アゼルバイジャン出身のプレイヤーは、Rainbetで合計1,430ドルを3回入金した後、73,000ドルの賞金を出金できずに問題が発生しました。本人確認書類の提出に成功した後、カジノ側は証拠を提示することなく、彼のアカウントを凍結し、詐欺行為を主張しました。苦情処理チームがカジノ側に連絡したところ、カジノ側はアカウント閉鎖の理由として、重複アカウントの複数の兆候を挙げました。その結果、カジノ側の対応の正当性に基づき、プレイヤーの苦情は却下されました。
RainBet Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $73,000
RainBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
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腹が立ったのでこれを書いています！10月11日にRainbetに登録したところ、騙されました。入金：合計1430ドル（700ドル+30ドル+700ドル）を3回も入金しました。ボーナス：フリースピンを含む3つのボーナスを獲得し、すべてクリアしました。賭け金：10ドル、0.06ドル、そして再び10ドルの賭け金でプレイしました。運が良くて約7万3000ドルを獲得し、出金手続きを行いました。すると、事態は急転しました。当然、出金を請求しました。すると、なんと4段階の本人確認を要求されたのです！「まあいいだろう、大勝ちしたんだから、確認が必要だ」と思い、3日以内にすべての書類をアップロードするよう指示されました。翌日には、要求されたすべての書類をアップロードしました。ところが、書類がアップロードされた途端、アカウントが突然ブロックされてしまいました！彼らは、明確な証拠や説明を一切示さずに、私を詐欺だと非難する、ありきたりな返信を送ってきました。どうか、この詐欺師たちから私を助けてください！
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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親愛なるruslaniiiiiibrah様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ゲームの履歴にアクセスできますか？共有していただけますか？
- このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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ご質問にお答えすると、いいえ、ゲーム履歴は送信できません。アカウントがブロックされ、すべての情報にアクセスできなくなっているためです。スクリーンショットについては、すべてメールで送信しました。ご協力いただければ幸いです。
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1ヶ月前
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親愛なるruslaniiiiiibrah様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カタリナ
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4週間前
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こんにちは、
ruslaniiiiiibrahさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、RainBet Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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4週間前
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RainBet カジノの代表者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
ruslaniiiiiibrah様、カジノは重複アカウントの存在を示す複数の兆候を示しました。個人名義のアカウントは1つしか開設できないというのが業界の標準です。お客様の行為は明らかにこのポリシーに違反しており、カジノ側の措置は正当であると判断しました。
将来的に同様の結果を招く可能性があるため、このような行為は絶対に行わないよう強くお勧めいたします。このような状況を考慮し、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下させていただきました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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