ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためPlayzillaアカウントを永久に閉鎖されましたが、同意なくアカウントが再開され、多額の損失が発生しました。彼はカジノがプレイヤー保護義務を遵守していないとして返金を要求しました。カジノ側は10,504ユーロの返金を提示し、プレイヤーはこれを承諾することで問題は解決しました。カジノ側は返金手続きの今後の手順を確認し、プレイヤーは苦情を解決済みとして記録しました。
Playzilla Casino - プレイヤーのアカウントは同意なしに閉鎖されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €10,504
Playzilla Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
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こんにちは、
昨年 5 月に病的なギャンブル依存症のため、私の Playzilla アカウントは永久に閉鎖され、サイトから追放されました。
私の同意なしに、プレーヤーのアカウントが突然再開され、その結果、私はサイトで多額のお金を失いました。
カジノがプレイヤー保護義務を遵守しなかったため、私は払い戻しを要求しています。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
病的なギャンブル依存症についてカジノに報告したかどうか、具体的に教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖依頼を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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2ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
Playzillaサポートからのリクエスト番号はまだ持っています。当時ライブチャットでギャンブル依存症のためアカウントをブロックしてほしいと書いたため、正確なチャット履歴の記録はありません。その後アカウントはすぐに削除され、記録も受け取れませんでした。今残っているのは、下記のメールアドレスとリクエスト番号だけです。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、カジノは2025年5月24日にお客様のリクエストに応じてアカウントを閉鎖したと理解してよろしいでしょうか？残念ながら、裏付けとなる証拠がないため、それが有効な自己排除リクエストであったのか、それとも単なるアカウント閉鎖リクエストであったのかを確認することはできません。
確認したところ、お客様は2025年4月にこのカジノについて苦情を申し立てていらっしゃいます。2025年3月に入金し、15,000ユーロを出金されています。今回、どのような返金を要求されているのか、具体的に教えていただけますか？
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2ヶ月前
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こんにちは。いいえ、アカウントは私のリクエストにより2024年5月25日に閉鎖されました。リクエストには、ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと記載しました。現在、当時のチャットを私に送ってもらうようカジノにリクエストを送信しています。
2025年4月の苦情の後、15,000ユーロを引き出すことができませんでした。引き出しに時間がかかりすぎたため、再びすべてを失いました。
私は、アカウントが再開されてから入金したすべての金額の返金を要求しますが、これは要求していません。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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プレイヤー様、ご説明ありがとうございます。状況は変わりません。苦情の処理を進めるには、お客様から裏付けとなる証拠が必要です。カジノにお送りいただいた閉鎖リクエストの元のメールを転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
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1ヶ月前
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プレイヤー様、メールをありがとうございます。 責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、プレイヤーの皆様は自己排除のリクエストをメールにてお送りいただくことをお勧めしております。
自己排除リクエスト：サポートサービスチームにメールで問い合わせることができます。 [email protected] 、お客様のアカウントは可能な限り速やかに閉鎖されます。プレイヤーは、他に保有しているアカウントがある場合、本ウェブサイトにその旨を通知し、追加のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。本ウェブサイトは新規アカウントの作成を防止するために合理的な努力を払いますが、新たなアカウントが開設されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。本ウェブサイトは、他のアカウントで発生した潜在的な損失について責任を負いません。
これまでにカジノのサポートに連絡したことがあるかどうかをお知らせください。 [email protected]ギャンブル依存症について伝え、自己排除を要請しますか?
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1ヶ月前
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いいえ、ギャンブル依存症のためアカウントをブロックしてほしいとライブチャットで何度か明確に伝えた後、アカウントがすでにブロックされていたため、サポートにメールを送りませんでした。
チャットログを見ればわかるように、私はこの件について知らされていませんでしたが、ライブチャットで書いてもメールで書いても関係ないはずです。
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1ヶ月前
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もう一度確認してみました。ギャンブル依存症でアカウントをブロックされていたにもかかわらず、再開を望まなかったにもかかわらず、アカウントが再開されてから、サイトで11,446ユーロも失いました。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、2024年5月にアカウントをブロックするようリクエストされた際に、カジノからメールは届きましたか？アカウントがブロックされたことをカジノから確認したメールを私に転送していただけますか？ [email protected] ?
