オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、3,500ドルの出金に関する遅延と矛盾したコミュニケーションについてカジノ側に問題を報告しました。問題をエスカレーションした結果、問題は解決し、プレイヤーは圧力をかけたことが解決につながったと確認しました。その後、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
RainBet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$3,500
RainBet Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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有効な政府発行の身分証明書を使って本人確認（KYC）を完了したにもかかわらず、Rainbet Casinoは出金を拒否しています。当初、3,500ドルのInterac出金は本人確認なしで15～20分で処理されると言われたのですが、その後、フラグが立てられていると言われました。パスポートと運転免許証を提出しましたが、何の説明もなく拒否され続けています。サポートからの回答は曖昧で矛盾しており、遅延の明確な理由も示されていません。運営側はライセンス義務に違反し、意図的に遅延させ、不当に資金を差し押さえているのではないかと考えています。
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7ヶ月前
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averia1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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カジノグルー苦情チーム様
ご返信ありがとうございます。通常の出金遅延は起こり得ると承知しておりますが、私のケースは通常の支払い遅延をはるかに超えていることを強調させていただきます。意図的な遅延、矛盾したコミュニケーション、そしてRainbet側の悪意ある行為が絡んでいると思われます。
事実は次のとおりです。
Rainbet のサポートからは、3,500 ドルの Interac 出金は 15 ～ 20 分で処理され、KYC は必要ないと言われました。
数時間後、問い合わせたところ、引き出しはすでに処理され、送金されたと伝えられました。
私が何も受け取っていないと報告した後、Rainbet は言い方を変え、出金はフラグが立てられて保留されており、KYC を完了する必要があると述べました。
パスポートと運転免許証は両方とも提出しましたが、どちらも合法で有効なものでした。しかし、その後、私のKYCは説明もなく何度も拒否されました。
最も懸念されるのは、レインベットの上層部が資金が処理されたこと、そしてすぐに私の口座に返金または入金できることを認めているにもかかわらず、遅延を正当化する理由を探し続けて、そうしないことを選択していることだ。
サポートの回答は最初から曖昧で、誤解を招きやすく、一貫性がありません。私は完全に従いましたが、Rainbetは問題を解決するどころか、言い訳を探し続けています。
これは出金件数が多いとか、本人確認（KYC）が未完了といった問題ではありません。カジノ側は資金を自由に出金または返還できると認めているにもかかわらず、意図的に資金を保留しているのです。Rainbetは支払いを回避するために、事後的に言い訳をでっち上げようとしているように見えます。
この件は運営者の悪意ある行為の明らかな兆候を示しているため、エスカレーションを行い、真剣に対応していただくようお願い申し上げます。プレイヤーの権利を守るため、引き続きご支援とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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7ヶ月前
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averia1様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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