拝啓、まず最初に、私が何ヶ月もPlayUzuで出金できなかったことをお知らせしたいと思います。なぜなら、私が入金して、いつもプレイしているPragmaticplayのWild West Gold Megawaysスロットをプレイし始めたとき、賞品を受け取ることは事実上不可能で、何百回もスピンしてもボーナスが表示されず、表示されたとしても悲惨な賞品で、いつも同じでした。私はVIPの幹部と話をしようとしました。なぜなら、彼らは私を有名人にしたすべてのこととは別に、彼らの反応はいつも同じで、チャンスと運は私の味方ではなかったが、何ヶ月も彼らのように幸運ではなかったのはあまりにも奇妙だったからです。勝てずに預けた数百万チリ・ペソについて、私は彼らに補償とちょっとした贈り物を求めた。特に私はVIP顧客であり、彼ら自身も彼らを特別扱いしていることを示しているはずだからだ。残念ながら彼らはいつも、空いているものはないと答え、贈り物があるときは私に連絡すると言った。最悪なのは、彼らが私にくれた贈り物は私の主張によるもので、惨めなもので、多くの場合、賞金は0ペソで、彼らは私を事実上からかっていると感じたことだ。しかし今日、2月20日木曜日、ルルドという幹部と話をしていたところ、彼は再び私の要求を拒否し、チャットを終了しようとしましたが、私が決して勝てなかったり、支払いが非常に低かったりする理由がわかりました。その理由は、ワイルドウェストゴールドメガウェイズのゲームのRTPが、同じプロバイダーであっても他のブックメーカーとは顕著な違いを示していたためです。他のカジノでは96.44％であるのに対し、PlayUzuでは94.32％です。この状況を幹部のルルドに報告すると、彼はいつものように、他のカジノとの比較は彼らが扱う情報ではないため影響力がないと示しました。しかし、不思議なことにPlayUzuカジノ自体のゲームのデモバージョンは正しいRTP 96.44％であるのに、リアルマネーバージョンは94.32％であると私が伝えると、無関心で軽蔑的な態度が一変し、ルルドはこれまでにないほど心配そうにスクリーンショットを求め始めました。明らかに彼は勝てない理由を発見し、それが彼を非常に悩ませ、追い詰められたと感じていました。そして、私がこの数か月で入金額を大幅に減らしたことを考えると特に、1年半以上ぶりに彼のカジノでプレイして入金したので、彼は私にゲームに関連した質問をしました。「カジノでの出費やプレイのレベルに満足していますか？」「ゲームで財政的に苦しい状況になりましたか？」「他の目的のために用意したお金をゲームで使用しましたか？」そして最悪でもっと悪意のあるのは、「カジノで失ったお金の額に同意しますか？」明らかに最後の質問は、彼のゲームでRTPが不正に操作されたとして私がクレームを申し立てた場合に備えて、責任を免れるためのものでした。私は答えましたが、その答えに満足せず、彼は私にもっと明確にするように求めました。私がその場にいたとき、突然セッションが閉じられ、私が再び参加するとチャットが消えていて、リアルマネーでプレイできなくなりました。幸運にも、経験から、私は数週間にわたって幹部と交わしたすべての会話のスクリーンショットを持っており、特に私が言及した会話では、エラーが見つかったこの瞬間まで懸念がなかったことは明らかです。また、自分自身を守り、すべてを実証するために、デモ版とリアルマネー版で報告したRTPの違いを示す画面録画を作成したことをお知らせします。また、彼ら自身が提供している数か月分のゲーム履歴をExcelで保存しており、誰でも賞品を配布しておらず、勝つことは不可能であり、運や偶然の問題ではなかったことを理解できます。上記で述べたことすべて、私が上記すべてを証明する証拠を持っていること、そして最初はまともな贈り物を求めただけなのに彼らの幹部の無関心と解決策がないことを踏まえると、私はこれを彼らへの教訓として、固定RTPのゲームで失ったすべてのお金を私に返金してもらいたい。固定RTPはおそらく4,000,000CLP以上だろう。なぜなら私は5、6か月間も出金できなかったからだ。また、このカジノがRTPで何をしているのかを公表して、誰も騙されず、彼らの不正行為を知ることができないようにしてほしい。前にも述べたように、必要であれば、この申し立てで述べたすべての証拠を私は持っている。ご協力ありがとうございます。さらにファイルを添付する必要がある場合はお知らせください。画面録画もあります。
Dear Sirs, first of all I want to let you know that I have been unable to make a withdrawal at PlayUzu for months because when I made deposits and started playing the Wild West Gold Megaways slot from Pragmaticplay, which is the one I always play, it was practically impossible to receive a prize, there were hundreds of spins without the bonus appearing and when it did appear it was a miserable prize, it was always the same, I tried to talk to the VIP executives because apart from everything they had turned me into a celebrity, and their response was always the same, that chance and luck were not on my side but it was too strange that for months I was not lucky like them. For the millions of Chilean pesos that I had deposited without winning, I asked them for compensation, a little gift, especially because I am a VIP client and supposedly they themselves indicate that they treat them in a special way, unfortunately they always responded that they had no availability and that they would contact me when they had a gift, the worst thing is that the gifts they gave me were due to my insistence and were miserable, many times with winnings of 0 pesos and I felt that they were practically making fun of me. But today, Thursday, February 20, while I was talking to an executive named Lourdes who again refused my request and proceeded to end the chat, I realized what the reason was that I