クロアチア出身のプレイヤーは、ラボナカジノからの出金を22日間も待たされ、大量のリクエストによる遅延について漠然とした回答しか得られませんでした。また、保留中の出金に関連するボーナススピンにも問題が発生し、サポートからの解決策と連絡の不足に不満を表明していました。出金リクエストをキャンセルし、資金を使用した後、彼はアカウントの閉鎖を申請しました。苦情処理チームは、プレイヤーが賞金を失いアカウントを閉鎖したため、彼に代わってこれ以上の対応は不可能と判断し、苦情を解決しました。
Rabona Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、アカウントの問題が続いています。
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金額: €675
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳出金をリクエストしてから22日が経ちました。ライブチャットでは毎日、大量の出金リクエストがあるために遅延が発生しているという同じ回答が返ってくるだけで、いつお金が振り込まれるのか具体的な回答はありません。私はメールを送りました。
そして彼らが応答したとき、私は同じ答えが返ってきました。私は「いつ」と言いました。なぜなら、私のメールの多くは無視されたからです。私は失礼なことをしたわけではありません。私はただ何が起こっているのか、なぜ起こっているのかを尋ねただけです。誰もそれを早めるために何もしていません。サポートエージェントの3人は、今週末までにお金を受け取ることができると言いました。それは2週間前のことです。でも、わかりました、私は辛抱強く待っています。大丈夫です。それで、ボーナスカードを購入するポイントがたくさんあることがわかったので、少し時間をつぶすためにそれをやりました。100ポイントでカードを購入し、70回のフリースピンを獲得するはずですが、獲得できません。引き出しが保留中であるため獲得できないと言われています。次に、3ポイントで5回のフリースピンを獲得するカードを購入します。そこでライブチャットで尋ねました。なぜ5回は獲得できるのに70回は獲得できないのですか？その後、彼らは調査し、私を待たせてからフリースピンをくれました。そして、フリースピンを入力し、プレイを押すと、ボーナスがキャンセルされたと表示されます。つまり、あのカジノは最悪です。まだお金が戻ってきていないので、本当にイライラしています。最初の出金は400ユーロでした。しかも遅延もありましたが、8日でお金が戻ってきました。いや、もう22日経ちました。もう二度と戻ってこないんじゃないかと思います。本当に。これを読んでいる皆さん、ラボナカジノは絶対に避けてください。
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1年前
翻訳mauroparis45様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後に引き出しに成功したのは正確にいつですか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳- 最後に成功した出金は3月18日でした。しかし、私はその10日前に申請しました。ウェブサイトに記載されているよりも長く待たなければならず、出金申請が殺到したため遅延が発生しているという、今と同じ回答でした。
- KYCに関しては、必要な書類が全て揃っていないのではないかと心配で、何度も「他に何か送るべきものがあるか」と尋ねました。認証セクションに行くと、アカウントは認証されていないと表示され、同時に「今のところ認証は不要」とも表示されるからです。そして、何も送る必要はないと言われました。システム上、私からの認証は一切必要ありません。
- 有効なボーナスなしで賞金を全て貯めました。
- それに加えて、出金をリクエストする2日前にVIPマネージャーからメールが届き、テレグラムで連絡すれば50ユーロの無料プレイマネーがもらえると書かれていました。そこで連絡してみましたが、返事がありませんでした。ライブチャットでなぜ無視されているのか尋ねたところ、VIP会員ではなくなったと言われました。そして、50ユーロは受け取っていません。つまり、こういうことに関しては、各社それぞれ言い分が違うということです。あるサポート担当者は「今週末までに銀行口座に入金します」と約束してくれましたが、それは2週間前のことでした。だからこそ、ライブチャットで質問しても彼らの説明が食い違っているので、本当にお金が受け取れるのか不安です。皆、違う答えを返すか、全く答えてくれないのです。
- 70回のフリースピンについては解決しました。フリースピンを獲得しましたが、獲得した賞金は合計4ユーロ未満でした。
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1年前
翻訳- また、ライブチャットで「リクエストに関する情報はありますか？」と尋ねると、20分も待たされて、いつもと同じ返事をされるのが本当に腹立たしいです。私はあまり賢い人間ではありませんが、もし私の出金だけでなく、すべての出金に問題があるのであれば、すぐにそのことを伝えるべきで、待たされたり、遅延があったことと「お待ちいただきありがとうございます」と伝えるために20分もチャットウィンドウを閉じたりすべきではありません。本当にイライラしています。
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1年前
翻訳mauroparis45様、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間のすべての関連するコミュニケーションを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳すでに我慢しているように、しばらく待つ必要があると言われました。数日待った後、出金リクエストをキャンセルしてお金を使いました。その後、アカウントを削除するように伝えました。明らかに出金するつもりはなかったので、辞めるのが最善だと思いました。
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1年前
翻訳大変申し訳ございません。長い間お待たせして、どれほどご苦労されているか、想像に難くありません。残念ながら、賞金を失ってアカウントを閉鎖されたとのことで、私たちにできることはあまりございません。アカウント、有効残高、そしてすべてのベットについて責任を負われるのはプレイヤー様ご自身です。最初の試みで出金できていれば、このような事態は起こらなかったでしょうが、現時点ではカジノ側に賞金の返金を求めることはできません。本当にお力になりたいのですが、今回は不可能です。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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