ドイツ出身のプレイヤーは、許可された場所でプレイしていたにもかかわらず、Playamo Casinoに4,000ユーロの賞金を没収されたとして正式に苦情を申し立てました。彼は、ゲームプレイ中にドイツ国内に実際に滞在しており、すべての確認要求に協力していたにもかかわらず、カジノ側が制限国規則に違反したと主張したのは誤りだと主張しました。彼は賞金の即時返金を求め、裏付けとなる書類を提出する用意がありました。苦情処理チームは、プレイヤーが登録時に不正確な個人情報を提供したという事実から、救済措置は提供できないと判断し、苦情は却下されました。
PlayAmo Casino - プレイヤーの賞金はカジノにより没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
PlayAmo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
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こんにちは、Casino Guruチームの皆様、
許可された場所からプレイし、すべての確認要求に全面的に協力したにもかかわらず、Playamo Casino が私の正当な賞金 4,000 ユーロを不当に没収したとして、正式に苦情を申し立てます。
私は1年以上ドイツに住んでいますが、滞在中に430ユーロを入金してプレイしました。利用規約にはドイツは制限対象国として記載されていません。
それにもかかわらず、4,000ユーロを獲得した後、カジノは突然私のアカウントを閉鎖し、私がオランダに居住しているため、制限国の規則に違反していると主張しました。しかし、
私はオランダではなくドイツから現地にいてプレーしていました。
プレイ時の私の IP アドレスはドイツでした。
カジノは、勝つ前に私の430ユーロの入金を問題なく受け入れました。
求められたときに、完全な身元確認とすべての銀行口座の詳細を提供しました。
他の評判の良いカジノ（Lalabet など）では、同様の状況で問題なく賞金を支払ってくれました。
現在、Playamoは賞金が没収されたことを確認し、「返金」を約束していますが、金額や時期については明確に言及していません。この行動は、事実を隠蔽するものであり、誤解を招くものであり、正当な賞金の支払いを回避するためのものであることは明らかです。
私は以下を要求します:
賞金全額（4,000ユーロ）の即時返金
私はすべてのメッセージと文書を保存しており、私の主張を裏付けるためにそれらを提供する準備ができています。
このオペレーターの責任追及にご協力いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。PlayAmoカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 登録フォームに記入した住所を明確にしていただけますか?
- カジノにいつ登録しましたか？登録時からアカウントが閉鎖されるまでの間に引っ越しましたか？
- カジノに提出した書類についてご説明いただけますか？居住地と個人プロフィール情報が一致していることを確認できる書類を提出しましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
苦情をご検討いただきありがとうございます。回答は以下のとおりです。
登録時に使用した住所:
PlayAmoに登録した当時、私はドイツにいました。登録もドイツで行いました。制限されている国からカジノにアクセスしたことは一度もありません。
登録日と居住地の変更:
ドイツ滞在中にのみ登録してプレイしました。それ以来、引っ越しや居住地の変更はしていません。
PlayAmo の利用規約では、ドイツは制限国として記載されていません。
提供された文書:
私はカジノが要求する以下の書類をすべて提出しました:
– 私のID
– 銀行口座の詳細
– アカウントに一致するフルネーム
アカウントの確認は無事に完了しました。カジノ側は、私が約4,000ユーロを獲得するまで、私の所在地について一切懸念を示しませんでした。これは非常に不公平で恣意的な行為だと感じます。
ボーナスの使用:
いいえ、ボーナスは使っていません。430ユーロを入金して、リアルマネーだけでプレイしました。
PlayAmo は私の入金を受け入れ、プレイを許可し、アカウントを認証しましたが、私が制限されていない国からプレイしていたにもかかわらず、多額の賞金を獲得した後にアカウントを閉鎖し、賞金を没収することにしたのです。
ご協力ありがとうございます。公平に解決できることを願っています。
よろしくお願いします
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4ヶ月前
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トーマスとアロボールへ
この度はご報告いただき、誠にありがとうございます。苦情内容の詳細をご報告いただき、ご返答の機会を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
現在、この件のあらゆる側面、およびアカウントの確認とゲームプレイ活動に関する状況を調査中です。
調査のため、もう少しお時間をいただきます。調査結果に基づき、近日中にご返答させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
