ブラジルのプレイヤーは、本人確認手続きを正しく完了し出金をリクエストしたにもかかわらず、アカウントがブロックされたと主張しました。彼は、カジノ側が3,000レアル以上を盗んだと主張しました。苦情処理チームは状況を調査しましたが、プレイヤーのアカウントに関するカジノ側の調査プロセスについて十分な知見が不足していると判断しました。そのため、チームは問題を適切に評価できなかったため、苦情は終了しました。
Razed Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: R$3,000
Razed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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7ヶ月前
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このカジノは非常に詐欺的です。今年 1 月にこのカジノで賭け、アカウントを正しく認証したのに、出金をリクエストしたと同時にアカウントがブロックされ、認証を正しく実行しなかったと言われました。詐欺カジノで顧客のお金を盗み、3,000 レアル以上を盗みました。ここでアカウントを作成してはいけません。
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7ヶ月前
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elifazgui様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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elifazgui様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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こんにちは。私はいつもスポーツベッティングをしていますが、確認メールが届きませんでした。間違った書類やデータを送信したと言われました。そして、本当に何かが間違っているのか確認する機会も与えられずにブロックされましたが、それは間違いなく彼らの嘘でした。なぜなら、私が間違ったデータや書類を送信する理由がないからです。最後に、私は賭けにボーナスを使ったことはありません。
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7ヶ月前
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elifazgui様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けておりアカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この苦情は終了せざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
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