ノルウェー在住のプレイヤーは2025年12月26日にSpinangaに自己排除申請を提出したが、彼女のアカウントは3か月近くアクセス可能な状態のままで、ギャンブルを続け、約9000ノルウェークローネの損失を積み上げていた。申請の証拠を提出し、カジノ側からも継続的に勧誘を受けたにもかかわらず、Spinangaは彼女からのメールを受け取っていないと主張し、2026年3月17日に提出されたアカウント閉鎖申請のみを処理した。プレイヤーは適切な注意義務を果たしておらず、カジノ側に過去のギャンブル問題が伝えられていないことから、苦情は却下された。
Spinanga Casino - プレイヤーの自己排除申請はカジノによって無視された。
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Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2025年12月26日、私はSpinangaのウェブサイトに記載されている自己排除申請の手順に従い、公式サポートメールアドレスを通じてSpinangaに自己排除申請を送信しました。メールの件名は「自己排除」とし、ギャンブルにのめり込みすぎたため、今後一切アクセスできないようにアカウントを閉鎖してほしいと明確に伝えました。
それにもかかわらず、私のアカウントは完全にアクセス可能な状態を維持していました。私は2026年3月16日の最後の入金まで、約3ヶ月間入金とギャンブルを続けることができました。
この期間中、私はボーナスオファー付きのマーケティングメールや、入金してギャンブルを続けるよう促すVIPマネージャーからの連絡を受け取り続けました。
その結果、自己排除申請を提出した後、約9000ノルウェークローネの損失を被りました。
カジノ側は、私のメールを受け取っていないと主張し、閉鎖依頼は2026年3月17日にのみ行われ、即座に処理されたと述べています。しかし、メールは12月26日に公式サポートアドレスに送信されており、エラーも発生していません。この依頼が処理されなかったことは、カジノの責任あるギャンブルに関する手続きに不備があったことを示しています。
さらに、カジノ側は、賭けが行われた後は払い戻しはできないという利用規約を根拠に、私の払い戻し請求を拒否しました。しかし、今回のケースは自己排除の要請に対する対応の不備に関するものであるため、この規定は適用されないと考えます。
私は以下の証拠を提示できます。
•2025年12月26日に送信された自己排除メールのスクリーンショット。
・その日付以降に受信したマーケティングメール。
・VIPマネージャーとのコミュニケーションを通じて、預金の促進を図る。
・入金履歴には、申請後もギャンブルが継続されていたことが示されている。
カジノ側は明確な自己排除の要請に適切に対応せず、ギャンブル行為を容認・助長し続けた結果、金銭的損失を招いたと私は考えています。
2025年12月26日以降に発生した損失の払い戻しを請求します。
よろしくお願いします、
アニタ *****
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スピナンガカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- これまでにカジノに対し、ギャンブルに関する問題やギャンブルをコントロールできないといったことを伝えたことはありますか？
- 自己排除の手続きが完了していないことが分かった後、ライブチャットでサポートを依頼しましたか？
- カジノからのマーケティングメールの配信停止手続きは済ませましたか？
- 自己排除に関する最近のメールやチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
返信が遅くなり申し訳ありません。メールに、あなたがメールを送って返信を待っているという通知が届いていませんでした。ともあれ、返信は以下のとおりです。
1. これまでにカジノに対して、ギャンブルに関する問題やギャンブルをコントロールできないことを伝えたことはありますか？
回答：いいえ、まだです。実際に自己排除申請書を送るまでは。
2. 自己排除の手続きが処理されなかったことが分かった後、ライブチャットでサポートを依頼しましたか？
回答：3月17日に再度連絡したところ、アカウントが閉鎖されました。その間は連絡していませんでしたが、深刻なギャンブル依存症を抱えていることを考えると、それは問題ではないはずです。12月26日にその一歩を踏み出すだけでも私にとっては非常に困難でしたが、なんとかやり遂げました。そのため、私の要請が無視されたことに気付いた後、さらに3ヶ月間苦労し、ようやく別の自己排除要請を送ることができました。彼らが義務として最初に送った要請に対応してくれていれば、私はそこでギャンブルを続け、9000ノルウェークローネを失うこともなかったでしょう。
3.カジノからのマーケティングメールの配信停止手続きは済ませましたか？
はい、12月26日に自己除外申請を送信する少し前にそれを済ませました。
4. 自己排除に関する最近のメールやチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
回答：承知いたしました。Spinangaサポートとのメールのやり取りを、お客様のメールアドレスに転送いたします。
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1ヶ月前
翻訳Anita79様、
お客様のご依頼内容を検討した結果、誠に残念ながら、解決に必要な基準を満たしていないため、苦情処理を進めることができません。
お客様はアカウント閉鎖を依頼するメールを1通送信されたようですが、カジノ側の対応を待つ間もプレイを続け、資金を入金されていたようです。さらに、お客様のご要望が適切に処理されたことを確認するため、カジノ側からフォローアップの連絡や代替手段の利用は一切行われていませんでした。
このような場合、プレイヤーは積極的に行動を起こすべきであり、最初の問い合わせに対するフォローアップや、カジノからの返答がない場合は他の連絡手段を利用するなどの対応が必要です。一度の連絡だけで満足し、それ以上の努力をしないのは、プレイヤーの適切な対応とは言えません。
もしあなたが保護を必要とする脆弱な立場にあると考えており、オンラインカジノにアカウントをお持ちの場合は、下記のテンプレートを使用して、自己排除のリクエストを添えてカジノのサポートにメールで連絡することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「カジノサポート様、
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を永久に受け取らないようにされることを希望します。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
マーケティング関連の連絡につきましては、以前メールでお知らせした通り、必ず配信停止の手続きを行ってください。カジノにおける過去のギャンブル問題に関する証拠がない限り、これ以上の調査は行えません。
私が考慮していない情報や見落としている情報があればお知らせください。そうでない場合は、苦情は処理済みとさせていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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