アカウントに再びログインできた正確な日を覚えていますか？どのようにしてログインできたのですか？カジノからプロモーションメールを受け取ったり、ブロックされたアカウントにログインしようとしてアクセスできたりしましたか？
また、現在アカウントが閉鎖されているかどうかを確認し、閉鎖された日付を指定してください。
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1ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
2024 年 5 月 25 日付けのメールを転送しました。その中で、カジノが私のアカウントの閉鎖を確認しました。
私のアカウントは現在閉鎖されていません。
2025年1月31日、いつもボーナスオファーを送ってくれるPlayzillaの番号から、ボーナスオファーのテキストメッセージが届きました。当時、アカウントが削除されたと思い、再度ログインを試みたところ、問題なくログインできました。その後、ボーナスオファーを利用しようと入金したのですが、再びギャンブル依存症に陥り、入金を繰り返す羽目になりました。
そのため、ギャンブル依存症のため永久追放を望んでいたにもかかわらず、2025年1月31日からすべてのボーナスオファーを再び受け取ることができました。
よろしくお願いします
フィン
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1ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。
Playzillaアカウントの閉鎖に関する2024年5月25日付のメールを転送いたしました。お待たせして申し訳ございません。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、 bludiadaxさん、初めまして！
この件を担当させていただきます、マテイと申します。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Playzilla Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいと考えております。自己排除アカウントの再開に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるbludiadax様
この件についてご報告いただきありがとうございます。状況を慎重に検討した結果、事案の状況を鑑み、アカウントを閉鎖いたしましたのでお知らせいたします。
また、当社はこの件について徹底的な調査を開始したことをお知らせいたします。
このプロセスが完了するまでの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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1ヶ月前
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Playzillaチームの皆様
私のアカウントは、ギャンブル依存症防止のため、2024年5月25日に永久的にブロックされました。この永久的なブロックにもかかわらず、ボーナスオファーを受け取った後、2025年1月に私の同意なしにアカウントが再開されました。
再びログインできたのですが、1万ユーロ以上を失いました。これは、2021年州際賭博条約第6条に基づくプレイヤー保護義務の明確な違反に該当します。
したがって、私は2024年5月25日以降に発生したすべての預金と損失の全額返金を要求し、返金の確認と期限を要求します。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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Playzillaカジノ様
プレイヤーが提出した証拠によると、チケット番号15407005は2024年5月25日のアカウント閉鎖を裏付けています。もしこれが自己排除による閉鎖であり、プレイヤーがギャンブル依存症を表明したり、明らかな苦痛の兆候を示したりしている場合、アカウントを再度永久的に閉鎖し、「ギャンブル依存症」などのマークを付けてプレイヤーがアカウントを再開できないようにし、再登録を防ぐために資格情報をブラックリストに登録し、マーケティングコミュニケーションを停止し、アカウント再開以降に発生したすべての入金（出金と賞金を除く）を返金することを提案します。
この期間の入出金履歴とそれを裏付ける証拠書類は、直接私に送ってください。 [email protected]必要に応じて。
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1ヶ月前
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親愛なるマテイ様
メッセージをいただき、またこの問題を私たちに知らせてくださり誠にありがとうございます。
完全な更新情報を提供する前に、関連するすべての詳細と内部記録を慎重に検討するため、もう少しお時間をいただきますようお願いいたします。
このプロセスを完了するまでの間、プレイヤーと CasinoGuru チーム双方の忍耐と理解に心より感謝いたします。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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3週間前
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親愛なるマテイ様
Playzillaの代表者各位
これまでのフィードバックに心から感謝いたします。
カジノ側の最後の回答から5日が経過しましたので、現在の調査状況についてお伺いしたいと思います。
ご注意：
私のアカウントはギャンブル依存症防止の目的で2024年5月25日に永久に閉鎖されましたが、私の同意なしに2025年1月に再開され、入金して11,446を失いました。
したがって、私は改めて、違法な再開以降に生じた損失について明確な説明と返還を求めます。
ご質問がございましたらいつでもご連絡ください。迅速な返答をお待ちしております。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします
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3週間前
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親愛なるみんな、
遅延したことをお詫び申し上げます。
お客様のケースは優先的に転送されており、できるだけ早くさらなる更新が行われることを期待していますのでご安心ください。
詳しい情報については、近いうちにご連絡させていただきます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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3週間前
