イギリスのプレイヤーは自分のアカウントから 500 ポンドを引き出そうとしましたが、その金額が残高に何度も戻されるという問題に直面しました。確認のために運転免許証を提出したにもかかわらず、遅延が発生し、より多額の引き出しを行うにはさらに資金を入金する必要があると通知されました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、未解決のステータスがカジノの対応に影響を与える可能性があるとプレイヤーに通知されました。
SlotsAmigo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 2,240
金額: £6,801
SlotsAmigo Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは。添付残高の 500 を引き出そうとしています。私はめったにギャンブルをしません。40 ポンドを賭けました。そして添付金額になりました。2 週間前に最初に 500 を引き出そうとしましたが、アカウント残高に戻ってしまいました。運転免許証をアップロードしました。まだ何も起こりません。1600 を引き出すには 600 を入金する必要があると言われました。馬鹿げています。ボーナスは拒否しました。6801.50 すべてを引き出すにはどうしたらいいですか?
よろしくお願いいたします、ジャッキー。
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9ヶ月前
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こんにちはcobrakai1さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SlotsAmigo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
特に初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが処理されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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親愛なるcobrakai1様、
お元気でお過ごしでしょうか。
この件に関するあなたとカジノとのやり取りを転送していただけますか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
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9ヶ月前
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彼らは私のメールに返信してくれず、運転免許証も確認してくれませんでした。そしてまたもや2度目ですが、保留中の500の引き出しを残高に戻しました。引き出さなければならない金額が6700ありますが、500も支払われません
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8ヶ月前
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cobrakai1さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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cobrakai1 様、あなたのケースを確認しました。出金に苦労されているとのこと、残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。それまでの間、カジノの利用規約を読んだかどうかを教えてください。利用規約を確認したところ、次のルールが見つかりました。
9.11.2 プレイヤーが引き出せる最大合計金額は、そのプレイヤーが入金した合計金額の 250% を超えることはできません。プレイヤーがこの制限を超える引き出しを試みた場合、リクエストは自動的に拒否されます。
別のルール (9.18) では、最低出金額は 250 GBP と定められています。入金額の合計は 40 GBP でしたか? 入金額の合計が 40 GBP だったことを考慮すると、最大 100 GBP を引き出す権利があるはずですが、カジノの最低出金額が原因で問題が生じます。
SlotsAmigo Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが最低出金を行うには、最低 60 GBP を入金する必要があるかどうかを確認してください。入金した金額は賭ける必要がありますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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cobrakai1 様、私はカジノの代表者に連絡してコメントを聞き出そうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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