PlayAmoカジノチーム
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4ヶ月前
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トーマス様、PlayAmoチーム様
私の苦情に引き続きご配慮いただきありがとうございます。
私の事件の扱いが不公平であったことを浮き彫りにする重要な事実を強調したいと思います。
登録時やプレイ中および入金中も、本人確認は求められませんでした。
システムからの警告やブロックもなく、ドイツの IP アドレスから自由にプレイできました。
賞金を引き出そうとし、確認手続きを完了したところ、突然アカウントが閉鎖され、賞金 4,000 ユーロが没収されました。
これは、カジノ側が私に異議なくプレイと入金を許可したが、大きな勝利を収めた後にのみ私にペナルティを課すことを選択したことを明らかに示しており、恣意的で欺瞞的だと感じます。
さらに、PlayAmo の利用規約に問題のある矛盾があることがわかりました。
メインウェブサイトには、「VPN の使用は制限されていませんが、ゲームの誤動作や接続の問題が発生する可能性があります」と記載されています。
しかし、公式の PDF 利用規約には、「VPN を使用してプロバイダーのブロックを回避することは固く禁じられており、賞金の没収につながる可能性があります」と記載されています。
この矛盾は誤解を招き、信頼を損ないます。VPNの使用が本当に禁止されているのであれば、すべての公式チャネルを通じて明確かつ一貫して周知徹底されるべきです。
これらの点を踏まえ、私はPlayAmoに対し、私のケースを公平に再検討し、正当な賞金を支払うか、一貫したポリシーに基づいて明確な説明を提供するよう丁重に要請します。
この問題の解決にご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします
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4ヶ月前
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ご返信いただいた双方に感謝いたします。
PlayAmoカジノチーム様
この問題をさらに詳しく調査していただき、ありがとうございます。この件に関する結論をここに公表していただくか、当初の判断に至った経緯について、私のメールアドレスまでご説明いただければ幸いです。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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親愛なるトーマスへ
ご不便をおかけして申し訳ございません。ご提供いただいたメールアドレスに、苦情に関する詳細情報を記載した正式な書簡をお送りいたしましたので、お知らせいたします。
どうもありがとうございます。
よろしくお願いします、
PlayAmoカジノチーム
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4ヶ月前
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トーマス様、カジノグルーチーム様
更新ありがとうございます。
PlayAmoによると、「公式書簡」は影響を受けたプレイヤーである私ではなく、トーマス氏に送られたとのことです。この「詳細な結論」について直接連絡を受けていないため、この書簡をここで公開するか、少なくとも私にも転送していただくよう、謹んでお願い申し上げます。
関係する選手として、私はこの手紙の内容と決定の理由を知る権利があります。
この事件が透明性を保ち、公正に扱われることを望みます。
よろしくお願いします、
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
プレイヤーの皆様へ
オンラインカジノは、プレイヤーや関係者に証拠資料を提供しないという条件でのみ、当社に証拠資料を提供していただきます。そのため、書簡自体はお客様には提供されません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
私が受け取った情報によると、オンラインカジノに登録した個人情報に関してさらなる疑惑が浮上しました。
- お名前、生年月日など正確な個人情報をご登録いただいているかご確認いただけますでしょうか。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
申し訳ございませんが、アカウント登録には必ず本人確認可能な個人情報をご入力いただく必要があります。万が一、間違いに気付いた場合は、入金してプレイする前に修正してください。修正しない場合は、カジノの規則に違反することとなり、アカウントの認証ができなくなります。
意図せず間違いを犯してしまったことは承知しておりますが、このような間違いは私たちが効果的に仲裁できる範囲を超えています。スペルミスは議論の余地がありますが、名前が完全に間違っている場合は議論の余地がありません。
お役に立てず申し訳ございません。今後は同様の問題が発生しないことを願っております。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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