エストニアのプレイヤーは、アカウントの制限を複数回試みたにもかかわらず、自己排除の要求が履行されなかったとして、Slotimoに対して苦情を申し立てました。彼女は要求後もプロモーションオファーやギャンブルの機会が継続的に提供され、最初の自己排除要求以来、約1925ユーロの損失が発生しました。彼女は自己排除の即時実施、損失の見直しと返金、およびアカウント閉鎖の保証を求めました。苦情は、2026年3月9日に有効な自己排除要求が行われ、それ以降入金がなかったためアカウントが閉鎖されたことを確認することで解決されました。正式な自己排除要求以前にカジノがギャンブル問題を認識していなかったとみなされたため、この日付以前に発生した損失に対する返金は行われませんでした。したがって、返金の十分な根拠がないとして苦情は却下され、アカウント閉鎖は適切に実行されたと認められました。
Slotimo Casino - プレイヤーの自己排除申請は無視されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,925
Slotimo Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Slotimoのアカウントに関して、またカジノ側が私の自己排除申請を実施しなかったことについて、苦情を申し立てたいと思います。
2026年1月19日、私は責任あるギャンブルに関して初めてカジノに連絡を取り、入金制限や損失制限、30日間のクーリングオフ期間など、アカウントへの制限設定について支援を求めました。同じメッセージの中で、これらの制限が適用できない場合は、少なくとも6ヶ月間はアカウントを自己排除したいと明確に伝えました。
私が受け取った回答は、私の要望に適切に応えておらず、むしろ責任あるプレイを続けるよう促す内容だった。
私の状況が改善しなかったため、2026年1月20日に、5年間の自己排除と口座閉鎖を求める明確かつ直接的な要請書を送付しました。
この明確な要請にもかかわらず、私のアカウントは有効なままだった。
自己排除を申請した後も、カジノは私にギャンブルを続けるよう促すプロモーションオファーを送り続けました。例えば：
2026年1月27日に、40回のフリースピンのオファーを受け取りました。
2026年1月31日に、10ユーロのボーナスを提供するという別のメールを受け取りました。
私はこれらのメッセージに何度も返信し、ボーナスや特典は一切不要であり、唯一の要望は5年間の自己排除であると明確に伝えました。
2026年2月10日、私は再度正式なメールを送信し、即時の自己排除とアカウントの閉鎖を要請しました。
その後、2026年3月9日に、自己排除と口座閉鎖の要請を改めて記載したメールを再度送信しました。しかし、残念ながら適切な返答は得られませんでした。
度重なる要請にもかかわらず：
私の自己排除は実施されていません
私のアカウントは引き続き有効です。
私は引き続きプロモーションメールを受け取りました
私はまだログインして入金することができます
私の口座は適切に制限されなかったため、2026年1月20日に自己排除を申請した後もギャンブルを続け、約1925ユーロを失いました。
現時点では、私のアカウントはまだ有効で、ログインして入金することも可能です。これは、私の自己排除申請がまだ実行されていないことを示しています。
これは、責任あるギャンブルに関する義務に関して、重大な失敗を示していると私は考えます。
したがって、私は以下のことをお願いいたします。
5年間の自己排除措置を即時実施する
自己排除申請後に発生した損失（1925ユーロ）の見直しと返金
私のアカウントは閉鎖されたままとなり、今後一切のプロモーションやマーケティングに関する連絡を受け取らないことを確認します。
関連するすべてのメールとプロモーションオファーのスクリーンショットを証拠として提供できます。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの自己排除ポリシーを拝見したところ、以下のことが分かりました。
1.1. 自己排除
Slotimoから自己排除するオプションがあります。
- 自己除外するには、カスタマーサービスにメールを送信してください。 customercare@slotimo.com
自己排除申請の処理には最大10営業日かかる場合がありますのでご了承ください。
自己排除制限を解除するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。
- 当社は、自己排除の申請後、当社の裁量により、お客様のアカウントの再開を拒否する権利を留保します。
- ギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖したいとカジノに連絡した際、同じメールアドレスを使用しましたか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノとのやり取りについて、他に何か情報があれば教えていただけますか？メールやチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
メッセージありがとうございます。
はい、カジノとのやり取りにはすべて、Slotimoアカウントに登録しているのと同じメールアドレスを使用しました。
私は本人確認（KYC）に合格したことを確認します。
