ドイツ出身のプレイヤーは、勝利後に1,850ユーロの出金を申請しましたが、アカウントが凍結され、サポートは責任あるギャンブルに関するポリシーを理由に支払いを拒否しました。彼は勝利金ではなく少額の入金額の払い戻しを拒否したため、公正な解決策を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求め、問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。その後の調査の結果、プレイヤーのアカウントが複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反しているという証拠があったため、苦情は最終的に不当として却下されました。
Rooli Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,850
Rooli Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、
Rooli でアカウントを作成してプレイしました。勝ったので、1850 ユーロの出金をリクエストしました。確認用の書類もすぐにアップロードしました。
現在、私のアカウントはブロックされており、支払いが拒否されています。サポートは責任あるギャンブルのポリシーを参照し、私の賞金を保持したいと考えています。
支払いをせずに、入金した金額を返金してほしいとのことですが、私が入金したのは勝った金額のほんの一部に過ぎないので、拒否します。
私も妥協点を見つけようとしましたが、カジノは一歩も動きません。
公正で透明性のある評判の良いカジノだと信じていました。しかし、まったく公平に扱われていないように感じます。
確立され認可されたカジノからのこのような行為は絶対に疑わしいものです。
ここで公平な合意に達し、賞金が支払われることを望んでいます。
ありがとう。
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9ヶ月前
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timsstoryp様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rooli で問題が発生したこと、および引き出しに関してご不満な思いをされたことをお聞きし、大変残念に思います。
関連する通信をすでに転送していただいているようですが、これは非常に役に立ちます。
- この件を進めるために、カジノとやり取りした際に、ギャンブル依存症について言及したことがあるか、責任あるギャンブルに関する会話をしたことがあるかを明確にしていただけますか? この情報は、カジノがこの件で責任あるギャンブルに関するポリシーに言及した理由を明らかにする可能性があります。
この問題の解決に向けて前進し、公正に解決するためには、お客様のご協力が不可欠です。詳細が多ければ多いほど、お客様にとって適切な解決策を見つけるお手伝いがしやすくなります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信後にさらに調査いたしますので、しばらくお待ちください。ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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こんにちは、timsstorypさん。
ご返信ありがとうございます。
責任あるギャンブルに関してカジノと会話した覚えがないとおっしゃっているので、カジノが責任あるギャンブルのポリシーに言及した理由をさらに調べる必要があります。状況を明確にするために、現在他のカジノから自主的に排除されているか、または自主的に排除したことがあるかを教えてください。これにより、カジノの決定に関する追加のコンテキストが得られ、状況をよりよく理解できるようになります。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。ご連絡をお待ちしております。
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9ヶ月前
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timsstorylpさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
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9ヶ月前
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timsstoryp様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Rooli Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
親愛なるRooli Casino様、
この件について詳しい情報を提供し、プレイヤーのアカウントが閉鎖され賞金が没収された理由を概説していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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timsstoryp様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
Rooli Casinoの要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう支援したいと考えています。
ルーリカジノ様
再開リクエストに回答いたしましたので、ご都合の良いときにご返信いただけますようお願いいたします。
ありがとう。
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7ヶ月前
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timsstorylp様
お客様の件に関しまして、現在カジノの担当者と連絡を取り合っておりますので、お知らせいたします。お客様の件に関する必要な情報がすべて揃い次第、最新情報をお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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timsstorylp様
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお伝えしたいと思います。
カジノから提出された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、お客様のアカウントが他のアカウントと連携していることが明確に示されています。これらのアカウントはすべて、同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされており、情報も一致しています。ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の健全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となります。このような行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを不正に利用するなど、不当な利益を得ることにつながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって極めて重要な、カジノが維持しようと努める公平性とバランスを乱すものです。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対する厳格なポリシーの施行が求められています。
今後の参考までに、カジノの利用規約を厳守し、複数アカウントを作成して不当な利益を得ようとする行為は避けることを強くお勧めします。これはご期待に沿えない結果だとは存じますが、証拠は紛れもないものです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより適切な解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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