英国在住のプレイヤーは、アカウントがブロックされた後、資金の出金に困難を抱えていました。本人確認と支払い方法の証明書類の提出を複数回試みたにもかかわらず、カジノ側からの連絡は途絶え、拒否されることも多々ありました。アカウント閉鎖を申請したところ、アカウントがブロックされたことを知らせるメールが届きました。苦情処理チームは、プレイヤーからの回答を待つため、調査期間を複数回延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの連絡が途絶え、更なる調査が不可能となったため、苦情は却下されました。
Royal Vincit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: £100
Royal Vincit Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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7ヶ月前
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カジノの規則には書類の確認が定められているにもかかわらず、私は書類の確認をせずにカジノに何度も入金してしまいました。
出金したいときに、書類の確認を求められました。
カジノが要求した2、3枚の決済カードは、銀行でブロックされ閉鎖されたため、ずっと前に存在しなくなっていました。
以前閉鎖した 2 枚の決済カードとまったく同じ角度で、同じ銀行に関連付けられた新しいカードを提示したいと考えていました。
これはカジノによって拒否されました。
カジノは私に、銀行に連絡してカードが閉鎖されたかどうか確認するように言いました。
私は銀行からそのような確認書を受け取り、それをカジノに送りました。
理由も示されずに拒否されました。
私はこの件について電子メールとライブチャットで連絡を取ろうとしましたが、カジノ側からの何の努力もなく、何の結果も得られませんでした。
カジノ側からの連絡が難しくなり、ライブチャットに接続できなくなりました。接続できたとしても、何のサポートも返答もありませんでした。毎回、メールで問い合わせるように言われました。
アドバイスに従ってメールを送信しました。
残念ながら、そこでも返信メールやライブチャットに連絡できる情報を受け取っていませんでした。
お金を取り戻す唯一の方法はカジノのアカウントを閉鎖することだと思いました。
そこで私は電子メールでアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
翌日、カジノから、カジノにお金が入ったというメールを受け取りました。
返信メールの中で、私はカジノからお金を引き出そうとしたときに起こった問題について再度書きました。
翌日、私はそのカジノのアカウントがブロックされていることに気づきました。
カジノのライブチャットに接続できませんでした。
カジノはその後10日間、電子メールの送信を停止した。
10日後、カジノから私のアカウントがブロックされたというメールが届きました。
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7ヶ月前
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親愛なるtonynowacki様
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- あなたの状況をよりよく理解するために、カジノアカウントの閉鎖をリクエストした際にどのような理由を挙げたのか明確にしていただけますか?
- さらに、アカウントを再開できるかどうかご存知ですか?
出金手続きの前に、カジノは通常、アカウントの完全な認証を完了する必要がありますのでご注意ください。これは、以前に使用した決済方法に関連する書類（現在使用されていないものも含む）を含む、要求されたすべての書類を提出することを意味します。これらの規則は、標準的な詐欺防止およびマネーロンダリング防止規制の一部です。
閉鎖されたカードについて銀行からの確認書を提出されたとのことですが、これは良いステップです。しかし、なぜ確認書が受け付けられないのか、カジノ側に直接確認することをお勧めします。書類は、フォーマットの問題や情報不足などにより拒否される場合があります。例えば、確認書には、氏名、カード番号（少なくとも一部）、そしてカードが閉鎖されたことを示す公式声明が明確に記載されていることが重要です。そうすることで、カジノ側はあなたが本当にそのカードの所有者であることを確認できるのです。
カジノのサポートにご不満をお持ちであることは承知しておりますが、資金を出金するには、確認手続きを完了していただく必要があります。銀行確認を承認するために必要な具体的な情報や形式については、カジノ側にお問い合わせください。書類が正しく提出され、承認され次第、出金が処理されます。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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7ヶ月前
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tonynowacki様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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カジノは、アカウントの使用を開始する前、および初回入金の前に、私の書類を確認する必要があります。
ご存知のとおり、18 歳未満ではギャンブルができないため、特に年齢を確認するためにこれを行う必要があります。
その時、カジノは私の書類を確認しようとしませんでした。
私は約1000ポンドを預けました。その時は彼らは気にしませんでした。