could never win or that the payout was so low and the reason is that the RTP of the wild west gold megaways game presented a notable difference with other bookmakers, even with the same provider, since in other casinos it is 96.44% while in PlayUzu it is 94.32%, when reporting this situation to the executive Lourdes did what he always does, indicating that the comparison with other casinos is not influential since it is not information that they handle, but the indifferent and contemptuous behavior changed completely when I told him that mysteriously the DEMO version of the game in the PlayUzu casino itself did have the correct RTP of 96.44% but the real money version was 94.32% to which Lourdes began to ask me for screenshots with a concern like never before. Obviously he had discovered the reason for never managing to win and that worried him too much, feeling cornered and for the first time in more than a year and a half playing and depositing in his casino, especially considering that these months I have considerably lowered the deposits, he asked me questions related to the game such as: do you feel comfortable with the level of expenses and play in the casino? Has the game put you in a bad financial situation? Have you used money in the game intended for other purposes? And the worst of all and with more bad intention: do you agree with the amount of money lost in the casino? Obviously that last question was intended to wash his hands in case I filed a claim for the deception carried out with the RTP in his games. I had answered him but I was not satisfied with the answers and he asked me to be clearer, I was in that when suddenly the session was closed and when I re-entered the chat had disappeared and it no longer allowed me to play with real money. Fortunately and with experience, I have screenshots of all the conversations I had with the executives for weeks and especially the conversation I mentioned, where the lack of concern until this moment when I found the error is clear. I also inform you that to protect myself and demonstrate everything, I made a screen recording where the difference in the RTP that I reported to you in the demo version vs the real money version is shown. I also have the game history for months in excel that they themselves provide so that anyone can realize that they did not give out prizes and it was impossible to win and it was not a matter of luck or chance. After everything stated above, including that I have the evidence that demonstrates everything mentioned above, adding the lack of concern of their executives and lack of solutions since at first I only asked for a gift that was decent, I want it to serve as a lesson to them and to reimburse me for all the money I have lost in the games that have the fixed RTP that must be approximately around 4,000,000 CLP if not more because I have been like 5 or 6 months without being able to make a withdrawal. I would also ask you to make public what this casino does with the RTPs so that no one else is deceived and knows the fraudulent behavior they have. As I mentioned before, if you need it, I have the proof of absolutely everything stated in this claim. Thank you very much for your support. If you need me to attach more files, let me know, I even have screen recordings.