Slotimoとのやり取りのスクリーンショットを追加で送信しました。 attila.g@casino.guru 。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の苦情に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
本日、私の口座はついに閉鎖され、自己排除措置が適用されました。しかしながら、私は1月20日に自己排除措置を申請しており、口座は今日まで有効な状態でした。
この期間中、私はプレイを続け、1925ユーロの損失を被りました。
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2ヶ月前
翻訳Bird1234様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマテイ（ matej.l@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳Bird1234さん、こんにちは！お会いできて嬉しいです！
私の名前はマテイです。この件についてお手伝いさせていただきます。できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。もし他に何かご質問やご不明な点がありましたら、直接ご連絡させていただきます。
Slotimo Casinoの担当者の方に、この件の調査にご参加いただき、議論に加わっていただきたいと考えております。自己排除に関する問題について、追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルは、メールで直接お送りください。 matej.l@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
まず、当該プレイヤーのアカウントは既に閉鎖されており、今後も閉鎖されたままであることを確認いたします。
自己排除申請を行う際は、担当チームがリスクを適切に評価できるよう、明確な理由を記載していただく必要がありますのでご注意ください。
選手からのメールには理由が明確に記載されていたため、それを受けてリクエストは処理された。
敬具、
スロティモカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ありがとう。
カジノ側の声明に対して反論したいと思います。なぜなら、その声明は実際の時系列を正しく反映していないと考えるからです。
カジノ側は、私がメールで「明確な理由」を提示した後にのみ、私の要求を処理したと述べています。しかし、私は最初から責任あるギャンブルに関する懸念を明確に表明していました。
2026年1月19日、私はカジノに連絡を取り、入金限度額や損失限度額の設定、30日間のクーリングオフ期間など、責任あるギャンブル対策を要請しました。同じメッセージの中で、これらの対策が実施できない場合は、少なくとも6ヶ月間はアカウントを自己排除してほしいと明確に伝えました。
そして2026年1月20日、私は5年間の自己排除と口座閉鎖を直接的かつ明確に要請しました。
そのため、この問題が後になって初めて明らかになったという意見には同意できません。
私が懸念しているのは、最終的にアカウントが閉鎖されたことだけではなく、私が以前にギャンブルを続けていたにもかかわらず、カジノ側が適切な対応を取らなかった理由です。
この失敗の結果、2026年1月20日に明確な自己排除申請を行ったにもかかわらず、私は1925ユーロを失いました。私の返金請求は、この損失のみに関するものです。
また、該当期間中に入金した金額を示すSlotimoアカウントの取引履歴の画面録画も保管しています。必要であれば、追加の証拠としてメールで直接お送りできます。
Slotimoとのやり取りのスクリーンショットを追加で送信しました。 attila.g@casino.guru 。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Bird1234様、カジノ側の主張は正しく、自己排除の明確な理由を常に明示すべきです。これは、多くのプレイヤーが自己排除と通常の口座閉鎖の違いを知らずに利用し、後々問題を引き起こすことを避けるためです。
あなたは全て完璧にこなしました。リクエストを明確に伝え、自己排除手続きを開始するために必要な全ての情報を提供しました。しかし、カジノ側から理由を尋ねられた際、ギャンブル依存症であることを伝えなかったという残念なミスを犯してしまいました。代わりに、もうプレイしたくない、銀行口座の明細にカジノへの入金記録を残したくない、と答えてしまったのです。これではいけません。なぜなら、全てが順調であれば、入金とギャンブルをやめるだけでよかったからです。そのために自己排除手続きをする必要はありません。
自己排除はしばしば誤解されたり、悪質なプレイヤーが不正行為を企てるために悪用されたりするため、プレイヤーはギャンブル依存症であることを公に認めなければなりません。通常のプレイヤーは自由意志でギャンブルサイトの利用をやめることができますが、依存症のプレイヤーはそうはいきません。したがって、両者を明確に区別し、ギャンブル依存症のプレイヤーを保護する際にはカジノが迅速に対応することが非常に重要です。この説明で状況が理解できたことを願っています。ご質問や説明不足な点がありましたら、遠慮なくお尋ねください。
