ギリシャのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、まだ出金が届いていませんでした。プレイヤーは、カジノ側が本人確認書類を拒否し、存在しないバーチャルカードの写真の提出を要求したため、アカウントがブロックされ、13,000ユーロが出金されたと報告しました。苦情対応チームはカジノ側に説明を求めましたが、何度も返答がありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを保有せず、協力も得られなかったため、苦情は「未解決」としてマークされ、今後の対応を見直すことを期待していました。
Slot7 Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,342
金額: €13,000
Slot7 Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
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タイトル：
出金できない – 確認書類が拒否され続ける
説明：
こんにちは。Slot7 Casino でアカウントを作成し、入金に成功しました。
しかし、賞金を出金しようとしたとき、カジノは確認書類を求めてきました。
要求された書類は既に何度も提出しましたが、明確な理由もなく却下され続けています。入金にはRevolutのバーチャルカードを使ったのですが、もう存在しないカードの表裏の写真を送るよう求められています。
これは不公平で、意図的に出金をブロックされているように感じます。アカウントが適切に認証され、出金が受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。
助けてくれてありがとう。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
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こんにちは。ご返信ありがとうございます。
私のケースは単に支払いが遅れているのではなく、カジノが私のKYC文書を拒否し続けているために出金を進めることができないことを明確にしたいと思います。
一番の問題は、入金に使用したRevolutカードの表裏の写真の提出を求められていることです。しかし、これはもう存在しない、一時的なバーチャルカードでした。他の必要な書類はすべて何度も送ったのですが、理由も説明されずに拒否され続けています。
この状況から、彼らが私の認証と引き出しを意図的にブロックしているのではないかと考えています。
金額は 13,000 ユーロですが、この問題のせいでアクセスできないため、非常に心配です。
このケースを通常の引き出し遅延ではなく、緊急の確認の問題としてご検討いただきますようお願いいたします。
ご協力誠にありがとうございました。
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3ヶ月前
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こんにちは、
また、過去に何度か（少なくとも 3 ～ 4 回）入金したことがあり、最近ではメインの物理カード（仮想カードだけでなく）を使用して入金したことも言及するのを忘れました。
しかし、メインカードの書類を提出したにもかかわらず、カジノは依然として私の本人確認を拒否しています。身元と支払い方法を証明する書類はすべて提出したにもかかわらず、カジノはもはや存在しない古いRevolutバーチャルカードの提示を求め続けています。
これにより、彼らが意図的に私の認証の完了と引き出しの受け取りを妨害しているとさらに確信するようになりました。
この情報を私のケースに追加していただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
削除されたアカウントに関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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これまで多くのオンラインカジノでプレイし、出金もしてきました。使い捨てカードであるRevolutで入金したのですが、存在しないカードを作るように言われました。メインカードでも入金しましたが、本人確認をせずに済むよう意図的に拒否され、結局カジノから削除されてしまいました。このカジノには数千ドルも入金していたのに、あっさり削除されてしまったのです。調べてみてください。
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2ヶ月前
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プレイヤー様、ご入金に使用された仮想カードを確認できなかったためにアカウントが閉鎖されたと理解してよろしいでしょうか?
アカウントの閉鎖と認証に関して、カジノから受け取った連絡（メール、スクリーンショット、チャットの記録など）をお送りいただけますか？こちらにアップロードするか、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
Mariosssさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Slot7 Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレイヤーが賞金を受け取れるようサポートするために私たちができることをお伝えいただければ幸いです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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