Estimados, primero que todo informarles que llevo meses sin lograr realizar un retiro en PlayUzu ya que cuando realizaba los depósitos y comenzaba a jugar en la tragamonedas wild west gold megaways de pragmaticplay que es la que siempre juego era prácticamente imposible recibir un premio, eran cientos de tiradas sin aparecer el bonus y cuando aparecía era algo miserable de premio, siempre era lo mismo, trate de hablar con los ejecutivos vip porque aparte de todo me habían convertido en celebridad, y la respuesta de ellos siempre era la misma, que el azar y la suerte no me acompañaba pero era demasiado extraño que durante meses no tuviera suerte como ellos. Por los millones de pesos chilenos que había depositado sin lograr ganar les pedía una compensación un regalito sobre todo porque soy un cliente vip y supuestamente ellos mismos indican que los tratan de manera especial, lamentablemente ellos siempre respondían que no tenían disponibilidad y que me contactarían cuando tuvieran un regalo, lo peor es que los regalos que me llegaron a otorgar era por mi insistencia y eran miserables muchas veces con ganancias de 0 pesos y sentía que prácticamente se burlaban de mi. Pero el día de hoy jueves 20 de febrero mientras conversaba con un ejecutivo llamado Lourdes el cual se negaba nuevamente a mi solicitud y procedía a terminar el chat me percate cual era el motivo de que nunca pudiera ganar o que la retribución fuera tan baja y el motivo es que el RTP del juego wild west gold megaways presentaba una diferencia notable con otras casas de apuestas incluso con el mismo proveedor ya que en otros casino es del 96.44% mientras que en PlayUzu es del 94.32%, al informarle dicha situación al ejecutivo Lourdes hizo lo de siempre, indicar que no es influyente la comparación con otros casinos ya que no es información que ellos manejen, pero el comportamiento indiferente y despectivo cambio totalmente cuando le indique que misteriosamente la versión DEMO del juego en el propio casino PlayUzu si tenia el RTP correcto de 96.44% pero la versión con dinero real era de 94.32% a lo que Lourdes me empezó a solicitar capturas de pantalla con una preocupación como nunca antes. Obviamente había descubierto el motivo de nunca lograr ganar y eso le preocupo en demasia, al sentirse acorralado y por primera vez en más de un año y medio jugando y depositando en su casino sobre todo considerando que estos meses baje considerablemente los depósitos me realizó preguntas relacionadas al juego como por ejemplo: te sientes cómodo con el nivel de gastos y juego en el casino? Te a puesto el juego en una mala situación financiera? Has usado dinero en el juego destinado a otros fines ? Y la peor de todas y con más mala intención: estás de acuerdo con la cantidad de dinero perdido en el casino? Obviamente esa última pregunta tenía la intención de lavarse las manos en caso de que yo colocará un reclamo por el engaño realizado con los RTP en sus juegos. Yo le había respondido pero no sé conformo con las respuestas y me pidió que fuera más claro, estaba en eso cuando de pronto se cerró la sesión y al volver a ingresar había desaparecido el chat y ya no me permitía jugar con dinero real. Por fortuna y experiencia tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones realizadas con los ejecutivos durante semanas y sobre todo de la conversación que les comento, donde queda clara la nula preocupación hasta este momento que encontré el error, también les informo que para resguardarme y demostrar todo realice una grabación de pantalla en donde se muestra la diferencia de los RTP que les informe en la versión demo vs la de dinero real. También tengo el historial de juego de meses en excel que ellos mismos proporcionan para que cualquiera se de cuenta que no entregaban premios y era imposible ganar y no era cosa de suerte ni azar. Después de todo lo expuesto anteriormente, incluyendo que tengo las pruebas que demuestran todo lo mencionado anteriormente, sumando la despreocupación de sus ejecutivos y nulas soluciónes ya que en un principio solamente pedía un regalo que fuera decente, quiero que les sirva como lección y me retribuyan todo el dinero que he perdido en los juegos que tienen el rtp arreglado que aproximadamente debe rondar en 4.000.000 CLP si es que no fuera más porque llevo como 5 o 6 meses sin lograr realizar un retiro. También les pediría que hicieran público lo que hace este casino con los RTP para que nadie más sea engañado y sepan el comportamiento fraudulento que tienen. Cómo les mencioné anteriormente, si lo necesitan tengo las pruebas de absolutamente todo lo plasmado en este reclamo. Muchas gracias por su apoyo. Si necesitan que adjunte más archivo me avisan, tengo hasta grabaciones de pantalla.
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