Slotimo Casino様、貴社の責任あるギャンブルに関するページと自己排除ポリシーのページを拝見しましたが、申請理由を明記する必要があるとはどこにも記載されていませんでした。また、Casino Guruは、自己排除処理に10営業日かかることは公正なギャンブル規範およびプレイヤー保護規則に反しており、業界標準をはるかに超えていると指摘しています。さらに、プレイヤーから提供された証拠から、サポートスタッフがプレイヤーにボーナスを提供し、ギャンブルへの参加を促しながら、同時にアカウントへの自己排除と制限を求めていたことが分かります。
この件は社内で調査のためエスカレーションされました。
本件の苦情についてですが、 3月9日、プレイヤーは自己排除を申請した理由として、ギャンブル習慣への懸念を明確に述べています。なぜこの点が考慮されず、直ちに対応されなかったのでしょうか？Casino Guruは、この時点でスタッフは自己排除の手続きを開始し、できるだけ早くアカウントを閉鎖すべきだったと考えています。
詳細を教えていただき、メールでご連絡ください（ matej.l@casino.guruプレイヤーのキャッシャー履歴（3月9日から3月30日の口座閉鎖までの入出金履歴）を内部調査のために提供していただけますか？ よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
ご説明ありがとうございます。
重要な点について、一点だけ丁寧にご説明させていただきたいと思います。
私が懸念しているのは、特にカジノの責任あるギャンブルや自己排除に関するポリシーに明確に記載されていない場合、自己排除の申請が非常に具体的な理由や文言を用いた場合にのみ有効とみなされるということを、一般のプレイヤーがどうやって理解できると期待されているのかということです。
2026年1月20日の私のメールは、通常の口座閉鎖依頼メールではありませんでした。私は明確に次のように書きました。
「私は、Slotimoプラットフォームから私のアカウントを5年間、直ちに自己排除することを正式に要請します。」
私のアカウントを閉鎖し、この期間中はSlotimoのすべてのサービスへのアクセスを遮断してください。
私にとって、これは明確かつ直接的な自己排除要請でした。私は明確に「自己排除」という言葉を用い、即時対応を求め、期間を明記し、アカウントの閉鎖とアクセス遮断を要請しました。
そのため、これが自己排除の要請以外の何物でもないと合理的に解釈できる理由が私には理解できません。
また、2026年3月9日以降、私は一切入金を行っていないことを明確にしておきたいと思います。この苦情に関連する金銭的損失は、私が2026年1月20日に申し立てを行った後に発生したものです。
そのため、1月20日の請求についても、この苦情の返金に関する側面と併せて慎重に検討していただくようお願い申し上げます。
また、2026年3月8日または9日以降に入金を停止したのは、カジノ側が私の以前の自己排除要請に迅速に対応したからではなく、既にこの問題を公に提起し、積極的に苦情を追求していたためであることを明確にしておきたいと思います。
言い換えれば、ギャンブルをやめたのは、責任あるギャンブルのための安全対策が適切な時期に実施されたからではなく、私自身が身を守るために外部的な措置を講じなければならなかったからだ。
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のご要望に関してですが、弊社ではお客様に関する機密情報を開示することはできません。
当初のご請求にも記載されているとおり、アカウント閉鎖の具体的な理由をご提示いただく必要があります。理由によっては、アカウントの今後の状態や機能に影響が出る可能性があるためです。通常のアカウント閉鎖申請と自己排除申請にはそれぞれ異なる手続きがあり、後者はより慎重に処理されるため、その性質上、追加の時間を要する場合があります。この点については、前回のご連絡でもプレイヤーの方にご説明いたしました。
2026年9月3日、当該プレイヤーは、主な懸念事項を記載した適切な形式の自己排除申請を提出しました。申請は受理・審査後、処理され、アカウントは適切な期間内に閉鎖されました。
敬具、
スロティモカジノ
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1ヶ月前
翻訳Slotimo Casino様、私の理解では、アカウントは3月30日に閉鎖されたとのことですが、これは正しいでしょうか？
Bird1234様、カジノからの返信をお待ちの間、以下のメールを送っていただきたいのですが。 support@slotimo.comサポートチームに、2026年9月3日から口座閉鎖までの入出金履歴を示すキャッシャー履歴を送るよう依頼してください。GDPR法に基づき、サポートチームはこれらのデータを提供する義務があります。入手したら、ファイル/スクリーンショットを私に転送してください。 matej.l@casino.guruレビューのため、ご連絡いたしました。カジノ側が妥当な期間内にお客様のアカウントを閉鎖していないため、返金請求額を確定させていただきたいと考えております。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
