる「より大きな賞金」を得る前の 6 月頃でした。
ボーナスで残高が足りなかった。ボーナスでプレイしたことは一度もない。
私がカジノに送信した電子メールチェーンを転送します。1 つの変更に対して 1 つの返信があり、他の送信された電子メールには返信がないことに気付くでしょう。
何かを引き出そうとしたときに表示される通知のスクリーンショットも添付しました。
* さらに、先ほど出金リクエストを試みたところ、承認されました。おそらく却下されると思いますので、もし却下された場合はご連絡いたします。却下されるまでには通常1日ほどかかります。
** また、どのゲームもプレイできず、「プロバイダーが利用できません」というメッセージが表示され続けます
残高が10,000ポンドであることにもご注目ください。これは、先日225.06ポンドを出金しようとした際に発生したものです。拒否された場合は、改めてお知らせいたします。出金リクエストは、以前にも利用した銀行振込で完了しており、問題なく処理されています。
ご支援をいただき、誠にありがとうございます。
敬具;
クリス
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。しかしながら、Pit Bet Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「対応しない方針」と記された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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2ヶ月前
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こんにちは、
ChrisWoody8さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Pit Bet Casinoにこの苦情の解決を依頼したいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーが賞金を受け取るために私たちができることについてお伺いしたいと思います。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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