しかし、お金を引き出したい場合、彼らは最初にやるべきことを覚えていてくれます。
今、彼らは私に3つの銀行口座で自撮り写真を撮って確認を求めています。
私の意見では、彼らはクライアントの撤退を困難にするためにあらゆることを行っています。
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7ヶ月前
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一部のライセンス当局は、カジノに対し、入金を許可する前にプレイヤーのアカウント確認を義務付けていることは事実です。しかし、Royal Vincit Casinoはライセンスなしで運営されており、利用規約には以下の記載があります。
2.8.5. 当社は、お客様が18歳以上であること、またはお客様の居住国におけるギャンブルに関する法的要件を満たしていることを保証するため、お申し込み時または出金時にご提供いただいたデータを確認する場合があります。ただし、ギャンブルの法的年齢に達していない方が利用できる可能性のある決済手段が使用されていることが判明した場合、この確認は適用されない場合があります。確認プロセスが完了するまで、入金または出金がブロックされる場合があります。
つまり、カジノは通常、出金リクエストが送信された後にのみアカウントの確認を開始します。
カジノから要求された書類は既に提出済みかご確認ください。確認手続きが完了していない場合、出金は処理されませんのでご注意ください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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カジノがいつあなたの身元と支払い方法を確認するかに関係なく、この確認を完了することは、出金を処理する前に常に標準の要件となります。
カジノ側がもっと早く書類の提出を求めなかったのは不公平だと感じるかもしれませんが、特に無認可カジノでは、この慣行は今でもかなり一般的です。このような場合、運営者は外部規制に厳密に縛られておらず、出金段階でのみアカウントの確認を行うことを選択することがよくあります。しかし、これはプレイヤーが要求された確認条件を満たす義務を免除するものではありません。
カジノ側から要求されたすべての書類（自撮り写真や支払い方法の確認書類など）を提出することを強くお勧めします。すでに提出済みで、一部の書類が拒否された場合は、カジノ側に修正が必要な書類や別の形式での提出について明確な指示を求めてください。
この手順を完了したかどうかをお知らせください。認証が完了すると、カジノ側で出金処理ができるようになります。
今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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tonynowacki様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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100%はやりません。ただそのお金を慈善団体に寄付したいだけです。カジノの野郎どもにそのお金を残すつもりはありません。
そして、もしかしたら、存在しないカードを使って100ポンドを引き出すように要求されるかもしれない。そんな可能性はない。
12歳の少年にカジノで遊ばせたことが法廷で明らかになれば、彼らは後悔するだろう
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6ヶ月前
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拝啓tonynowacki様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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6ヶ月前
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更新情報をありがとうございます。
この問題の解決にあたり、これまで多くの困難に直面してきたことを踏まえ、お客様のご不満とご心配は深く理解しております。しかしながら、前述の通り、出金を承認される前に、ご本人様確認とお支払い方法の確認を完了していただくことが標準的な要件となります。これは、以前ご利用いただいたカードが無効であっても適用されます。これは手続きを複雑にするためではなく、不正行為防止およびマネーロンダリング防止の規則を遵守するためであり、無認可のカジノでさえもこれらの規則を遵守していることは珍しくありません。
検証を継続しないという現在の決定を尊重しますが、検証を行わない場合、カジノは資金を解放できず、この件についてさらに調査することができない点にご注意ください。
12 歳の子供がカジノにアクセスしたというあなたの発言に関して、年齢を明記していただけますか?
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6ヶ月前
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誤解を招いてしまい申し訳ございません。「メッセージを送信してから1ヶ月後、以前は知らなかった文書の存在を突然知ることになる」というご発言の意味を明確にしていただけますか？
以前提出したがしばらく無視されていた書類をカジノ側が現在認めたということでしょうか?
また、カジノはもう存在しない支払いカードの写真をまだ要求しているのでしょうか?
状況をより良く理解するためにご協力をお願いいたします。
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