オーストラリア在住のプレイヤーは、苦情提出の2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、出金申請が一部拒否され、残高が減額されたと報告し、VIPマネージャーからの脅迫行為について懸念を表明しました。プレイヤーとカジノ双方から提供されたすべての証拠を検討した結果、カジノは利用規約に完全に準拠して行動していたことが判明しました。したがって、苦情は却下として処理されました。プレイヤーには、この決定に異議がある場合は、ライセンス当局に連絡できることが伝えられました。
RollXO Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: A$833
RollXO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
777Joyboy333様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳VIPマネージャーから何度もメッセージで入金を促され、とても脅威を感じ、脅迫されているように感じています。これは今日届いたメッセージです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
777Joyboy333様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
777Joyboy333様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳777Joyboy333様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
777Joyboy333様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラさん。
お返事ありがとうございます。
この苦情で私が送ったスクリーンショットはすべて、すでにすべてを網羅しています（特に、控除前の残高が1,489.94ドルでロックが0であること、賭けがクリアされていること、その後の入金、アメリーの「違反なし」の確認、およびレベッカの脅迫）。
ご質問に直接お答えします。
・はい、私は以前にもRollXOから複数回、無事に資金を引き出したことがあります。
・はい、本人確認（KYC）は完了しました。アカウントは完全に認証されています。
・賞金はボーナスが有効な状態で獲得したものではありません。VIPフリースピンは3月18日に全額クリアされました（ボーナスによりロックされた金額＝0豪ドル）。その後、私自身のリアルマネー20ドルを入金しました。大きな勝利は、その入金後のリアルプレイから得られたものです。
・私はカジノゲームしかプレイしませんでした。
・チャットのスクリーンショットはすべてこのスレッドに既にアップロードされています。
カジノは3月20日に500ドルを支払ってくれましたが、私のリアルマネー残高から誤って差し引かれた残りの833.44ドルはまだ返金されていません。
次のステップを教えてください。
ありがとう、
777Joyboy333
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳777Joyboy333様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳777Joyboy333様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、RollXOカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳マルティナ様、そして777Joyboy333様、
お時間を割いていただき、またこの件をご検討いただきありがとうございました。
この件に関する説明、関連情報、および補足資料をメールにてお送りいたしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご一読いただけますようお願い申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳皆さん、こんにちは。
RollXO Casino様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
777Joyboy333様、
証拠に基づけば、これとは異なる証拠を提示することは不可能であり、この苦情は却下として処理せざるを得ません。カジノは、お客様が登録時に同意された利用規約を完全に遵守して行動しました。
私たちは独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に精査し、外部からの圧力や憶測に左右されることなく、検証済みの証拠のみに基づいて決定を下していることを保証いたします。
もちろん、私たちの結論に同意しない権利はありますし、ご自身の主張が正当だとお考えであれば、自由に免許交付機関に連絡を取っていただいて構いません。
この件ではこれ以上お手伝いできず申し訳ございませんでした。しかしながら、今後このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
自動翻訳：
