スペイン在住のプレイヤーは、口座に1010ユーロが入った状態でアカウントを閉鎖され、アクセスできなくなりました。24時間対応のチャットサポートに連絡し、複数回メールを送信しましたが、カジノからの返信はありませんでした。プレイヤーは、アカウントが閉鎖された時点でスポーツベットのみを行い、アカウントは完全に認証済みで、有効なボーナスはなかったことを確認しました。苦情処理チームは、カジノの調査やアカウント閉鎖の理由について十分な情報が得られず、問題を公平に評価できないとして、この苦情をクローズしました。
Rabona Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €1,010
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私の口座は1010ユーロが入ったまま閉鎖されてしまい、アクセスできません。24時間対応のチャットサポートに問い合わせましたが、カジノにメールを送るように言われるだけです。メールを送っても返信がありません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Acosfra83様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。ご返信ありがとうございます。私はスポーツ賭博しかしていません。私のアカウントは100％認証済みです。
アカウントが閉鎖された時点で、有効なボーナスは一切ありませんでした。
私の口座が突然閉鎖されてしまい、今はアクセスも出金もできません。メールを送っても返信がなく、1010ユーロを取り戻すためにどうすればいいのか分かりません。
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1ヶ月前
翻訳Acosfra83さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
スポーツ賭博のみに賭けていたにもかかわらずアカウントがブロックされた場合、カジノ側が何らかの不正行為を検知した可能性がございます。弊社はオンラインギャンブルの分野に関する十分な知識を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、公平な判断を下すことができません。お客様のご不満は不当なものとは考えておりませんが、現状では問題を適切に評価することができません。お力になりたい気持ちは山々ですが、現時点では対応が困難です。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は解決できないと判断し、処理を終了せざるを得なくなりました。今回の件でお役に立てず申し訳ございませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ペトラ
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