英国のプレイヤーはSpinMillion.ukで問題に直面しました。同社は、賞金のうち1,000ポンドを一部支払った後、残りの8,000ポンドの支払いを拒否しました。彼女は、カジノ側がボーナス条件に関して誤解を招き、遡及的な制限を適用し、資金を差し押さえる正当な理由を示さずに一切の連絡を無視したと述べています。苦情処理チームはケースを審査しましたが、カジノによる最大賭け金ルールの適用は正当であると結論付けました。プレイヤーがルール違反を認めたため、苦情は最終的に却下されました。プレイヤーには支援の条件が満たされていないことが伝えられ、ケースは終了しました。
Spin Million Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £8,000
Spin Million Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2週間前
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SpinMillion.ukが正当な賞金の支払いを拒否し、ボーナス条件に関して誤解を招き、現在は一切の連絡を無視しているため、この苦情を申し立てます。彼らの行動は、キュラソーのライセンス要件に対する重大な違反を強く示唆しています。問題の概要：
プレイ時に提示された賭け条件をすべて満たしました。条件を満たした後、9,000ポンド近く貯まりました。カジノ側は1,000ポンドしか支払わず、明確な証拠や正当な理由を示すことなく残りの出金をブロックしました。その後、カジノ側からの返信は途絶えています。このオペレーターがルール違反に該当すると考える理由：
1. 誤解を招く、一貫性のないボーナス条件
プレイ中に表示されるボーナスルールでは、カジノが現在主張しているよりも高い賭け金が許可されていました。ゲーム内に表示された最大賭け金は7ポンドで、私は7ポンドでプレイしました。その後、カジノは実際に表示されていた金額よりも低い金額を主張しようとしましたが、これは誤解を招くものであり、容認できません。
2. 規則の遡及的施行
賭け条件をクリアして勝利した後、カジノはボーナス制限を適用しました。これは、プレイヤーへの支払いを回避するために悪徳業者が用いる典型的な戦術です。公正なゲーム運営の原則に反します。
3. 説明なしの部分的な支払い
彼らは1,000ポンドしか支払わず、残りの賞金を法的根拠もなく手元に残しました。残りの賞金は正当に私のものなので、直ちに返還するよう求めます。
4. 証拠の提示を拒否する
彼らにその決定を裏付ける証拠を提供するよう求めたところ、彼らはいかなる文書も提出しませんでした。
5. コミュニケーションや紛争処理がない
オペレーターは何日もメールに返信してくれません。機能的な苦情処理の手順も提示されず、解決に向けたあらゆる試みも無視されています。
要求されたアクション:
私は、Curaçao eGaming に対し、この事業者を直ちに調査し、以下のことを強制するよう要請します。
賞金の残額を遅滞なく全額返金します。
私の資金を差し押さえることを正当化する、文書化された検証可能な証拠を提供してください。現時点では、彼らは何も提供していません。
追加情報：
– カジノ: SpinMillion.uk
– 問題: 賞金の支払い拒否、誤解を招くボーナスルール、部分的な支払い、すべてのコミュニケーションの無視
– ゲーム中に表示されるすべての賭け条件のスクリーンショット、メール、証拠を提供する準備ができています。
運営者の行為は明らかに詐欺の可能性とキュラソーのライセンス義務違反を示しているため、緊急の介入を要請します。
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2週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
最大賭け金規則違反に関する当社の立場は、公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側が、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有するのも同様です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを望まないのです。
お客様の苦情をより適切に解決できるよう、いくつか質問をさせてください。
- あなたのリクエストに応じて、カジノがゲーム履歴などのプレイヤーのアクティビティに関する詳細を提供しなかったと理解してよろしいでしょうか?
- ボーナスの賭け条件を満たした後、支払いを要求する前にプレイして勝利したことがありますか?