依頼されたとおり、私はSlotimoのサポートに連絡し、2026年9月3日からアカウント閉鎖までの入出金履歴を示すキャッシャー履歴を送ってくれるよう依頼しました。
しかし、彼らは私が要求したデータを送ってくれる代わりに、アカウント内の取引履歴を確認する方法に関する一般的な説明だけを返信してきた。
つまり、現段階では、彼らは私に要求した記録を直接提供してはいないということです。
彼らからの返信もあなたに転送します。
また、2026年3月9日以降、私は一切の入金やギャンブル取引を行っていないことを改めて明確にしておきたい。つまり、この苦情に関連する金銭的損失はそれ以前に発生したということである。
そのため、本件の返金に関する判断にあたっては、私が最初に自己排除を申請した後の期間を主な対象としていただくようお願い申し上げます。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳Bird1234様、
口座は既に閉鎖されているため、残された唯一の選択肢は返金の可否を確認することでした。3月9日以降に入金がなかった場合、返金はできません。
これは、カジノ側が問題を認識していなかった場合、遡って対応できないためです。カジノの自己排除ページにも、ギャンブルの問題に気づいたらすぐにカスタマーサービスチームに連絡して助けを求めるべきだと記載されています。Casino Guruも、プレイヤーが自分の問題を率直に話し、依存症を公に認めることから第一歩を踏み出すことを求めています。
あなたの場合、それは3月9日に発生したため、その日付以前に行われた入金については返金を請求できません。当時、誰も問題について認識していなかったからです。あなたはご自身の意思で入金し、プレイしているとみなされます。これは、不正なプレイヤーが自己排除やギャンブル依存症に関する規則を悪用して、無料で賭けを行うことを防ぐためでもあります。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マテイさん。
私がまだ公平に扱われていないと考えている重要な点が一つあります。
カジノがこの問題の深刻さに気づいたのが2026年9月3日だったという点には、残念ながら同意できません。
2026年1月19日、5年間の自己排除申請を行う前に、私は責任あるギャンブルに関してカジノに連絡し、明確に次のように書きました。
「私のギャンブルには明確な制限が必要だと感じています。」
同じメッセージの中で、私は預金額、損失額、期間の制限、30日間のクーリングオフ期間を要求し、さらに以下の点も明確に述べました。
「上記の制限がシステムで利用できない場合は、少なくとも6か月間の自己排除を適用し、この期間中は私の口座が完全に閉鎖されることを書面で確認してください。」
このため、カジノが2026年3月9日以前に何の問題も認識していなかったと言うのは正確ではないと私は考えます。
2026年1月20日に提出した自己排除申請は、単独で提出されたものではなく、私が既にギャンブル行動について懸念を表明し、保護措置を求めていた責任あるギャンブルに関する申請の直後に提出されたものです。
2026年1月20日、私は明確に「自己排除」という用語を使用し、アカウントの閉鎖を要求し、Slotimoのすべてのサービスへのアクセスを5年間ブロックするよう依頼しました。
一般のプレイヤーの視点からすると、これはギャンブルをやめてアクセスを削除してほしいという真剣な要求以外の何物でもないと解釈できるとは到底思えません。
私がまだ明確な回答を得られていない主な点は以下のとおりです。
カジノの責任あるギャンブルや自己排除に関するポリシーに明確に説明されていない場合、一般のプレイヤーは、自己排除の申請が有効かつ真剣なものとして扱われるためにどのような文言が必要なのかをどうやって知ることができるのでしょうか？
「自己排除」「アカウント閉鎖」「アクセスブロック」といった表現や、ギャンブルをやめるよう繰り返し要請しても不十分だということを、一般のプレイヤーがどこで学ぶべきなのか、私はまだ明確な回答を得られていません。
私の言葉遣いが不十分だったと判断されたのであれば、それが実際に重要だった当時、なぜそのことを私に明確に伝えなかったのか理解できません。
それどころか、私はその期間中もアカウントにアクセスし続け、入金も継続でき、プロモーションオファーやボーナスも引き続き受け取ることができました。
それが私にとって最も受け入れがたい部分です。
これは私自身のケースだけでなく、より広範な選手保護の問題にも関係していると私は考えています。なぜなら、一般の選手は保護を受けるために、暗黙の「正しい公式」を知っていることを期待されるべきではないからです。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳マテイ様、
状況を明確にするため、選手は2026年9月3日に適切な形式で自己排除申請書を該当部署に提出し、その後、適切な期間内に処理されたことをご留意ください。
さらに、確認の結果、またこのスレッドでプレイヤーが認めたとおり、自己排除申請の日時以降には一切入金が行われていないことが確認できました。
敬具、
スロティモカジノ
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1ヶ月前
翻訳Slotimo Casino様、ご確認いただきありがとうございます。
