パラグアイからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
Roostake Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの返信待ちです
5d 21h 11m 29s
Roostake Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
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コードCG200（Casino Guru投稿）を使って200FSをプレイしました。200FSで€30.44獲得しました。賭け条件はリアルマネーの5倍でした。
入金して賭け条件も満たしました。しかし、30.44ユーロは実際の残高には反映されず、ボーナスにも反映されませんでした。ただ消えてしまったのです。賭け条件を常に確認し、条件を満たしたらすぐにプレイを止めて30.44ユーロを受け取るようにしていました。
入金額から2.83ユーロが残っていて、30.44ユーロのボーナスが追加されるはずだったのですが、反映されませんでした。カジノからは何の返答もありません。確認するとのことですが、賭け条件を満たした10月10日以降、何の返答もありません。
2.83ドルを出金しようとしたのですが、アカウントは認証済みなのに拒否されました。返金をお願いします。
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1ヶ月前
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lauarual様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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この件は既にカジノ側で審査済みですが、返答はありません。KYC（本人確認）はボーナスを受け取るずっと前から完了していました（私はカジノに入金する前に必ずKYCを期待しています）。払い戻しは即時行われると記載されていますが、カジノ側からは何も連絡がありません。
30.44 の出金をリクエストできないのではないかと心配しています。それは単に私のアカウントに存在せず、賭け条件が完了した後もボーナスから実際の残高に移行していないためです。
「ユーザーレビュー」では、皆が同じことを不満に思っていることを付け加えておきます。リアルマネーで賭け条件を満たすと、ボーナス残高が消えてしまうのです。カジノに苦情を申し立てるのに1週間も待つのは無駄です。この「エラー」は誰にでも起こるのですから。今すぐ苦情を申し立てて、これ以上時間を無駄にしない方が良いと思います。どうか助けてください。
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1ヶ月前
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lauarual様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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Attila さん、前回の投稿の訂正です。これで自分のアカウントにアクセスできるようになりました。
しかし、前述したように、30.44 ユーロの残高は、引き出しを要求するための実際の残高ではありません。
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1ヶ月前
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lauarual様、ご返信ありがとうございます。
この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをこちらに投稿していただければ幸いです。できるだけ早く問題解決にご協力させていただきますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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Attila さん、詳細と最後のチャットの会話をメールで送りました。
エージェント レイチェルとのチャットでポイントごとに説明してください。
必要なものは何でも、私に知らせてください。お送りします!
ありがとう！
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1ヶ月前
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lauarual様、情報をありがとうございます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- ボーナスの賭け条件は満たしましたか?
- ボーナス賞金は賭け条件を満たした後に単純に消えてしまったのでしょうか、それとも賭けの過程で失われたのでしょうか?
- 現在のアカウント残高のスクリーンショットを送っていただけますか？
- カスタマーサポートから追加の説明は受けましたか?
- もしそうであれば、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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実際のお金で 5 倍の賭け条件を満たしました。
これらの条件を満たすと、ボーナスとして保持されていた30.44ユーロの残高は消えてしまいました。実際に出金可能な残高になったわけではありません。
サポートからは調査すると言われましたが、21日経っても返答がありません。
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1ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のステファン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるlauarual様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Roostake Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
ルーステイクカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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更新: 賭け条件を満たしてから 27 日が経過しましたが、賞金がアカウント残高に反映されていません。
カジノはまだ私の事件を解決していません。
* チャットでは、「関連部門に連絡して対応します」「ケースを再度エスカレーションします」としか返答がありません。
* 情報も解決時間もメールアドレスも「担当部署」への連絡方法も提供されていない
* メールに返信はなく、「ケースを調査する」という丁寧な言葉さえなく、このケースを解決するつもりも、私に30.44ユーロを返金するつもりもないことは明らかです。
彼らが少なくとも真剣になり、この苦情に対して公に回答してくれるのを私は待ち続けるつもりです。
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
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Roostake の問題発生から 1 か月後の更新:
※彼らからは一切連絡が来ませんでした。
* チャットでは、ボットのように「この件をエスカレートします」と繰り返している
*チャットエージェントは、ケースを解決したり、フォローアップしたり、#クレームを提供したり、レビューを担当する部門から電子メールを送信したり、カジノからの最大応答時間を提供したりすることはできません。
請求金額に関わらず、預金者に安心感を与え、敬意とプロ意識を持って対応することが重要です。これは私のお金ですから、こんな経験は忘れてしまいたいものです。
高い評価があれば少なくとも透明性は保証されると考え、彼らを信頼し、個人的な文書を提供したことを後悔しています。
引き出しとアカウントの閉鎖を要求する前に、30.44 ユーロが実際の残高に入金されるのを待ち続けます。
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2週間前
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ステファン、サポートしてくれて本当にありがとう！
彼らは私に連絡しておらず、私は資金を受け取っていません。すべてはそのままです。
30ユーロを回収できればいいなと思っていますが、望みは薄いです。本当に少額ですが、「評判が良い」サイトからの無関心には本当にイライラします。
正直、カジノの沈黙と経営のまずさは理解できません。
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