ベトナム出身のプレイヤーは、Rajabetsによる本人確認手続きの完了を37日間も待っていました。ライブチャットに何度も問い合わせましたが、具体的な期限は示されませんでした。カジノ側が本人確認手続きの完了を確認し、プレイヤーは18,580インドルピー（INR）を仮想通貨ウォレットに無事に出金することができました。プレイヤーは手続き全体を通して受けたサポートに感謝の意を表しました。苦情対応チームは、遅延に対するプレイヤーの不満を認めつつも、この苦情を「解決済み」としました。
Rajabets Casino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: INR18,583
Rajabets Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは、
本人確認手続きが9月19日から37日間保留になっています。Rajabetsのライブチャットエージェントに何度も問い合わせましたが、書類の確認は完了したとしか返ってこず、具体的な確認期間は示されませんでした。Casino Guruチームの皆様、どうか助けてください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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huynb2022様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- プレーヤーのプロフィールを正直かつ完全に記入しましたか?
- 確認のため、カジノプロフィールにアップロードした書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
- ライブチャットの返信以外に、Rajabets から認証に関して何か連絡を受け取りましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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ヴェロニカ様
以下の質問に喜んでお答えします。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか? ----> いいえ。
- プレーヤープロフィールを正直かつ完全に記入しましたか? ----> はい。
- 確認のため、カジノプロフィールにアップロードした書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]. ----. はい、メールに送りましたのでご確認ください。
- ライブチャットの返信以外に、Rajabets から認証に関する連絡を受け取りましたか? ----> いいえ。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
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1ヶ月前
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huynb2022様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、huynb2022さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後は私が対応させていただきます。また、追加のメールアドレスも送信いたしました。私が使用しているアドレスは [email protected]。
ここで、Rajabets Casino の代表者にも議論に参加していただきたいと思います。
カジノ代表様
ケースを確認し、ご説明いただけますでしょうか？待ち時間が長引いている原因は何でしょうか？プレイヤーが提出された書類に問題はありませんか？今後の対応についてお聞かせいただけますか？
この問題に関するご意見を事前にお知らせくださりありがとうございます。
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1ヶ月前
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ラジャベッツカジノ代表様
お返事ありがとうございます。
以前、貴サイトで 17,179.99 INR を入金するために使用した暗号通貨ウォレットを証明する画面録画のことですか?
画面録画に表示するには、ウォレットからどのような情報が必要ですか?
ご連絡をお待ちしております。
よろしく。
ふい。
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4週間前
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huynb2022様
引き続きご協力をお願いいたします。
カジノ代表様
該当の録音について、さらに詳しい情報をお知らせください。どのような情報を公開する必要がありますか？
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3週間前
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ラジャベッツカジノ代表様
情報公開の具体的なリクエストを待っている間に、ウォレットの所有権を証明する画面録画をメールアドレスに送信しました。 [email protected] 「」。
これを受け入れていただければ、2025 年 9 月 19 日からロックされている引き出し支払い方法のロックを解除していただけますと幸いです。
できるだけ早く処理してください。
ありがとう。
ふい。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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カジノ代表様
ご返信ありがとうございます。huynb2022さんは資金を引き出すことは可能でしょうか？
huynb2022様
インターフェースで認証が完了しているかどうかご確認いただけますか？出金リクエストは可能ですか？
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2週間前
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ラジャベッツカジノ代表のマーティン様、ヴェロニカ様
私のアカウントは完全に確認され、18,580 INR を Binance 暗号通貨ウォレットに正常に引き出しました。
これまでのご親切で献身的なご支援に心より感謝申し上げます。
Rajabets カジノの担当者様、今後貴社のプラットフォームで追加入金を行う場合、出金には最初の出金と同じ 2 か月 5 日間の遅延が発生しますか?
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
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2週間前
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huynb2022様
ようやく問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、状況全体に対するご不満も深く理解しております。遅延が長引くことは決して歓迎すべきことではなく、場合によってはリスクを伴います。プレイヤーは引き出したい資金を失うことも多いからです。
恐れ入りますが、システム上では苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝申し上げます。今後、苦情解決センターに再度ご連絡いただく必要がないようにお願いいたします。万が一問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
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