フィンランドのプレイヤーはSpinbaraカジノに130ユーロを入金し、リロードボーナスを受け取りましたが、賭けを行った後、残高が5456ユーロから1170ユーロに予期せず減少しました。これは、開示されていなかったと思われる最大勝利額制限が原因であるとプレイヤーは主張しました。ボーナス条件に関するカスタマーサービスからの情報が矛盾しているとして、プレイヤーは賞金の即時返金を要求しました。弊社は苦情を審査し、ボーナス条件に最大勝利額が明確に記載されていれば、カジノ側はこの制限を適用する権利があると判断しました。カジノが入金後に最大勝利額の条件を追加したことを証明することはほぼ不可能であったため、苦情は却下されました。
Spinbara Casino - ボーナス規約が不明確だったため、プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €5,456
Spinbara Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私はSpinbaraカジノのリロードボーナスを利用しました。カジノに130ユーロを入金し、117ユーロのボーナスを受け取りました。入金前にボーナスの利用規約をすべて確認しましたが、このオファーには勝利金の上限は設定されていませんでした。
私はマスタージョーカーゲームで通常の賭け金5ユーロで賭けた後、ボーナスを受け取りました。賭け後の残高は5456ユーロでした。その後、残高は1170ユーロに変わりました。これはボーナス額の10倍です。カスタマーサービスに問い合わせたところ、リロードボーナスには最大10倍の勝利制限があると主張しました。しかし、これは事実ではありません。私は考えられるすべてのボーナスの利用規約を読み、ボーナスに10倍の勝利制限があることを示す文書を提供するようカジノに求めました。しかし、そのような文書は存在しないため、提供されませんでした。彼らは一部のボーナスにはこの勝利制限があると主張しただけでした。しかし、これはどのルールや条件にも見当たりません。
また、カスタマーサービスの担当者の中には、最大当選回数は5回だと言う人もいれば、10回だと言う人もいました。しかし、規約には制限事項は一切記載されていません。チャットでのやり取りも添付しました。カスタマーサービスの担当者もこの件について何も知らないようです。これは詐欺です。
カジノがボーナスの条件を勝手に決めて、それをどこにも記載しないなんてあり得ません。私は賞金の即時返金を要求します。
添付のスクリーンショットは私の残高を示しています。残高は5456ユーロです。本当にがっかりしていますし、騙された気分です。どうか助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？そのボーナスはカジノのウェブサイトで見つけたものですか？それともメールでプロモーションオファーとして受け取ったものですか？あるいは、カジノボーナスを宣伝している第三者のウェブサイトで見つけたものですか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
- 以前、このカジノで同様の上限設定のあるボーナスを利用したことがありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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jesse955様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳まあ、これ以上は無理ですね。今受け取ったボーナスには、その後最大10倍の出金制限があると書いてありますが、入金時にはそんなことは読んでいませんでした。全体的に嘘と顧客に対するでたらめばかりですが、これ以上この件に時間を費やす価値もないでしょう。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓jesse955様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳jesse955様へ
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降に何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳jesse955さん、残念ながら、ボーナス条件に最大獲得金額が明記されている場合は、私たちにできることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的に設計しようと努めており、ボーナス賞金の出金上限を設定することは非常に一般的です。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情をクローズせざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳はい、それは理解しています。しかし、入金前にどこにも告知されていませんでした。入金が完了し、ゲームをプレイした後になって初めて、最大ボーナス獲得額が10倍であるという通知を受け取りました。
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1ヶ月前
翻訳申し訳ございませんが、カジノがボーナス条件を後から追加したことを証明するのはほぼ不可能です。ご不満な点は承知しておりますが、このような状況では私たちにできることは限られています。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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