- どのボーナスを受け入れてプレイしたか、またそのボーナスを有効にするためにいくら入金したかを教えてください。
- スクリーンショットをここで共有するか、情報を私のメールアドレス「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」まで送信してください。 [email protected]
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2週間前
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こんにちは、トーマス。
お返事ありがとうございます。
私のケースを適切に分析していただくために、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
1. カジノは最大賭け金ルールの2つの矛盾したバージョンを使用している
公式ボーナス規約には、普遍的な固定制限が明確に記載されています。
「最大ベット額：8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …」
これは業界標準の固定制限です。
しかし、送られてきた電子メールでは、ボーナス額に基づいたパーセンテージの計算式を使用して、異なる限度額（6.75 GBP）が計算されていました。
これら 2 つの規則は互いに矛盾しています。
カジノは、自らに利益があるときのみ、より厳しい規則を選択的に適用することはできません。
矛盾する利用規約が存在する場合には、プレイヤーにとってより有利なバージョンが適用されます。
私の 7 GBP の賭けは、明確に記載された 8 GBP の制限を超えていませんでした。
2. カジノがアクセスをブロックしたため、スクリーンショットを提供できません
賞金を無効にした後、カジノは私のアカウントを制限しました。
ログインできないため、アクセスできません:
私のゲームプレイ履歴
私の賭け履歴
私のセッションデータ
またはスクリーンショット
私はカジノにこの情報を何度か直接要求しましたが、カジノ側は提供を拒否しました。それ自体が受け入れがたいことであり、深刻な懸念を引き起こします。
必要であれば、ゲーム履歴の提供を拒否したことを確認するメールの返信を転送できます。
3. まとめ
固定された8GBPの制限下では最大ベットルールは破られなかった
カジノは矛盾した利用規約を適用している
彼らは正当な理由もなく私の賞金の8,000ポンド以上を差し押さえた
彼らは私のゲーム履歴を提供することを拒否した
彼らは証拠を集めるのを防ぐために私のアカウントへのアクセスをブロックしました
私はカジノグルーに私の苦情を引き続き処理するようお願いしています。カジノのこんにちは、トーマスさん。
お返事ありがとうございます。
私のケースを適切に分析していただくために、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
1. カジノは最大賭け金ルールの2つの矛盾したバージョンを使用している
公式ボーナス規約には、普遍的な固定制限が明確に記載されています。
「最大ベット額：8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …」
これは業界標準の固定制限です。
しかし、送られてきた電子メールでは、ボーナス額に基づいたパーセンテージの計算式を使用して、異なる限度額（6.75 GBP）が計算されていました。
これら 2 つの規則は互いに矛盾しています。
カジノは、自らに利益があるときのみ、より厳しい規則を選択的に適用することはできません。
矛盾する利用規約が存在する場合には、プレイヤーにとってより有利なバージョンが適用されます。
私の 7 GBP の賭けは、明確に記載された 8 GBP の制限を超えていませんでした。
2. カジノがアクセスをブロックしたため、スクリーンショットを提供できません
賞金を無効にした後、カジノは私のアカウントを制限しました。
ログインできないため、アクセスできません:
私のゲームプレイ履歴
私の賭け履歴
私のセッションデータ
またはスクリーンショット
私はカジノにこの情報を何度か直接要求しましたが、カジノ側は提供を拒否しました。それ自体が受け入れがたいことであり、深刻な懸念を引き起こします。
必要であれば、ゲーム履歴の提供を拒否したことを確認するメールの返信を転送できます。
3. まとめ
固定された8GBPの制限下では最大ベットルールは破られなかった
カジノは矛盾した利用規約を適用している
彼らは正当な理由もなく私の賞金の8,000ポンド以上を差し押さえた
彼らは私のゲーム履歴の提供を拒否した
彼らは証拠を集めるのを防ぐために私のアカウントへのアクセスをブロックしました
カジノの行為は公正なゲーム基準に準拠していないため、Casino Guru に引き続き私の苦情を処理するようお願いします。
行為は公正なゲーム基準に準拠していません。
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2週間前
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この状況が私に与えた感情的な影響について説明したいと思います。なぜなら、この状況によって私は本当に苦しんでおり、他にどこに助けを求めたらよいのかわからなくなってしまったからです。
