英国のプレイヤーは、Spin Millionが書面による確認にもかかわらず、Revolutカードへの155ポンドの返金処理をしなかったと主張しました。返金の証明を求めたところ、アカウントがブロックされアクセス不能になっていることが判明し、カジノのライセンスに関する主張は誤解を招くものだと報告しました。カジノの「ノーリアクションポリシー」により、苦情処理チームはこの問題を解決できず、複数の未解決の苦情が発生していました。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノの総合評価に悪影響を及ぼしました。
Spin Million Casino - プレイヤーのアカウントは解決されずに閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 66
金額: £155
Spin Million Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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6ヶ月前
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私は2025年5月にSpin Millionに入金しました。返金をリクエストした後、カジノ側は（書面で）私のRevolutカードに155ポンドを返金したと主張しました。最初は6月6日に処理されたと述べていましたが、後に日付を6月2日に変更しました。
銀行は返金を受けていない、または保留中であることを確認しました。Spin Millionに証拠を求めたところ、返答が途絶え、アカウントがブロックされ、一切アクセスできなくなりました。
また、同社はキュラソーライセンス 8048/JAZ (Antillephone NV) に基づいてライセンスを取得していると主張していますが、Antillephone からは Spin Million とは関係がないという書面による確認を受けています。
この状況は英国金融オンブズマンに報告されています。
このカジノを避けることを強くお勧めします。彼らは非協力的で、誤解を招くような対応をしており、ライセンスに関する主張も虚偽のようです。
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6ヶ月前
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Queenbee82様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。払い戻しに関する問題については大変申し訳ございませんが、ご懸念をお察しいたします。ただし、送金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご承知おきください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金リクエスト後、少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情をご提出いただくようお願いいたします。なお、この特定のギャンブル施設では、出金や払い戻しの遅延に関する苦情を多数いただいております。多数のケースが寄せられているにもかかわらず、カジノ側は、いかなる問題への交渉においても「ノーリアクションポリシー」を採用しております。資金をお待ちいただき、いつ受け取れるかについてのご連絡がないのは、どれほど苛立たしいことか、想像に難くありません。賞金が最終的にお客様に送金されることを心より願っております。出金リクエストのスクリーンショットを下記までお送りいただけますでしょうか。 [email protected] ？
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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5ヶ月前
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Queenbee82様
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情につきましては、これ以上対応できない状況に至りました。通常であれば、カジノ側に連絡を取り、説明を求めるところですが、Spin Million Casinoは既に20件以上のケースを「ノーリアクションポリシー」に基づき解決しており、当社への協力を望まれていないことが伺えます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了させていただきます。この結果はカジノ全体の評価に悪影響を及ぼします。ご期待に沿えない結果となることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側が対応策を変更するきっかけとなる可能性があります。
何度もメールを送信したり、ライブチャットでやり取りしたり、アフィリエイトチームに連絡を取ったりと、最大限の努力を払ったにもかかわらず、カジノ側は問題解決のための私たちの試みを常に無視してきました。このような状況を踏まえ、Spin Million Casinoの利用は強くお勧めしません。
カジノが将来的に協力することを決定した場合、カジノにはいつでもこの苦情を再開するオプションがあります。
もっと良い結果を提供できればと心から願っています。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノの達人
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