ドイツのプレイヤーは、出金を2週間も待っていません。残念ながら、まだ出金を受け取っていません。プレイヤーからゲームプレイ中に資金が失われたという確認を受け、誠に遺憾の意を表し、苦情処理を終了することをお知らせしました。
Roostake Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,787
Roostake Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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こんにちは、
カジノは1時間から24時間以内の出金を謳っていますが、メールでのサポートは返答がなく、チャットでも役立つ回答が得られませんでした。
24時間以上待っていますが、支払いはまだ保留中です。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Kronos1995様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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こんにちは。暗号通貨の出金の方が処理が速いため、サポートから出金をキャンセルするよう勧められました。
暗号通貨で1件、クレジットカードで2件の出金が保留中です。何か起こるか楽しみです。
カジノには否定的なレビューが非常に多く、お金が戻ってこないのではないかと心配しています。
彼らは自らの利用規約に違反しています。出金は24時間以内に処理されません。チャットでは標準的な回答しか提供されません。
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4週間前
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Kronos1995様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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Kronos1995様、ご返信ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。獲得した賞金をプレイされることを選択されたとのことですので、誠に申し訳ございませんが、こちらでできることは限られております。最初の試みで出金できていればこのような事態にはならなかったとは存じますが、現時点ではカジノ側に損失額の返金を求めることはできません。
上記の理由により、この苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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