サスカチュワン州のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーがカジノから最終的に出金を受け取ったことを確認したことで、問題は解決しました。しかし、彼女はカジノ側の手続きにおける対応について懸念を示し、過剰な個人情報の要求や不適切な口調を指摘しました。当社はこの苦情を解決済みとして記録し、ご協力に感謝の意を表しました。
Shotz Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$200
Shotz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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ショッツカジノは私の賞金を差し押さえ、KYCプロセスを悪用しています
私はこれまで数多くのオンライン カジノでプレイしてきましたが、Shotz Casino はこれまでで最悪の経験でした。
確認書類をすべて、それも1ヶ月分の銀行取引明細書も含めて、何度も提出しました。何日も経ち、24時間かかると言われました。ところが突然、アカウントが制限されました。連絡してみましたが、曖昧な言い訳ばかりで、最終的には収入、雇用、不動産の所有状況など、個人的な財務状況に関する、とてつもなく踏み込んだ質問リストに答えるよう求められました。しかも、まだ5月も終わっていないのに、5月分の銀行取引明細書まで要求されたのです！
これは明らかに賞金の支払いを逃れるための遅延戦術です。私は正当な方法で勝ち、自分のお金でプレイしました。銀行口座を4つ持っています。入金方法などは彼らには関係ありません。
これらすべては、私が赤ちゃんの3度目の開胸手術を控え、昨日亡くなった祖母の死を悼んでいる最中に起こったのです!! 人生でカジノからこれほどまでに敬意を欠かれたり、ひどい扱いを受けたことはありません。
Shotz Casinoは詐欺です。規制当局に通報し、他の人にも警告するためにあらゆる場所に投稿します。絶対にこの場所を避けてください。
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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件名: 最終更新 – ショッツカジノ事件は解決したが、懸念される慣行は残る
カジノグルチーム様
私の件についてご対応いただきありがとうございます。Shotz Casinoからの出金は最終的に完了しました。しかしながら、透明性と将来のプレイヤー保護の観点から、手続き全体を通して彼らの対応に深刻な懸念があることをお伝えしておくことが重要だと考えています。
資金は最終的に払い戻されましたが、カジノ側は、私の理解では、カナワケ・ゲーミング・コミッション（KGC）の基準に定められた主要原則、そして一般的なプライバシー保護の基準を逸脱した、踏み込んだ個人情報と財務情報を要求し、手続きを不必要に苦痛なものにしました。具体的には、収入区分、雇用状況、不動産所有状況、収入源といった詳細情報を要求されました。これらは非常に個人的な情報であり、通常の出金処理とは無関係です。特に、入出金方法が完全に検証され、同一である場合はなおさらです。
これらの要求は正当な理由もなく発せられ、その口調は当時の私の精神的ストレスをしばしば無視していました。責任ある規制というよりは、ハラスメントのように感じました。同じような状況下で、他の選手、特に弱い立場の選手たちがどのように扱われるかを心配しています。
資金を受け取ったことに安堵していますが、今回の経験は Shotz Casino の慣行について深刻な懸念を提起するものだと考えており、この洞察が貴社のチームとより広範なユーザー コミュニティに役立つことを願っています。
このプロセス全体を通してのご支援に改めて感謝申し上げます。
心から、
アマンダS.
その後、私がスクリーンショットしたメールに記載されている情報を提供しない限り、アカウントの回復を拒否されました。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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amandashepperd0209様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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