ベルギーのプレイヤーはGoogle Pay経由でカジノに5回、合計1,613ユーロを入金しましたが、銀行取引は成功したにもかかわらず、カジノアカウントには一切入金されませんでした。彼はサポートに何度も連絡しましたが、返答は一般的なもので、明確な期限も示されなかったため、カジノが資金を保留しているのではないかと疑いました。プレイヤーは、苦情を解決済みにする専用ボタンをクリックすることで、問題が解決したことを確認しました。
Spinmama Casino - プレイヤーの入金は保留されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,613
Spinmama Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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4ヶ月前
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Google Payを使って66spinmama77.comに5回入金しました。金額はそれぞれ€13、€20、€1,500、€20、€60でした。これらの取引はすべて銀行口座から引き落とされましたが、カジノアカウントには入金されませんでした。
何度かカジノのサポートに連絡しましたが、「銀行をお待ちください」「私たちも待っています」といったありきたりな返答ばかりでした。支払い証明も提示しましたが、手続きは遅延したまま、明確な回答や期限の提示も拒否されています。
彼らは意図的に私のお金を差し押さえていると思います。この件を調査し、カジノ側に私の資金を入金するか、入金した金額を返金するよう圧力をかけるために、Casino Guruに協力を要請します。
私はScamAdviserでもこのカジノを報告しており、必要に応じてさらにエスカレーションします。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご報告いただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済代行会社にご連絡いただくことをお勧めいたします。決済代行会社が調査いたしますが、手作業による処理のため、解決までに最大1か月かかる場合がございますのでご了承ください。このような場合、カジノ側で対応できないことがほとんどです。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないよう強くお勧めいたします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノに入金したことはありますか？どの決済方法をご利用になりましたか？
- 証拠として支払い確認書を共有していただけますか？
- プレイヤープロフィールの入金履歴に取引がどのように記録されるか教えていただけますか？ 取引のステータスがわかるスクリーンショットをご提供ください。
- 情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]レビュー用。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
ご返答ありがとうございます。
カジノアカウントへの入金漏れに関する証拠をご提供したく、ご連絡いたしました。Revolutの明細書を添付いたしました。問題となっている取引のうち2件が記載されています。
1500ユーロ
20ユーロ
これらの支払いはGoogle Payを使用してRevolut経由で行われ、私の口座から引き落とされました。しかし、カジノの残高には反映されませんでした。
残りの取引:
13ユーロ
20ユーロ
60ユーロ
別の銀行を通じて、Google Pay を利用して支払いが行われました。残念ながら、これらの取引は現在 Google Pay アプリや標準の取引履歴に表示されません。これらの支払いに必要な証明を取得するため、銀行と Google Pay サポートの両方に連絡し、返答を待っています。
また、カジノの入金履歴のスクリーンショットも添付しましたが、これら 5 回の支払いはいずれも入金されていないことが明確に示されています。
この問題のエスカレーションに引き続きご協力をお願いいたします。添付ファイルを受領されましたらご確認いただき、今後の対応についてご助言ください。
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
20ユーロの入金がカジノアカウントに入金されたことをお知らせします。しかし、以下の取引がまだ反映されていません。
1500ユーロ（RevolutとGoogle Pay経由）
13ユーロ（別の銀行とGoogle Pay経由）
20ユーロ（2回目、別の銀行とGoogle Pay経由）
60ユーロ（別の銀行とGoogle Pay経由）
1500ユーロの取引が記載されたRevolutの明細書を既に提出しました。残りの支払いについては、他の銀行とGoogle Payからの確認を待っています。
即時入金のはずでしたので、この問題をさらにエスカレーションしていただくようお願いいたします。これほどの高額な金額を1ヶ月も待つのは到底受け入れられません。
追加の書類や更新が必要な場合は、当方からお知らせください。
今後ともよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ワリ19
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4ヶ月前
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こんにちは。トーマス
Spinmama Casino は理由もなく私のアカウントを停止しました。返金またはアカウントへの入金を希望しますが、不足している合計金額は 3k です。
よろしくお願いいたします
ワリ19
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4ヶ月前
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カジノは私のアカウントを停止し、毎週のキャッシュバックを追加しませんでした。このカジノは報告する必要があります。公式にライセンスされているかどうかはわかりません。
Casino Guru 様には、このカジノの調査と世論喚起にご協力をお願いいたします。違法または詐欺的な運営が確認された場合、他のプレイヤーが被害に遭わないよう、ブラックリストへの掲載または公式なフラグ付けをお願いいたします。
このレポートを裏付けるために必要なスクリーンショット、チャットの記録、支払い領収書、その他の証拠を提供させていただきます。
皆様のご関心と、オンラインギャンブルを誰にとってもより安全なものにするためのご尽力に感謝いたします。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
最近の出来事を聞いて残念に思います。
- この場合の 3000 ユーロが何を意味するのか説明していただけますか?
- 問題が発生してから、カジノで賞金を貯めましたか？ボーナスを利用して賞金を貯めましたか？
- カジノ側はアカウントを閉鎖する決定について説明しましたか？サポートに連絡して説明を求めましたか？
- カジノ側からあなたに提供された正当な理由がある場合は、受け取った連絡内容を私まで共有してください。 [email protected]
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
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カジノグルチーム様
メッセージをありがとうございます。
私の状況を明確にするために：
問題の3000ユーロは賞金ではなく、私が個人的に自分の口座に入金した合計金額です。
アカウント停止の時点では、今日受け取る予定だった毎週のキャッシュバック以外、アカウントに残高はありませんでした。残念ながら、そのキャッシュバックが入金される前にアカウントが停止されてしまいました。
ライブチャットサポートチームに連絡したところ、アカウントが調査中であるとのことでした。しかし、調査の内容についての詳細は明らかにされませんでした。
今日、カジノのサポート チームから、私の入金が決済プロバイダーによって「失敗」とマークされ、現在返金を調査中であるというメールを受け取りました。
率直に言って、この説明は信じられません。入金は明らかに私の銀行口座から行われており、停止される前にカジノプラットフォーム上で資金にアクセスできました。もし彼らの主張が3000ユーロの入金が失敗したというものであれば、顧客としての私の権利として、決済プロバイダーに検証可能な証拠（取引ID、日付、返金状況など）の提示を求めます。
この状況は非常に苛立たしく、カジノ側の対応が透明性に欠けていると感じています。カジノ側が誠意を持って説明を行い、入金した金額の返金、または取引失敗の正式な証明書を受け取れるよう、ご協力をお願い申し上げます。
必要であれば、スクリーンショット、銀行取引明細書、その他すべてのやり取りを提供できます。どのように進めればよいかご教示ください。
この問題は既に時間がかかりすぎており、多大なストレスを引き起こしているため、できるだけ早く解決していただくようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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4ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Wali19様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
Wali19様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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