ブラジルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間以内に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。苦情処理チームが状況を調査したところ、カジノ側から、プレイヤーが複数のアカウントを作成したことを示す証拠が見つかりました。これはカジノの規約に違反していました。そのため、苦情は却下されました。
Shuffle Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $500
Shuffle Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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Shuffle は私の引き出しをリリースしてくれません。分析中と表示されていますが、数日経っても何も起こりません。サポートは基本的なことだけを話し、自動的に返信します。
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8ヶ月前
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marceloroland93様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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まだ出金を受け取っていません。待っています。チャットでは14日間については何も言われませんでしたが、日付は言われました。KYCはすでに済ませており、出金を待っています。
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8ヶ月前
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Shuffle は私のアカウントを突然閉鎖し、サポートに問い合わせるためにログインしようとしましたが、アカウントが停止されました。これは私が今まで利用したカジノの中で断然最悪です。
彼らはあなたの残額を支払ってくれません。
サポートが応答しません。
そして突然アカウントが停止される
このカジノを利用する場合は十分に注意してください。これは純粋な窃盗です。十分に注意してください。
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8ヶ月前
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marceloroland93様、
あなたのアカウントは正確にいつ確認されたのか、また賞金を貯めるためにボーナスを使用したかどうかを教えてください。
また、この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを以下に転送してください。 [email protected] 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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7ヶ月前
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marceloroland93さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] )がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、marceloroland93さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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