英国在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、別のセッションで獲得した賞金であるにもかかわらず、カジノ側がボーナス規約違反を理由に5,000ポンドの出金を拒否したと報告しました。当社は仲裁を試みましたが、Spin Million Casinoの非協力的な姿勢を理由に、この苦情を「未解決」としてクローズしました。この結果はカジノの評価に影響を与える可能性があるため、今後Spin Million Casinoの利用を避けることを推奨します。
Spin Million Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 756
金額: £5,000
Spin Million Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
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タイトル：
スピンミリオン、ボーナス違反の虚偽告発を受け5,000ポンドの賞金を無効に
苦情：
2025 年 7 月 8 日の £5,000 スロット賞金の無効化に関して、Spin Million Casino (spinmillion71.com) に対して正式な苦情を提出します。
事実:
• 7月8日の夜に3回のリアルマネー入金をしました。
• 現金残高を使ってスロットをプレイし、£5,000 を獲得しました。勝利時点では有効なボーナスは適用されていませんでした。
• カジノは私のKYC書類を承認し、出金は「進行中」で最大7営業日かかる可能性があると伝えました。
• 7月14日に突然、ボーナス条件違反（最大許容賭け金超過）のため出金が拒否されたと言われました。
• 監査チームは 7 月 5 日のフリースピン ボーナスを参照していますが、これは 7 月 8 日の勝利とはまったく関係がありません。
• ボーナスが終了した後に私が 5,000 ポンドを獲得したのは明らかであり、勝利した賭けを行った時点では賭け条件やその他の制限はありませんでした。
• 賞金 5,000 ポンドが取り消され、私の「実際の現金残高」として 50 ポンドのみが入金されました。
私が要求するもの:
• 5,000 ポンドの賞金を直ちに返還するか、正確なタイムスタンプと取引に基づいて反証する完全な説明を求めます。
• 監査チームの決定に関する社内調査。誤解を招くようなやり取りと、私の出金が進行中であったことの確認を示すスクリーンショットとチャットログ全文を保有しています。
これは極めて不公平で誤解を招く行為です。私はこれまで協力し、忍耐強く、すべての条件を遵守してきました。この紛争の解決にご協力をお願いいたします。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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カジノグル苦情解決センター様
ご返答ありがとうございます。
出金の遅延に関する一般的なガイドラインは理解していますが、今回のケースは異なります。私の5,000ポンドの出金は既にカジノ側で審査され、明確に拒否され、口座から引き落とされました。これは遅延ではなく、資金は没収され、手元に残ったのは50ポンドだけです。
カジノ側は、7月5日のボーナスセッション中に少額のオーバーリミットベット（£0.30～£0.50）を行ったため、ボーナス規約に違反したと主張しています。しかし、そのボーナスセッションで5,000ポンドを獲得したわけではありません。勝利金は7月8日、新規セッションで入金した際に発生しました。以前のボーナスはすべてクリアされたか、無効になったと思っていたからです。
彼らは、全く別の日に発生したボーナス違反を理由に、当該ボーナスとは無関係なその後の賞金を無効にすることを正当化しています。このようなボーナス条件の遡及適用は不公平であり、業界標準にも反しています。5,000ポンドの賞金が、当時有効なボーナスから得られたものであるという証拠は示されていません。
この件の調査にご協力をお願いいたします。資金は既に出金承認されていましたが、正当な理由なく取り消されました。私の主張を裏付けるスクリーンショット、ライブチャットのログ、取引履歴があります。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
敬具
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノからゲーム履歴をExcel形式でリクエストして送信してください。 [email protected]受信したら、事件の正確な時刻とともにお知らせください。
ボーナスを指定し、ボーナス履歴を共有していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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こんにちは。前回のご回答を受けて、ご要望通りスピンミリオンにギャンブル履歴の提供を依頼しました。ところが、7日以上経過しているため、リクエストは却下されました。私自身も履歴のスクリーンショットを撮りましたが、787枚あります。1通のメールに添付できるスクリーンショットは5枚までですので、今後の対応についてご教示いただければ幸いです。
敬具
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4ヶ月前
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こんにちは。続きです。スピンミリオンとの出金に関するやり取りの全文を添付いたします。今後の対応についてご教示いただけますでしょうか。
敬具、
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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プレイヤー様、ゲーム履歴のリクエスト時にカジノに送信したメールと、リクエストを拒否した返信を転送していただけますか？私のメールアドレスに直接転送できます。 [email protected] 。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情につきましては、これ以上対応できない状況に至りました。通常であれば、カジノ側に連絡を取り、説明を求めるところですが、Spin Million Casinoは「ノーリアクションポリシー」に基づき、15件以上のケースを解決済みとしており、当社への協力を望まれていないことが伺えます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了させていただきます。この結果はカジノ全体の評価に悪影響を及ぼします。ご期待に沿えない結果となることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側が対応策を変更するきっかけとなる可能性があります。
何度もメールを送信したり、ライブチャットでやり取りしたり、アフィリエイトチームに連絡を取ったりと、最大限の努力を払ったにもかかわらず、カジノ側は問題解決のための私たちの試みを常に無視してきました。このような状況を踏まえ、Spin Million Casinoの利用は強くお勧めしません。
カジノが将来的に協力することを決定した場合、カジノにはいつでもこの苦情を再開するオプションがあります。
もっと良い結果を提供できればと心から願っています。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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