アイルランドのプレイヤーは、銀行取引明細書の提出期限が1時間という不合理な期限や、確認中に無関係な質問を受けるなど、プレドゥー カジノでのアカウント確認プロセスで問題に直面しました。必要な書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーはカジノから更新情報や連絡を受けず、不満とサポート不足に陥りました。苦情チームは証拠を検討し、アカウント確認プロセスの重要な部分である確認通話中に第三者が関与しているのではないかという懸念から、カジノがプレイヤーの苦情を却下した決定は正当であると結論付けました。プレイヤーには苦情が不当であると通知され、カジノの措置は支持されました。
Pledoo Casino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,500
Pledoo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
Pledoo Casino が私のアカウント認証プロセスをどのように処理したかについて苦情を申し立てるために連絡しました。非常にイライラする経験でしたので、明確化と解決策を得るためにご協力いただければ幸いです。
まず、セキュリティチームの要求どおりビデオ通話を行いました。しかし、すぐに手続きが無理になりました。銀行取引明細書の提出期限は 1 時間でしたが、間に合うはずがありませんでした。私は Luxon を使用していますが、通常の銀行取引明細書は発行されないため、サポートチームに連絡して特別な署名入りの文書を入手する必要がありました。当初の予定よりも時間がかかりましたが、最終的には文書を提出することができました。
それに加えて、認証プロセス中に、私がプレイしているスロットの色などについて、多くの不合理な質問をされましたが、これはまったく不必要で不適切だと感じました。ギャンブラーとして、私はビデオ通話を含め、要求されたすべての情報をすでに提供しており、できる限りすべての指示に従いました。
しかし、本当の問題は、Pledoo からの反応がないことです。
必要な書類を提出した後、彼らからの更新や連絡がまったくありません。メールや Skype で何度も連絡しましたが、誰からも返事がありません。これだけの手順を踏んだのに無視されるのは本当にイライラします。
書類提出に設定された途方もない時間枠のため、プロセス全体が本当にストレスを感じています。求められたことはすべてやったのに、今は何も知らされていないだけです。
これを解決するのを手伝っていただけますか? 認証を完了して先に進みたいのですが、Pledoo からのサポートとコミュニケーションが不足しているため、非常に困難になっています。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
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10ヶ月前
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親愛なるGamblingBeast様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類（銀行取引明細書を除く）と、最後に提出した書類がいつ頃届いたかを教えてください。
- 必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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すでに提出した書類（銀行取引明細書を除く）と、最後に提出した書類がいつ頃届いたかを教えてください。
はい、すべてですが、応答はありません。
必要な書類はすべて正しい形式で提出しましたか?
はい いいえ 回答
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10ヶ月前
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親愛なるコナーへ
ご辛抱いただきありがとうございます！
回答が遅くなり申し訳ございません。ビデオ認証はまだ審査中です。審査が終了次第、結果をお知らせします。
書類をご提供いただきありがとうございます。残念ながら、お受けすることができません。
過去 180 日間の Luxon アカウント明細書をアップロードしてください。アカウント明細書は、特定の期間 (通常は 1 か月) のアカウント活動をまとめた公式文書です。明細書には、アカウントの詳細、料金、入金、出金、控除、およびアカウント所有者の名前とアカウント番号が記載されています。PDF 形式でアップロードする必要があります。
コナー R***
1月23日（木）午後5時33分（15時間前）
これがあなたの言いたいことでしょうか？そこには IBAN がないので、このアカウントを検証できますか？その通りですか。
プレドゥーカジノのセキュリティ部門
1月23日（木）午後6時03分（15時間前）
Conor 様、はい、これらの明細書は受け付けられます。過去 180 日間の明細書をご提供ください。
コナー R***
1月23日（木）午後6時05分（15時間前）
セキュリティ
これは私の人生です。使い始めたばかりです
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、GamblingBeast。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
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GamblingBeastさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
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プレドゥーカジノセキュリティ部門様
メールをいただきありがとうございます。しかし、この結果には不満を表明しなければなりません。必要な書類をすべて提出し、ビデオ認証を完了し、指示されたすべての手順に従うなど、アカウントの確認に必要なことはすべて行いました。
ビデオ認証が失敗したとおっしゃっていますが、私はすべての質問に全力で答えたので、具体的に何が悪かったのかはわかりません。認証に問題があったとしたら、質問の性質が私の実際のゲーム活動とは関係がないように思われたためだと思います。私は単なるオンラインギャンブラーであり、スロットの色のような無関係な詳細にはこだわりません。
私はすでにビデオをCasino Guruに提出しており、彼らは映像を確認し、検証プロセス中に要求されたすべての質問に答えたことを確認できます。私が最初から最後まで真実かつ正確な情報を提供してきたことは重要です。このアカウントブロックの根拠はないと考えています。
さらに、私のアカウントに不正行為があったとは思いません。アカウントがブロックされた理由と賞金が無効になった理由について明確な説明を求めます。私はすべての要件に従っていますが、不当な扱いを受けているように感じます。
決定を再考し、私のアカウントと対象となる賞金を回復していただくようお願いいたします。認証が失敗し、私のアカウントがブロックされた正確な理由について、詳しい回答をいただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
コナーR.
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10ヶ月前
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親愛なるGamblingBeast様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Pledoo Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
Pledoo Casino様、
この件に関する詳細情報を提供していただき、認証に失敗した理由を明らかにしていただけますか? また、プレイヤーのビデオ認証を拒否し、アカウントを閉鎖するという決定に至った裏付けとなる証拠があれば、共有していただければ幸いです。
関連する詳細を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
お時間を割いてご返信いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
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Pledoo Casino様、
残念ながら、私はあなたからのメールを受け取っていません。しかし、これは私のミスで、間違ったメールアドレスを入力したのです。正しいアドレスは [email protected] 。
詳細を再度送っていただけますでしょうか。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、早急なご対応に感謝いたします。
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9ヶ月前
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Pledoo Casino様、
この件に関して、裏付けとなる証拠をご提供いただき、またご協力いただきありがとうございました。
親愛なるGamblingBeast様、
残念ながら、カジノ側が提示した証拠と主張に基づき、今回の件ではお客様にとって満足のいく解決は不可能であることが明らかになりました。
認証コールは、カジノのアカウント認証プロセスの重要な要素です。このコール中、プレイヤーは自分の身元とアカウントの所有権を確認するために特定の情報を提供する必要があります。この要件により、アカウントを使用する人が正当な所有者であることが保証されます。
すべてのプレイヤーは登録時にカジノの利用規約に同意します。これには、アカウントを個人的に使用し、第三者のアクセスを許可しないという誓約が含まれます。確認の通話中にプレイヤーが自分の身元やアカウントに関する基本的な質問に正しく答えられない場合、第三者の関与の可能性について正当な懸念が生じます。このような関与は、カジノの利用規約の重大な違反となります。
残念ながら、これらの考慮事項はカジノの決定を正当化するのに十分であり、この苦情は不当なものとして却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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