英国のプレイヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を申請しました。当初アカウントを閉鎖した後、プレイヤーがギャンブル依存症の証拠を提示していたにもかかわらず、カジノ側は誤ってアカウントを再開してしまいました。再開が誤りであったことが認められた後、プレイヤーは入金した金額の返金を求めました。カジノ側は仮想通貨での返金に同意し、プレイヤーはこれを承諾しました。返金額を受け取った後、苦情は解決済みとして記録されました。
SpinPanda Casino - プレイヤーのアカウントが再開されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £2,060
SpinPanda Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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数日前にこのカジノに参加し、問題なく入金しました。お金を使いすぎたので、チャットに行き、嘆願して、すぐにアカウントを閉鎖するように言いました。彼らは、メールを送らなければならないと言いました。私はメールを待つ理由を彼らに伝えました。私は月額1ポンドの制限を設けたいのですが、彼らは拒否しました。利用規約には除外を有効にするためにライブチャットに行くと記載されています。私はチャット担当者に、ギャンブル依存症であると伝えました。
閉める必要があった
アカウントを永久に閉鎖するようにとメールを 2 回送信しました。実際にアカウントは閉鎖され、ログインしてチャットしてみると、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたと通知されました。私がしなければならなかったのは、ギャンブル依存症が治療されたと伝えることだけでした。ちなみに、これは同じ日のことでした。
アカウントが再開されたというメールを受け取りました。これはひどいです。ギャンブル依存症だと伝えた時のスクリーンショットをすべて持っています。
再開後に少なくとも入金分を返金してほしいとメールで苦情を申し立てた後、チャットで「ピーター」が、会社の代表者がミスで私のアカウントを再開したが再開すべきではなかった（証拠としてスクリーンショットがすべてある）こと、そしてそれは「まれなミス」であり、彼らは責任あるギャンブルを非常に真剣に受け止めていることを確認。
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8ヶ月前
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Clarkyboy27様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。責任あるギャンブルのセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
何をするか：
場合によっては、ギャンブルに問題を抱えている人がいます。それは、プレイしたい金額と実際にプレイできる金額の妥協点を見つけられないからです。もし、あなたも同じ状況なら、当カジノでのギャンブルプロセスから自分を除外することができます。ライブチャットでサポートサービスに連絡することで、このオプションを有効にすることができます。
ご友人やご家族がこのような状況に陥った場合は、弊社のサポート サービス チームに連絡して支援を求めることもできます。弊社のサポート サービス チームは、24 時間年中無休でお客様をサポートいたします。
ギャンブルは娯楽であり、リラックスし、楽しむための活動です。私たちはプレイヤーがギャンブルをこのように利用することを望んでいます。毎日費やす時間と金額をコントロールできない場合は、ギャンブル依存症のケースを扱う専門家の助けを求める必要があるでしょう。
プレイヤーはアカウント閉鎖リクエストを閉鎖の理由とともに提出することができます。リクエストが受信されると、アカウント閉鎖が実行されるまでに最大 72 時間かかります。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected] 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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あなたが再度要求した情報の一部を転送しました。上記のとおり、独自のギャンブル ポリシーでは、ライブ チャットにアクセスして自分自身を除外するには、アクティブにするように指示されています。
また、アカウントを再開しようとしたときにギャンブルの問題/依存症を確認した確認書と、再開すべきではなかったこと、そしてカジノ担当者の「まれなミス」であったことをピーターが確認したスクリーンショットも送信しました。
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8ヶ月前
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ギャンブル依存症が治療されたことを確認したから（3時間後のことでした）と言われました。しかし、カジノのチャットからわかるように、彼らは再開すべきではなかったことを確認しており、間違いを犯し、それはカジノ担当者の「まれな間違い」でした。ギャンブルの問題/依存症と言うと、あなたが何を言ったとしてもカジノは再開しないと思います。そうでなければ、問題のあるギャンブラーは常にそれを行っているため、彼らのウェブサイトにあるようなポリシーは意味がありません。チャットで確認されたので、間違いであり、再開すべきではなかったため、払い戻しを受ける権利があると思いますが、彼らにはライセンスがないと理解しているので、あなたのアドバイスに従います。
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8ヶ月前
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Clarkyboy27様、ご返信ありがとうございます。現在、カジノアカウントにアクセスできる状態でしょうか？ 異議申し立ての金額を£2,060と設定されていますが、アカウント再開後にこの金額を入金されたと理解してよろしいでしょうか？
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8ヶ月前
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はい、これは再開後の金額であり、現在はアカウントが閉鎖されています
チャットの担当者は、私のアカウントがギャンブル依存症のために閉鎖されたという事実を完全に無視しています。私があなたに送ったチャットのピーターだけが、私が知る限り、彼の言うことが正しく、彼は私が尋ねても怒らずにアカウントを再開すべきではなかったことを確認しました。
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7ヶ月前
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Clarkyboy27様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、Clarkyboy27さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
SpinPanda Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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7ヶ月前
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このドメインはもう存在しません
今はwww.spinpanda1.comです
メール
しかし、ドメインが見つからないため、すべてのメールが返送されてしまうと人々は不満を漏らしている。
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7ヶ月前
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アップデート ：
Spin Pandaからメールが届きました。返金の申し出がありましたが、金額はまだ分かりません。返金は本人確認のみとのことです。使ったことのない仮想通貨での支払いですが、返金してもらうために仮想通貨口座を開設しました。
カードまたは銀行振込を要求しましたが拒否されました
もっと情報が入り次第更新します
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7ヶ月前
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給料をもらいました（思っていたより少し少ないですが）
しかし、彼らと話をし続けるつもりはありません。私はその金額に満足しています
苦情をクローズすることができます
ご協力いただきありがとうございます
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7ヶ月前
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Clarkyboy27様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.Guru
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