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Playzilla Casino様、調査は10日以上続いています。何か結論や発見事項があれば、ぜひ共有していただけますか？また、機密情報などございましたら、下記まで直接お送りください。 [email protected]必要であれば。ありがとうございます。
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2週間前
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カジノグルチーム様
メッセージをありがとうございます。
調査は現在も継続中で、残りの詳細について現在検討中です。正確かつ十分な根拠に基づいた結論を出すために、もう少しお時間をいただきますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
できるだけ早く更新します。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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2週間前
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親愛なるマテイ様
この件に関してのご支援誠にありがとうございます。
Playzillaから和解案を受け取りました。提示された和解金2,430ユーロは10月の損失を補填するものですが、これは永久的に自己排除されたアカウントが無許可で再開されたことで実際に被った損失総額11,446ユーロより大幅に少ない金額です。
明確に言うと:
2024 年 5 月 25 日の私の当初の閉鎖リクエストには、次の点が明示的に含まれていました。
– アカウントの永久閉鎖、
– ギャンブル依存症予防のため、
– ギャンブル依存症にはなりたくない。
状況はすでに問題になり始めています。
この閉鎖は Playzilla によって書面で確認されました (「お客様のリクエストに応じてアカウントが閉鎖されました」)。
この封鎖が一時的または自主的なものであることや、再開の可能性があるかどうかについては一度も言及されなかった。
私の観点からすると、そして選手保護の一般的な基準に従えば、これは明らかに解除されるべきではなかった自己排除です。
私は一般的に友好的な解決に前向きですが、記録されている損失額が 11,446 ユーロであることを考えると、現在の提案は適切ではありません。
したがって、私は、公正かつ満足のいく解決策に達するまで、CasinoGuru が調停プロセスを継続することを丁重に要請します。
ご支援ありがとうございます。
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1週間前
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bludiadaxさん、詳細を教えていただきありがとうございます。カジノの担当者は時間を稼ごうとしているだけのように見えますが、Playzillaのような高い安全性評価を誇るカジノにそのような対応は期待できません。経営陣に連絡を取り、何らかの回答が得られるか確認してみます。申し出はまだ受け入れないでください。受け入れてしまうと、これ以上の仲介ができなくなります。ありがとうございます。
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1週間前
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親愛なるMatej様、bludiadax様
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
この件について改めて詳細に検討した結果、財務評価に関して説明をさせていただきます。
プレイヤーは、当該期間の損失総額は11,446ユーロであると述べた。
同じ期間に行われた正常な引き出しを含むすべての取引を検証した結果、正しい純損失は 10,504 ユーロです。
この件の最終解決として、当社は 10,504 ユーロの全額を返金する用意があることを確認します。
遅滞なく処理を進めるために、提案された解決策が受け入れられるかどうかをプレイヤーにお知らせいただきますようお願いいたします。
改めまして皆様のご支援、ご協力に感謝申し上げます。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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1週間前
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親愛なるマテイ様
Playzillaカジノ様
ご支援ありがとうございます。
10,504ユーロのオファーを承諾します。
支払いをできるだけ早く処理できるよう、Playzilla がさらにどのような情報を必要としているかを知らせていただくようお願いします。
ご説明いただいた双方に感謝申し上げます。
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1週間前
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これは素晴らしいニュースです。問題を解決してくださったPlayzillaカジノチームに感謝申し上げます。返金手続きが完了いたしましたら、お知らせください。ありがとうございます。
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1週間前
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親愛なるbludiadax様
お客様にご満足いただける解決に至ったことを大変嬉しく思います。
払い戻し手続きに必要な次の手順を記載したメールをお送りしましたので、ご確認ください。
受信トレイをご確認ください。要求された情報を受け取ったら、すぐに手続きを続行します。
改めてご協力ありがとうございました。
敬具、
Playzillaカジノチーム
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1週間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
bludiadax様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
bludiadax様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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