フランス領ギアナ出身のプレイヤーは、合計1万5000ユーロの出金リクエストを1ヶ月以上も待たされていますが、その処理は一部しか行われていません。何度もサポートを要請したにもかかわらず、ライブサポートは相変わらず対応が追いつかないという言い訳を繰り返し、また、再度プレイするよう促すメールも届いています。
Spinrollz Casino - プレイヤーの撤退が大幅に遅れます。
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Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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2ヶ月前
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おはよう 、
オンラインカジノの出金には非常に忍耐強い方ですが、これは多額です。2025年8月6日にこのカジノで15,000ユーロを獲得しました。そこで、8月6日、7日、8日に上限額である500ユーロの出金リクエストを出しました。カジノはこれらの出金を9月3日、つまり1ヶ月後にようやく支払いました！そこで、9月9日、10日、11日の直後にさらに3回リクエストを出しました。まだ何も受け取っていません。ライブサポートに問い合わせても、毎回同じ言い訳が返ってきます（笑）。疑ってしまいます。そして、最も腹立たしいのは、一方で、24時間以内に4通ものメールを別々の人から送られてきて、賞金を再プレイするように、そして負けた場合はキャッシュバックを受ける権利があると言っても、彼らは気にしないということです。もちろん、出金をもっと早く承認してくれれば、またそこでプレイするかもしれないと伝えました。しかし、もう返信はありません。要するに、もうどうしたらいいのかわかりません。出金の10%を受け取るのに2ヶ月以上かかりました。つまり、神様からの賞金を引き出すのに1年以上かかるということです。残念ながら、賞金の再プレイを促すメールのスクリーンショットを全て送信することができません。どうか助けてください。もうどうしたらいいのかわかりません。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるFiLouYe様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinrollz Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは。返信ありがとうございます。
2ヶ月前のことで、よくプレイしているので、入金ボーナス付きの入金があったかどうかは分かりませんが、どうやらそうではないようです。はい、KYCは完了しています。出金は保留中で、1ヶ月前に出金リクエストを出してから何も進んでいません。
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
ご返信とメールありがとうございます。
しかしながら、ご親切にご提供いただいたスクリーンショットは、非常にぼやけており、判読できません。より適切な形式で再送していただけますか？または、メールを転送していただくことも可能です。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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FiLouYe様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のKarla（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、FiLouYeさん。
私の名前はカーラです。私はあなたの件をサポートさせていただきます。明確かつ公正な解決に向けて一緒に取り組めることを願っています。
完全な透明性を確保するため、Spinrollz Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
Spinrollz Casino様
このお支払い遅延に関する詳細情報と、取引の現状についてご説明いただけますでしょうか。また、この件の解決に役立つ可能性のある証拠や書類があればご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して、お客様のケースに関する問題に積極的に対応しております。
また、更新があった場合には速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
この手続きが完了するまで、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
スピンロールズカジノ
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1ヶ月前
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Spinrollz Casino様
この件について調査していただき、また最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
ご協力に感謝いたします。また、当該プレイヤーの保留中の出金に関して、さらなる進展や確認がありましたら、お知らせいただけますようお願いいたします。
親愛なるFiLouYe様
このプロセスの間、皆様の継続的な忍耐とご協力に感謝いたします。
状況を注意深く追跡し、新たな展開があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
お元気でお過ごしのことと思います。
標準的な確認プロセスの一環として、Apple Pay アカウントと最近の取引を確認するために、次の書類のご提供をお願いいたします。
1：入金に使用したApple Payアカウントの所有権の証明。
2: Apple Pay 経由で入金する際に使用した支払い方法の、15.07 ～ 15.08 の期間を対象とする取引履歴。
3: 自撮り ID (AOS): 身分証明書を持ち、背景に当社の Web サイトが見える状態で撮影した自分の自撮り写真。
審査プロセスの遅延を避けるため、書類のすべての詳細がはっきりと見えるようにしてください。
ご協力とご理解に感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
スピンロールズカジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、Spinrollzさん。
7月7日から7月8日までの銀行取引明細書2枚と、7月8日から7月9日までの私の取引明細書を送りましたが、あなたは拒否しました。そこにはプレイコールの取引が記載されていますが、取引証明の記載をもっと良くできる方法が思い当たりません。銀行名、私の名前、住所、そして取引内容が記載されています。
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
最新情報とご説明をいただき、誠にありがとうございます。
完全な透明性を確保し、確認リクエストを適切に確認できるように、Spinrollz Casino にすでに送信したのと同じ確認文書を私にも転送していただけますか?
