ノルウェー在住のプレイヤーが、4,526,941ノルウェークローネのジャックポットを獲得した後、責任あるギャンブルに関する規定に違反したとして、ラボーナカジノを相手取って苦情を申し立てました。プレイヤーは出金に著しい困難に直面し、高額賭けを強要され、保護とアカウント閉鎖を何度も要請したにもかかわらず、何のサポートも受けられなかったと主張しました。プレイヤーは失った資金の全額返金を求めました。証拠を検討した結果、苦情を申し立てるために必要な条件である、プレイヤーがギャンブル依存症であることをカジノに明確に伝えていなかったことが判明しました。そのため、カジノによる責任あるギャンブル違反の明確な証拠がないため、調査は終了し、苦情は却下されました。
Rabona Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr4,300,000
Rabona Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuru苦情対応チーム様
私は、2026年2月3日に獲得した4,526,941ノルウェークローネのジャックポットを全額失うに至った、責任あるギャンブルに関する規則の重大な違反および略奪的な行為に関して、ラボーナカジノ（Liernin Enterprises LTD / Adonio NVが所有）に対して正式な苦情を申し立てます。
紛争の背景：
2月3日、私はカジノセクションで「ワンダーポット」のジャックポットを獲得しました。しかし、当選直後、出金手続きで非常に困難な状況に陥りました。VIP部門は私の資金を保護するどころか、私の状況を悪用するような条件を課してきたのです。
情報漏洩の主なポイント：
不当な出金条件：1日の出金限度額を引き上げるには、1日の取引高が20万ノルウェークローネに達する必要があると言われました。そのため、私は賭け金を娯楽レベル（500ノルウェークローネ）から極端な高額賭け（1試合あたり2万～10万ノルウェークローネ）に引き上げざるを得ませんでした。これは、プレイヤー保護の原則に真っ向から違反するものです。
保護提案の無視（2026年2月5日）：私がまだ430万ノルウェークローネを保有していたとき、VIP@RABONA.COMに正式なメールを送信し、150万ノルウェークローネを確保してアカウントをロックし、それ以上のギャンブルを防止するための3つの具体的な選択肢を提示しました。運営会社はこれらの要求を完全に無視し、さらなる取引量を求め続けました。
介入の不履行（2026年2月11日）：一晩で200万ノルウェークローネを失った後、私はWhatsAppでVIPマネージャーに「ひどい夜だった…半分失ってしまった。解決策を見つけるのを手伝ってくれないか？150万を引き出す必要がある」と明確な「助けを求める叫び」を送りました。このような明らかな苦境の兆候があったにもかかわらず、冷却期間、口座凍結、または自己排除リンクは提供されませんでした。
アカウント閉鎖の拒否（2026年1月14日）：以前、「負けが続いているプレイヤー」であることを理由にアカウント閉鎖を申請しました。しかし、アカウントを閉鎖する代わりにボーナスで引き止められ、責任あるゲーミング基準が欠如していることが改めて明らかになりました。
公式発表：
私はキュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）とアンティルフォンNVを通じてこの問題を解決しようと試みましたが、両機関は個別の紛争は扱わないとし、事業者の内部手続きと代替紛争解決（ADR）プロバイダーを参照するよう指示しました。ラボーナは独立したADRへのアクセスを一切提供していません。
提出された証拠：
以下の内容を含む完全なドキュメントパッケージを添付します。
ジャックポット当選確認（2月3日）
2月5日に送信された、自己防衛策に関する提案メール。
2月11日（助けを求めるメッセージ）以降のWhatsAppのログと、その後の会話。
オペレーターが対応を拒否したことを示す、関連するすべての電子メールのやり取り。
望ましい結果：
2月5日に私が最初に提示した保護措置が無視された結果、430万ノルウェークローネの損失が発生したため、全額返金を要求します。運営会社は私の安全よりも利益を優先し、明らかに苦境に陥っていた時期に、高額賭博を積極的に奨励しました。
心から、
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Norwegan47様、苦情をお寄せいただき誠にありがとうございます。
残念ながら、お客様が賞金を賭けてプレイすることを選択された以上、弊社でできることはあまりございません。初回で出金できていればこのような事態にはならなかったことは承知しておりますが、現時点ではカジノに賞金の返金を求めることはできません。
ただし、以前にカジノにギャンブルに関する問題を報告したり、自己排除を申請したりしたにもかかわらず、カジノがあなたの利益を守るための適切な措置を講じなかった場合は、関連する証拠をこのスレッドまたは私のメールアドレスに共有してください。 attila.g@casino.guruそうでなければ、残念ながらこの苦情の処理を終了する必要があることをお知らせいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳Norwegan47様へ
メッセージとスクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
ご提出いただいた証拠を精査した結果、最初のご連絡においてギャンブル依存症に関する記述は見当たりませんでした。残念ながら、この記述の欠落により、お客様の損失資金の回収をお手伝いすることが困難になる場合がございます。カジノでは毎日大量のメールを受信しており、そのほとんどを手作業で処理しているため、ギャンブル依存症について明確に記載されていない自己排除申請は、意図せず見落とされてしまった可能性があります。このような状況をお知らせするのは誠に申し訳ございません。今後の自己排除申請においては、透明性を確保することが不可欠です。
したがって、再度リクエストを送信していただくことをお勧めしますが、今度はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ラボーナカジノサポートの皆様、こんにちは。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
別のメールを送信してください support@rabona.com （コピーに私を含めることができます） attila.g@casino.guru ）そして、今後の進展があれば随時お知らせください。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳Norwegan47様へ
ご回答ありがとうございます。カジノがお客様のアカウント閉鎖手続きを進めたとのこと、安心いたしました。
ご提出いただいた証拠を再度確認しましたが、PDFファイルの一つに添付されているメールについてご説明いただければ幸いです。その文書によると、あなたは以下の内容をメールで書いていました。 VIP@RABONA.com 2026年2月5日：
「賞金を確実に受け取りたいので、3つの選択肢を提案します。…選択肢1：150万ノルウェークローネの送金と、2ヶ月間の口座ロック（自己排除）…」
元のメールを別のメッセージとして私のメールアドレスに転送していただけると大変ありがたいです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、アティラさん！ご依頼いただいた情報をメールでお送りしました。他に何か必要なことがあればお知らせください。よろしくお願いいたします。"Norwegan47"」
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3週間前
翻訳Norwegan47様へ
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご提供いただいた資料、およびメールでお送りいただいた追加情報すべてを丁寧に確認いたしました。これらの情報を収集し、共有してくださった時間と労力に心から感謝申し上げます。
しかしながら、綿密な調査の結果、残念ながら、提出された証拠のいずれも、カジノ側があなたのギャンブル依存症について明確に知らされていたことを示すものではありませんでした。
前述のとおり、カジノの行為に異議を申し立て、訴訟を進めるためには、ギャンブル依存症が運営者に対して明確に伝えられたという、明確かつ検証可能な証拠が不可欠です。
残念ながら、入手可能な証拠に基づくと、この重要な要件は満たされていません。
このため、調査を継続することができず、お客様の苦情は却下として処理させていただきます。
これがあなたの期待していた結果ではないことは理解しています。この件に関して、これ以上お手伝いできなかったことをお詫び申し上げます。
また、弊社の自己排除支援ツール（https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool）にもご注目ください。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノアカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方々がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害のリスクを軽減できるよう支援するために設計されています。
何よりもまず、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブル依存症の問題解決を専門とする国内のセンターに連絡することを強くお勧めします。以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）を参照すると、そのようなセンターを見つけることができます。
この苦情はこれで解決となります。ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
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