イタリアのプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、賞金の一部を分割で受け取ったものの、最終的な金額の入金には依然として遅延が発生していると報告しました。カジノと苦情対応チームとの連絡後、賞金全額の受け取りを確認したため、問題は解決済みと判断されました。
SpinGreen Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €800
SpinGreen Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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9月12日にSpinGreenカジノで1,500ユーロを獲得しました。300ユーロが支払われ、残りの1,200ユーロについては追加の認証を求められました。数日後、アカウントが認証され、残りの1,200ユーロを出金できることが確認されました（出金は9月18日）。数日経ってもお金が振り込まれなかったので、チャットで問い合わせたところ、決済プロバイダーの問題のため、400ユーロずつ3回に分けて支払う必要があると言われました。そして、9月25日に400ユーロを受け取りました。残りの800ユーロはまだ振り込まれていません。何十通ものメールを送りましたが、返信がありません！チャットでの返信は様々で、「出金は受け付けていない」「9月25日に支払われたので5日間（いずれにしても既に過ぎています！）待たなければならない」「決済プロバイダーにまだ問題があるのかもしれない」など、毎日違う返事が返ってくるのです！一方、9月12日から支払いを待っているのに、まだ半分も支払われていない！こんな面倒なことは避けて！簡潔にまとめようとしたけど、信じてください、この3週間はただただ緊張とストレスと無駄な時間でした。チャットの待ち時間は地獄のよう…彼はメールで一度も返信してくれないんです！
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは。昨日、さらに400ユーロを受け取りました。ここでのレビューとフォーラムでの議論が今回の入金に影響したと思います。ゲームアカウントの履歴を見ると、昨日は入金済みで、昨日も入金されたと表示されています…でも、残りの400ユーロがなくなってしまいました…どうやら週に1回ずつ入金されているようです…また状況をお伝えします。早く入金されるといいですね！とはいえ、出金を勝手に分割払いするのはやはり奇妙ですね…しかも、1回につき約1週間も待たされるなんて。本当にありがとうございます！
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2ヶ月前
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こんにちは、
Spingreen の状況についてお知らせします。
先ほど言ったように、私は先週の水曜日に引き出しの2回目の分割払いを受け取り、最後の400ユーロの支払いを待っていますが、まだ何も届いておらず、メールにもチャットにも応答がなく、最大45分も待っています。
彼らは全額を支払うつもりはないと思う。
ありがとう
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2ヶ月前
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1200ユーロの出金依頼は9月18日（もちろん、私のアカウントを確認し、全額出金可能と確認した後）でした。9月25日、プロバイダー側の問題のため、400ユーロずつ3回に分けて支払う必要があると言われました。最初の分割払いは同日受け取り、2回目の分割払いは10月1日に受け取りました。それでもまだ最終分割払いの400ユーロが残っています！何十回もチャットで問い合わせても「この件については何も知らない」と言われていたのに、今日ようやく返信が来ました…どうしたらいいのかわかりません。 
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2ヶ月前
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追伸
9月18日に1200ユーロを引き出し、9月25日に400ユーロが振り込まれたことがわかります。その後、800ユーロの引き出しが3回試みられ、10月1日に残りの400ユーロが振り込まれました。9月18日の最初の引き出しを除いて、すべての動きは銀行によるものです！全くおかしな話です！銀行は引き出しを取り消して分割して引き出したわけではありません…いや、9月18日以降、私は何も触っていません…
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
julie8888様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
julie8888様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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