ドイツ在住のプレイヤーはQuickWinに80ユーロを入金し、ボーナスを受け取りました。ボーナスをキャンセルした後、残高が本来の109ユーロではなく、誤って0ユーロに変更されてしまいました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、実際の残高ではなく、付与されたボーナスを引き出すことができませんでした。カジノ側がキャンセル後に残高全体をボーナスに変換した決定は、賭け条件を満たす前に引き出しを行うとボーナス残高と関連する賞金が無効になるという利用規約に合致していることが判明しました。カジノ側が提示した199ユーロのボーナスは妥当な解決策とみなされ、苦情は解決済みとなりました。
QuickWin Casino - 残高エラーのため、プレイヤーの出金処理が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €109
QuickWin Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳2026年3月20日、私はQuickWinに80ユーロを入金し、80ユーロ（100%）のボーナスを受け取りました。2026年3月21日、残高を199ユーロに増やし、80ユーロのボーナスをキャンセルして実際の残高109ユーロを確認し、可能であればボーナス額を引き出そうとしました。80ユーロのボーナスをキャンセルした後、残高が突然0ユーロになってしまい、109ユーロではありませんでした。ライブチャットに問い合わせたところ、誤って199ユーロのボーナスが付与されていました。しかし、このボーナスを引き出すことはできません。正しい残高はボーナスではなく109ユーロであるべきです。それ以来、私はサポートに何度も連絡を試みていますが、彼らはそれが実際の残高ではないと言い続けています。論理的に考えると、80ユーロのボーナスがキャンセルされ、実際の残高が109ユーロであるべきなので、正しい残高は109ユーロであるはずです。スクリーンショットを添付しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- 賞金が199ユーロに達した時点で、ボーナスは既に有効になっていたという私の理解が正しいかどうか、確認させていただけますでしょうか？
- カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳2026年3月20日のスクリーンショットを添付します。ボーナスを受け取った後、2026年3月21日に残高を199ユーロに増やし、その後、実際の残高である109ユーロを引き出したいと思いました。そのためには、80ユーロのボーナスをキャンセルする必要がありました。キャンセル後、アカウント残高は0ユーロになりました。つまり、実際の残高を含め、すべてがキャンセルされたということです。ライブチャットで苦情を申し立てた後、199ユーロのボーナスが付与されました。これはまだアカウントにあります。しかし、実際の残高は109ユーロであるはずです。ライブチャットとそれに続くボーナス付与のスクリーンショットもあります。しかし、ボーナスを引き出すことができないので、私にとっては役に立ちません。よろしくお願いいたします。J.
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
拝啓jusch様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるjusch様、
ご回答ありがとうございます。ボーナスがキャンセルされる前は、ボーナス残高とリアルマネー残高は別々に表示されていましたか？それとも、残高は合算されていましたか？
ご理解とご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、アカウントでその情報を確認できなくなってしまいました。199ユーロというのは、ボーナス80ユーロとクレジット109ユーロの内訳です。キャンセル後、クレジット残高は0ユーロになりました。
199ユーロのボーナスは、キャンセルと苦情申し立て後に遡って付与されました。しかし、それ以来、私はそのボーナスを一切利用していません。
よろしくお願いいたします。[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるjusch様、
ご回答ありがとうございます。カジノの利用規約を確認したところ、以下のことが分かりました。
7.13 賭け条件を満たす前に資金を引き出そうとした顧客は、ボーナス残高およびそこから得られたすべての賞金が無効になります。
当チームと協議した結果、カジノが提示した199ユーロのボーナスは妥当な解決策であると判断しました。ボーナスを有効化すると、カジノのボーナス利用規約が残高全体に適用されることにご注意ください。今回のケースでは、残高の一部が既に使用された後にボーナスがキャンセルされたため、ゲームプレイに使用された資金の返還をカジノに求めることはできません。また、上記のルールにも記載されているとおり、プレイヤーがボーナスの賭け条件を満たす前にキャンセルして資金を引き出すことを選択した場合、カジノはボーナス残高および関連するすべての賞金を無効にする権利を有します。
今回のケースでは、カジノ側は残高全額をボーナス残高として返還するという決定を下しました。プロモーション開始時からリアルマネーとボーナス残高の両方に同じルールが適用されていたため、これは妥当な判断だと考えます。今後同様の問題を避けるため、ボーナスオファーを利用する前に、カジノのボーナス利用規約を必ず確認することをお勧めします。
上記の理由により、この苦情はこれで終了とさせていただきます。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