Bird1234様、ご指摘の点はもっともです。カジノの責任あるギャンブルに関するページや利用規約を読みましたが、このカジノはプレイヤー保護を真剣に考えていないことが分かります。Casino Guruは、プレイヤーは通常、事前に規約や情報ページを読まないため、登録前に多くの警告サインに気づかないという前提で運営されています。私個人としては、自己排除の要請に応じるのに10営業日かかると知っていたら、登録しません。ギャンブル依存症においては時間が非常に重要であり、そのような要請にはできるだけ早く対応する必要があるからです。規約の内容や自己排除ポリシーの書き方、ギャンブル依存症に関する条項の曖昧さを考えると、このカジノで素晴らしいサービスを期待できるとは思えません。
とはいえ、責任あるギャンブルに関するページには、もし自分が苦しんでいると感じたら、サポートチームに連絡するようにと記載されています。あなたはそうしましたか？サポートチームに連絡して、自己診断テストの結果を伝えましたか？メールでサポートチームに、依存症や自制心の低下を率直に伝えましたか？もしそうでないなら、カジノだけに責任を負わせることはできません。
「どうすればこれを知ることができるのか」というご質問にお答えするのは簡単ではありません。多くの優良カジノは、ウェブサイトの「責任あるギャンブル」ページで、自己排除を迅速に行う方法を明確に説明しています。申請方法やメッセージに何を書くべきかについても記載されています。私の反論は「なぜカジノに自分の問題を知らせないのか」ということです。誰もあなたの心を読み取ることはできませんし、助けを求めず、自分の問題をオープンにしなければ、誰もがすべてが順調だと考えてしまいます。あなたは自己排除を申請しましたが、その理由を説明しなかったため、カジノのスタッフはそれをアカウントの閉鎖とみなします。理想的とは言えませんが、カジノはビジネスであり、ビジネスとは利益を追求するものです。インターネット上の無数の事例からもわかるように、カジノは常にプレイヤーに問題がないと想定します。それが公平かどうかは、また別の議論です。
制限を設定したり、自己排除を申請したりすることは、残念ながらもはや有効な指標とは言えません。これはプレイヤーの行動によるものです。多くのプレイヤーは、自己排除という言葉をアカウント閉鎖の言い換えとして使っています。なぜなら、自己排除の方が深刻な印象を与えると考えているからです。多くのプレイヤーは、大損した後に怒りから自己排除を申請し、怒りが収まってプレイを再開したくなったらアカウントの再開を申請します。また、ギャンブル依存症ではないのに、愚かなことをしないように様々な制限を設定しているプレイヤーも少なくありません。利用規約には、酔った状態でプレイしてはいけないと明記されていますが、ギャンブル中に数杯（あるいはそれ以上）お酒を飲んで、普段よりも多くのお金を使ってしまう人は少なくありません。そのため、彼らは入金制限や、週末や給料日などのタイムアウト制限をアカウントに課し、二度と愚かなことをしないようにしているのです。このようなプレイヤーは依存症ではなく、判断力の低下を心配することなく、このようにしてカジノゲームを楽しむことができます。
上記が、Casino Guruがプレイヤーに対し、アカウント閉鎖の理由として依存症を明確に記載することを求める主な理由です。これは、メッセージの誤解を防ぐためです。カジノ側は常にプレイヤーが依存症ではないと想定するため、疑念を避けるためにも明確な記載が極めて重要です。
業界に携わっていない方や業界内で働いていない方にとって、これらのことの多くは直感的に理解しにくく、隠されていて不公平に感じられるかもしれません（実際に不公平なものもあります）。だからこそ情報が重要であり、お金が絡む人生のあらゆる場面と同様に、何が起こっているのかを知る必要があるのです。雇用契約書や銀行ローン契約書に署名する前に全文を読むのと同じように、プレイヤーも利用規約や責任あるギャンブルに関するページを読んでからカジノアカウントに登録すべきだと私は主張します。特に最近では、AIが規約を読み上げ、問題のある条項や潜在的に危険な条項をハイライト表示できる時代です。知らなかったと言えば、カジノ側は規約を読んだり、サポートに問い合わせたりすればよかったと反論するでしょう。そして、誰が正しく、誰に責任があるのかを問うことは、また別の議論の対象となります。
繰り返しになりますが、上記の理由により、返金手続きを代行することはできません。また、アカウントが閉鎖されたため、私からお客様に代わってできることはこれ以上ございません。
インターネット閲覧中にオンラインギャンブルサイトから身を守るため、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/ ）をパソコンとモバイル端末にインストールすることを強くお勧めします。このアプリは無料です。最大限の保護のためには、家族や友人にパスワードを設定してもらうことをお勧めします。また、宣伝メールを送ってくる携帯電話番号やメールアドレスはすべてブロックすることをお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
重要な注意：まだ質問がある場合、または説明が不十分だと感じた場合は、お気軽にメッセージをお送りください。 matej.l@casino.guruそして、この議論は喜んでメールで続けたいと思います。
敬具
マテイ
自動翻訳：