直接お送りください [email protected]メールが送信されたら、このスレッドで確認してください。
これにより、状況を正確に検証し、公正かつ透明な方法で訴訟を継続することができます。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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親愛なるFiLouYe様
書類をお送りいただき誠にありがとうございます。メールを受信し、添付ファイルを確認しました。
ご提供いただいた取引履歴は問題なく、カジノからのリクエストと一致していることがわかります。
ただし、カジノ側が検証のこの部分を特に要求しているため、Spinrollz カジノの Web サイトが背景に写った身分証明書を持った自撮り写真も添付したかどうか確認していただけますか?
現時点では、受信したファイルの中にその特定の添付ファイルは見当たりません。
自撮り写真を確認または再送信していただければ、レビューを進め、すべてを適切にカジノに転送いたします。
ご協力と迅速なご対応に心より感謝申し上げます。
Spinrollz Casino様
この度はご協力いただきありがとうございました。
Apple Pay 認証リクエストに関連して提出されたプレイヤーの書類の認証プロセスがすでに開始されているかどうかをお伺いしたいと思います。
受け取った書類が完全で検証基準を満たしているか、あるいはプレイヤー側にまだ何か不足しているものがあるかどうかも確認していただけますか？
ご確認いただくことで、不必要な遅延なくスムーズに検証を進めることができます。
ご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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おはよう、
ご協力誠にありがとうございました。
セルフィー付きの確認書類は昨日送ったばかりなので添付していません。なので、彼がこの書類を承認するかどうかを確認してから、あなたに送る予定です。🙂
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1ヶ月前
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親愛なるフィルーイへ
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当部署と協議した結果、Apple Pay アカウントの所有権を証明する書類と、7 月 15 日から 8 月 15 日までの期間における同アカウントの取引履歴を提出していただく必要があると判断されましたので、お知らせいたします。
取引履歴にすべての取引、特に当社への入金が含まれていることを確認してください。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Spinrollz カジノチーム。
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1ヶ月前
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おはよう、
銀行の明細書を送りました。カジノグルーにも同じものを送りましたが、取引が成立したとのことでした。ですから、この書類が拒否される理由が理解できません。Apple Payについては、どの書類が必要なのか正確に教えていただけますか？Apple Payの証明方法がわかりません。
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1ヶ月前
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Spinrollzカジノチーム様
引き続きご協力とご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、当該選手は既にクレディ・アグリコル・サントル・エストから2025年7月7日から9月7日までの期間を対象とする公式銀行取引明細書を2通提出しております。
これらの書類には、プレーヤーの氏名、住所、アカウントの詳細、取引履歴が明確に記載されています。
これらの記述が検証要件を満たしているかどうか確認していただけますか。また、Apple Pay の所有権を証明するためにさらにどのような証明が必要なのかを正確に指定していただけますか。
さらに、リンクされたカードと関連する取引が明確に表示されている Apple Wallet のスクリーンショットは、検証の目的には十分であると考えられますか、それともさらに特定の文書が必要ですか?
この明確化により、プロセスが不必要な遅延なくスムーズに完了することが保証されます。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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1ヶ月前
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親愛なるフィルーイ様
ご返答ありがとうございます。
ご提供いただいた取引履歴には、ご指定の期間内にApple Payからカジノアカウントに行われたすべての入金が記載されているわけではありませんのでご注意ください。審査を完了するために、以下の情報をご提供ください。
1:Apple Payの所有権証明:
入金に使用したカードまたは支払い方法を示す Apple Pay アプリのスクリーンショットを送信してください。
2:セルフィーID（AOS認証）
身分証明書を持ち、背景に当社のウェブサイトが見えるご自身の写真をご提供ください。
これらの書類を受け取ったら、関係部門に転送してさらに検証します。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Spinrollz カジノチーム。
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1ヶ月前
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Spinrollzさん、こんにちは。Guruさんの言うとおり、ご指定の日付に明細書をお送りしました。明細書にはApple Payの取引が明確に記載されています。「Apple Payの取引」とありますが、Apple Payへの入金は1件のみです。以前の2件の入金は暗号通貨でした。つまり、Apple Payへの入金は1件のみで、複数ではありません。
自撮り写真については既に確認済みです。Apple Payについては、Apple Payアプリを開くように言われましたが、実際にはアプリが見つかりません。iOSではウォレットしかなく、Appleが自動的に情報をぼかしてしまうため、ウォレットをスクリーンに映すことができません。
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4週間前
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Spinrollzカジノチーム様
皆様の継続的なご協力と、選手の提出書類の確認に時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
Apple Pay の所有権証明に関してご説明をお願いいたします。
これはユーザーが調整できない Apple のデフォルトのプライバシー設定であるため、一部の機密性の高い支払い詳細がシステムによって自動的にぼかされている場合でも、Apple Wallet からのスクリーンショットを受け入れることはできますか?
