ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスを有効化すると出金できなくなるため、カジノへの入出金に問題を抱えていました。苦情対応チームは、アカウントおよびカジノとのやり取りに関する追加情報の提供を求めることで、プレイヤーの支援を試みましたが、彼女からの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情は終了しました。プレイヤーには、引き続き話し合いを続けたい場合は、将来的に苦情を再開できることが伝えられました。
Rolldorado Casino - プレイヤーは賞金を出金できません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €6,500
Rolldorado Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
オンラインではないと思います。入金しただけで、賞金を出金できない場合は、どうでしょうか。ボーナスが有効になると、NSBはボーナス分を現金で引き出さざるを得なくなり、勝ったとしても出金はできません。ボーナスは有効になっています。ボーナスで顧客を誘い込むばかりで、チャットやメールではとんでもない言い訳ばかりです。ドイツで合法的にこのような行為が許可されているのか、弁護士に相談してみます。ライセンスは取得しているのでしょうか。銀行は今後の取引を禁止しています。添付ファイルは、口座明細書や入金（一部はカジノ経由）から送金するか、自分で確認することができます。今後は入金します。Erathより
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Rolldorado Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- いつからカジノから賞金を出金しようとしているのか明確にしていただけますか?
- 出金を受け取る際に、どのような障害がありますか？カジノは入金と出金に別の支払い方法を提供していますか？
- あなたの銀行は送金取引または入金取引を禁止していますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 苦情をより良くサポートし、説明するために、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
ご返信とメールをありがとうございます。
有効なボーナスがアカウントに残っているため、カジノから出金できないとお困りのことでしょうか？このボーナスはご自身で有効化されましたか？それとも自動的に有効化されましたか？
ボーナスを受け取った場合、賞金を出金できるようにボーナスの賭け条件を満たすことをお勧めします。
- あなたのプレイヤープロフィールにある残高とボーナスの履歴のスクリーンショットを共有していただけますか？
- 問題についてカジノのサポートに連絡して支援を求めましたか?
- この問題に関して、あなたとカジノの間でどのようなやり取りがあったか教えていただけますか？私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
カジノはキュラソーゲーム管理委員会のライセンスの下で運営されていることに注意してください。
私たちがレビューするすべてのオンラインカジノのライセンスステータスは、レビューページの出金限度額と所有者情報で確認できます。 
自動翻訳：