私は自分のお金を入金し、カジノのシステムが許可されていない行為を阻止してくれると信じて、普通にプレイしました。問題について警告されることも、賭け金が禁止されていると知らされることも、私のゲームプレイがルール違反であるという兆候を示されることもありませんでした。ようやく大金を勝ち取った時は、正直言ってホッとし、嬉しく思いました。私にとっては大きな金額でしたし、すべてが合法だと信じていました。
結局、カジノ側は手続きを遅らせ、追加の書類を要求し、私を不安にさせ、出金まで何日も待たされました。手続きがいつか完了することを願いながら、指示に従いました。しかし、本人確認が全て完了した後、彼らは証拠も提示せず、ゲームプレイ履歴へのアクセスも許可せず、ボーナスのルールも不明瞭で矛盾しており、突然、私の残高のほぼ全額を無効にしてしまったのです。
ルールは私が勝ったときに初めて私に対して「発動」され、それ以前には発動されなかったように感じました。
これによって私は無力感を感じ、利用されていると感じました。
感情的に、これは非常に困難でした。
私は高収入ではないので、これだけの金額を失ったこと、特に正当に勝ち取ったと思っていたにもかかわらず、大きなストレスと不安を感じています。何よりも辛いのは、誠意を持って全てをやり、手順を守り、全面的に協力したにもかかわらず、まるで何か悪いことをしたかのように扱われたことです。本当に落胆し、カジノの公平性に対する信頼を失ってしまいました。
勝った賞金を勝手に無効にしたり、一貫性のないルールを適用したり、証拠の提示を拒否したりするカジノに対して、私には何の力もないと感じており、謹んで皆様のご支援をお願い申し上げます。私はただ、公正な対応と透明性を求めているだけです。今、私の声はカジノに届いていないように感じており、これが公正な解決への最後の希望です。
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1週間前
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前回の苦情と提出された証拠に引き続き、私のケースの状況の最新情報をお知らせいただきたいと思います。
私の苦情が現在検討中であることを確認して、予想される回答期間を教えてください。
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1週間前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
提供された証拠を検討しました。
あなたはこう書きました:
プレイ中に表示されるボーナスルールでは、カジノが現在主張しているよりも高い賭け金が許可されていました。ゲーム内に表示された最大賭け金は7ポンドで、私は7ポンドでプレイしました。その後、カジノは実際に表示されていた金額よりも低い金額を主張しようとしましたが、これは誤解を招くものであり、容認できません。
ゲームプレイ中にボーナスルールが示した内容の証拠、または状況の詳細な説明を提供していただけますか?
証拠を私のメールアドレスに送ってください [email protected]レビュー用。
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1週間前
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親愛なるトーマスへ
私のケースを検討していただきありがとうございます。
証拠として添付したカジノ自身の声明に基づいて、重要かつ論理的な点を明らかにしたいと思います。
カジノ側は、ボーナス有効期間中に私が£7を賭けたことを明確に確認しています。これは、私がプレイ中にこの賭け金レベルが利用可能であり、選択可能であったことを明確に証明しています。もしシステムが本当に£7を無効または禁止された賭け金と見なしていたのであれば、そもそも私がそのような賭けをすることは技術的に不可能だったはずです。
プレイヤーとして、私はカジノのインターフェースに表示され許可されている内容に頼りました。ゲームでは、警告、制限、ポップアップ、自動調整などは一切なく、7ポンドの賭け金を選択して賭けることができました。したがって、システム自体がこのレベルの賭けを許可していたことは明らかであり、後になってこの賭け金が許可されていなかったという主張は、表示され許可されていた内容の実際と直接矛盾しています。
カジノ ソフトウェアによって明らかに利用可能になっているオプションを使用したことを理由に、事後にプレイヤーを処罰することは不公平であり、誤解を招くものであり、根本的に透明性と責任ある運営の原則に反します。
私はシステムを操作しようとは一切していません。単に、視覚的にも技術的にもアクセス可能な賭け金でプレイしただけです。カジノ側のメッセージもこれを裏付けています。
このため、私のケースはボーナス規定の不当な遡及適用であると強く信じており、公正な解決を確実にするために皆様の継続的なご支援を謹んでお願い申し上げます。
私は7ポンドの賭け金でプレイしたことを確認するためのカジノからのスクリーンショットを追加します。カジノ側が私にそれを直接書きました。 
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1週間前
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こんにちは、
SpinMillion のアカウントにログインしたところ、苦情を送信した後にゲーム履歴全体が変更されていることに気付きました。
現在の「履歴」には、大規模な「調整」、欠落したゲームプレイ記録、これまで存在しなかった完全に非現実的な取引など、捏造されたエントリが含まれています。
