ドイツ在住のプレイヤーは、SlotsDJカジノでの本人確認（KYC）手続きで継続的な問題に直面し、515ユーロの残高を引き出すことができませんでした。カジノの要件を満たす有効なドイツの住所証明書類を提出したにもかかわらず、書類は一貫性のない理由で繰り返し却下され、プレイヤーはカジノが手続きを妨害しているのではないかと疑うようになりました。カジノ側は、プレイヤーの住所が記載されたドイツ国内発行の住所証明書類が必要であり、プレイヤーが提出した銀行取引明細書には住所が記載されていないため不適格であると説明しました。プレイヤーは、それに応じた有効な書類を提出し、苦情処理チームに提出して審査を受けるよう求められました。しかし、プレイヤーが複数回にわたる必要書類の提出要求や連絡に応じなかったため、苦情は解決済みとなりました。
SlotsDJ Casino - 本人確認（KYC）の問題により、プレイヤーの出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €515
SlotsDJ Casino
安全性指標 6.8 新設カジノクレームの概要
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳SlotsDJカジノに対し、私の本人確認（KYC）に関する継続的な問題と、資金を引き出すことができないことについて苦情を申し立てたいと思います。
2025年12月中旬以降、私は本人確認手続きを完了させようと努力してきました。居住地住所を証明できる書類はすべて提出しましたが、いずれも一貫性のない、しばしば不当な理由で繰り返し却下されています。
当初、カジノ側はウクライナの書類を要求してきたので、要求通りに提出しました。ところがその後、突然要求内容を変更し、今度はドイツの書類を要求し始めたのです。
それ以来、私は銀行取引明細書、手紙、その他の住所証明など、複数の有効な書類を提出してきました。しかし、提出された書類はそれぞれ異なる、矛盾した理由で却下されています。例えば、次のような理由です。
私の提出書類はPDF形式ではなかったため却下されました。そこで、スキャナーを使って銀行取引明細書をPDF形式に変換しました。
その後、「PDF形式の公式銀行取引明細書」しか受け付けられないと言われましたが、私の銀行はまさにその形式の書類を発行していません。
サポートに問い合わせたところ、住所が記載された公式文書をアップロードするように指示されました。指示に従って、そのような文書を提出しました。
その後、彼らはそれを再び却下し、提出した書類は90日以内のものでなければならないと主張した。しかし、私が提出した書類は最近のもので、明らかにその期間内だった。
全体的に見て、私は彼らの要求を満たすためにあらゆる努力を尽くしましたが、規則は絶えず変更され、却下理由も一貫性がなく不合理です。
現在、私の口座には515ユーロの残高がありますが、本人確認の問題が続いているため、引き出すことができません。カジノ側が私の資金の支払いを避けるために、意図的に本人確認手続きを妨害しているように強く感じます。
私は全面的に協力し、必要な法的書類はすべて提出する用意がありますが、カジノ側からは明確で一貫性のある、現実的な指示が必要です。
Casino Guruにこの問題の解決に介入し、支援していただくようお願い申し上げます。カジノには以下のいずれかをお願いします。
住所証明書類の有効性を明確に定義し、要件を絶えず変更することなく受け入れる、または
本人確認を完了させてください。そうすれば、遅滞なく515ユーロを引き出すことができます。
ご協力ありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳waterk1d様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。本人確認手続きでご不便をおかけしたとのこと、大変申し訳ございません。
ご説明と添付いただいたスクリーンショットから判断すると、住所証明書類は様々な理由で繰り返し却下されているようですが、本人確認書類、電話番号、メールアドレスの確認は完了しているようです。特に要件が時間とともに変化するように見える場合、このような状況がどれほど苛立たしいものか、よく理解しております。
お客様の状況をより深く理解し、弊社がどのようにサポートできるかを判断するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 現在お住まいの国と、カジノアカウントに登録されている国はどちらですか？
- 最近、居住国を変更しましたか（例：ウクライナからドイツへ）？
- 提出された書類の中に、あなたの名前で正式に発行され、カジノアカウントに登録されている住所と全く同じ住所が記載されているものはありましたか？
- 書類は通常必要とされる通り、過去90日以内に発行されたものですか？
- カジノ側は、ドイツ発行の書類のみが有効であると明確に規定していましたか？もしそうであれば、その理由を説明していましたか？
