ケベック州のプレイヤーは、必要なKYC認証をすべて完了していたにもかかわらず、数ヶ月間賞金を出金できませんでした。彼は他のアカウントに関する情報の提供を繰り返し求められましたが、その情報はありませんでした。カジノ側は「ノーリアクションポリシー」に基づき複数のケースを解決済みとしていたため、苦情対応チームはカジノ側の協力不足により問題を解決できませんでした。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの総合評価に影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、これらの問題が継続しているため、Rollbit Casinoの利用を避けるようアドバイスされました。
Rollbit Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 972
金額: USD₮9,611
Rollbit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Rollbit Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC認証に合格したのはいつですか？具体的にどのような書類を提出しましたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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2ヶ月前
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1. いいえ、私の家族からアカウントを作成した人はいませんし、ウェブサイト上で同じIPアドレスを使用している人もいませんし、VPNも使用していません。
2. KYC認証を通過する際に、運転免許証の写真を提出しました。
3. 有効なボーナスなしで賞金を貯めました
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない状況に陥っています。通常であれば、カジノに連絡を取り、説明を求めるところですが、このカジノは「無反応ポリシー」として10件以上のケースがクローズされており、カジノ側が私たちと協力する意思がないことは明らかです。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノ全体の評価に影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Rollbit Casinoは私たちの仲裁の試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。私たちがこれまでに行った交渉の失敗例をすべてご確認ください。
何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーともコミュニケーションを試みましたが、残念ながら、苦情が増えたため、問題解決に向けたあらゆる努力は水の泡となりました。Rollbit Casino には絶対に近づかないでください。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
敬具、
ナタリア
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