これは非常に憂慮すべき事態であり、紛争開始後にプレイヤーのデータが操作されたことを強く示唆しています。
彼らが作成した新しいバージョンの履歴を添付します。
以前は、彼らが書面で確認してくれた7ポンドの賭け金を含め、私の実際のゲームプレイはすべて表示されていました。しかし、今は消えてしまいました。
これはカジノの誠実性と正直性について深刻な懸念を引き起こすものであり、私はこの件について早急な検討をお願いしたいと思います。
苦情後にアカウント記録を変更することはまったく容認されず、証拠を隠蔽または改ざんしようとする行為を示します。
ありがとう
r アシスタンス。
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1週間前
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添付されているのは、紛争が開始された後に私のアカウントに突然表示された変更履歴です。
このバージョンは以前は存在しなかったため、実際のゲームプレイを反映していません。
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1週間前
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さらに、カジノが苦情申し立て中に検索エンジン名をspinmilionからspinmilion71に変更したことに気付きました。これは責任回避を企て、私のアカウント履歴の確認を困難にしようとしている可能性を示唆しています。また、アカウントにアクセスするためにパスワードをリセットする必要がありました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは、
私の苦情に関して追加の証拠を提出したいと思います。
ようやくアカウントに再びアクセスできるようになった後、カジノが私のアカウント履歴を手動で変更または削除していたことがわかりました。これは非常に憂慮すべきことであり、不正行為を証明するものです。
添付したスクリーンショットをご覧ください。
1. 入金履歴 – 一貫性がなく、あり得ないタイムスタンプ
カジノには、31/05 の 08:01 と 08:02 に行われた入金が表示されています。これには以下が含まれます。
私が入金したことのない「暗号通貨」の預金、
実際のゲームプレイのタイムラインと一致しない複数のカードの入金。
これらのタイムスタンプはボーナスやゲームプレイの記録のどこにも表示されないため、手動で編集されたことになります。
2. ゲーム取引履歴 – 完全に空
その日はたくさんのゲームをプレイしたにもかかわらず、「ゲーム取引履歴」には取引がゼロと表示されています。
以下の条件が満たされない限り、これは不可能です:
カジノはゲームプレイログを削除した。
あるいは、私の本来の歴史を捏造したバージョンに置き換えたのです。
3. SpinMillionからSpinMillion71へのドメイン変更
これは、特にcom
改変された歴史と組み合わされています。自動翻訳：
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4日前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、カジノ側の説明が矛盾しているとは解釈できません。カジノ側は、最大ベット額を2つの値のうちの小さい方と規定しており、どちらの値もテキストに記載されています。このオンラインカジノで見られるような最大ベット額のルールは一般的です。上記の記事では、ご指摘の状況を不公平と見なさない理由について詳しく説明しております。
ほとんどのカジノでは、ボーナスマネーでプレイするプレイヤーの最大ベット額を制限しています。このルールは、ボーナスハンティングをより困難にするために導入されたと考えられます。最大ベット額のルールがなければ、ボーナスハンターはカジノからボーナスを受け取り、高額ベットで短期間でボーナス額を増やそうとする可能性があります。成功すれば、その額で元の賭け条件を簡単に満たし、賞金をキャッシュアウトできます。したがって、最大ベット額のルールは、高ボラティリティのボーナスハンティングの極端なケースを防ぐために有効なルールです。
最大ベットルールに違反するベットを複数回行ったことが確認されましたので、当方でできることは限られています。理想的には、このルールはソフトウェアレベルで施行されるべきであり、多くのオンラインカジノがそのような対策を講じています。それ以外のケースでは、このルールの偶発的な違反、つまり違反が勝利に繋がらず、ベットが少数に限られていた場合に、カジノ側が残高を没収することは認められます。
その他の問題に関しては、調整は残高の没収を意味する可能性が高いことに注意してください。また、ドメインが変更されるという事実は、単一の Web サイトに複数の「ミラー」が存在するため、オフショアのオンライン カジノでは非常に一般的なことです。
Maxbet問題に関する当社の支援条件が満たされませんでした。したがって、苦情は却下され、終了となります。
お客様の苦情が残念な結果となったことをお詫び申し上げます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が可能な限り問題を解決できるよう努めておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでも、当社のチームがいつでもサポートいたします。
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