スクリーンショットから判断すると、カジノ側はドイツ国内の現住所を示す住所証明書類を具体的に要求しているようです。あなたの口座情報がこの要件を満たしているか、また提出した書類がカジノ側の期待に沿うものであるかを確認することが重要です。
カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、書類却下の説明など）がある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
ご回答いただき、また私の件について調べていただき、ありがとうございます。
状況を明確にしたいと思います。
私は現在ドイツに住んでおり、カジノアカウントの登録国もドイツです。
以前、本人確認手続きの初期段階でウクライナの書類を使用したのは、当時それらが手元にあったからというだけの理由です。
カジノからドイツの書類を要求された後、私はそれに従い、有効なドイツの住所証明書類を提出しました。
私が提出したすべてのドイツ語文書：
私の氏名とドイツ国内の現住所を明記してください
本物で有効です
必要に応じて過去90日以内に発行されたもの
それにもかかわらず、私の書類は一貫性のない不当な理由で却下され続けています。
例えば：
ある書類はPDF形式ではなかったため却下されましたが、スキャナーを使って正しく変換しました。
その後、「PDF形式の公式銀行取引明細書」のみが受理されると言われましたが、私の銀行ではそのような形式の書類は提供していません。
私はサポートに連絡し、指示に従って住所を記載した公式文書をアップロードしました。
その書類は、明らかに最近作成されたもので、必要な期間内であるにもかかわらず、90日以上前のものだという理由で再び却下された。
彼らの要求を満たしても、毎回新たな条件や言い訳が出てくるようだ。拒否の理由は矛盾していて、次々と変わる。
現時点で、私はカジノが私の残高515ユーロの支払いを回避するために、意図的に本人確認（KYC）手続きを遅らせたり妨害したりしていると強く確信しています。
私は全面的に協力し、必要な法的書類はすべて提出する用意があることを強調しておきたい。しかし、明確で一貫性のある公平な指示が必要だが、現状ではそれが得られていない。
私の方から追加情報や書類が必要な場合はお知らせください。カジノとのやり取りもすべて証拠として提出できます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
オレクサンドル
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1ヶ月前
翻訳waterk1d様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、waterk1dさん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
SlotsDJカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳waterk1d様、
お客様の本人確認手続きは現在も進行中です。弊社の標準的な本人確認手続きの一環として、有効な住所証明書類のご提出をお願いしております。
ご登録の際に居住国としてドイツを選択されましたので、ドイツ国内で発行された住所証明書類のご提出をお願いいたします。
ご提出いただいた銀行取引明細書にはお客様の住所が記載されていないため、有効な書類として受理できません。
住所証明として、以下のいずれかの書類をご提出いただけます。印刷された書類の鮮明な写真、またはデジタル版のPDFファイル。有効な書類としては、政府発行の書類、銀行取引明細書、公共料金の請求書（電話、ガス、電気など）などが挙げられますが、いずれも発行日から90日以内のものに限ります。
ご不明な点やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
SlotsDJカジノ
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1ヶ月前
翻訳waterk1d様、
カジノ担当者から提供された指示に従って、有効な書類を提出していただくようお願いいたします。また、その書類を私にも送付してください。 lucia.s@casino.guruこれにより、書類を精査し、万が一問題が再発した場合に適切なアドバイスを提供することができます。ご理解とご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳
waterk1d様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳waterk1d様、
メールに返信いたしました。ご提示いただいた書類をご提出いただけましたら、ご連絡ください。状況を確認し、必要に応じて問題解決に向けた最適な次のステップを検討いたします。
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