これを確認することで、私たちとプレイヤーは、すべての文書が検証基準を満たしていること、そしてプロセスが不必要な遅延なく完了できることを確認できます。
親愛なるFiLouYe様
この検証プロセス全体を通して、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
この状況には時間がかかっていることは承知しておりますが、カジノがお客様の書類を審査している間、もう少しお待ちくださいますようお願いいたします。
すべてが速やかに処理され、すぐに完了することを願っています。
よろしくお願いします、
カーラ
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3週間前
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こんにちは、カーラさん。
ご支援ありがとうございます。Apple Pay用の新しい書類と銀行取引明細書を送付しようとしたのですが、spinrollzからの返答をまだ待っています。11月7日金曜日に送付しましたが、カジノ側が確認してくれるのを待っています。確認には最大24時間かかると記載されていますが、通常は期限を守ってくれます。
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3週間前
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親愛なるみんな、
Apple Pay の所有権確認と取引履歴を受け取りました。詳細情報をご提供いただきありがとうございます。
確認プロセスを完了するには、入金に使用した暗号通貨アカウントの所有権の証明と、取引自体の証明もご提供いただくようお願いいたします。
受け入れ可能な文書には次のようなものがあります:
1: アカウントにリンクされている電子メール アドレスまたはその他の識別情報を示す暗号通貨ウォレットのスクリーンショット。
2:当社のプラットフォームへの特定の入金のスクリーンショットまたは確認。
3:提出するすべての書類に、関連する詳細が明確に表示されていることを確認してください。
ご協力と迅速な対応に感謝いたします。
敬具、
スピンロールズカジノ。
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3週間前
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いや、いや、でもマジでどこまで行くつもりなの？全くナンセンスだ。健康保険証も欲しいの？全部送りますよ。問題ない。手放すつもりはない。私があなたのカジノで勝ち金をリプレイしないと気づいた途端、あんな書類全部要求してくるなんて腹立たしい。本当にひどい。7月分の入金を要求しているのに、それは今回の出金の元になった入金ではない。7月に勝った賞金の色がまだ見当たらない。それがあなたの本気度を物語っている。
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3週間前
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メッセージをいただき、また最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。
数ヶ月もお待ちいただき、何度も必要書類をご提出いただいている中で、この長期にわたる確認手続きがどれほどお疲れになり、イライラさせられることか、深く理解しております。これまでのご辛抱に心より感謝申し上げます。
プロセスを可能な限り透明かつ公正に保つために、新たに要求された暗号通貨の証明を含め、カジノに提出するすべての書類を私に送っていただきますようお願いいたします。
直接転送できます [email protected]。
メールが送信されたら、このスレッドでお知らせください。
これにより、各ファイルを個別に確認し、すべてが正しく、完全であり、カジノの確認要件に準拠していることを確認できます。また、カジノからの更なるリクエストが妥当なものか、あるいはカジノ側で追加の説明が必要かをより適切に把握できるようになります。
この状況はすでに必要以上に時間がかかっていることは承知していますが、これが現時点でプロセスを進める唯一の方法であるため、要求された残りの文書を提供していただくようお願いいたします。
よろしくお願いします、
カーラ
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3週間前
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こんにちは、送信しました。
Spinrollzは、KuCoinアカウントが私のものであるという証明を拒否しました。しかし、KuCoinには個人情報がありません。Spinrollzアカウントの取引履歴やニックネーム、KuCoinアカウントのニックネームを見せることはできますが、アカウントが私のものであることを証明するには不十分です。もうどうしたらいいのかわかりません。プレイヤーを待たせるだけの、このチンピラと泥棒のカジノにはうんざりです。一体何の利益があるというのでしょうか？常連客がいるのかどうか知りたいです🤣🤣。要するに、5ヶ月も待たされることになったとしても、助けてくれてありがとう、グル。
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2週間前
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親愛なるフィルーイ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
暗号通貨の所有権証明には、ウォレットがお客様の所有物であることを確認するために、お客様のアカウントの詳細と照合できる情報が含まれている必要があります。
敬具、
Spinrollz カジノ チーム。
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2週間前
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こんにちはグルさん、
KuCoinアカウントが自分のものであることをどのように証明すればいいでしょうか？取引が自分のアカウントから行われ、ニックネームがカジノのニックネームと一致していることを証明したにもかかわらず、それだけでは不十分です。KuCoinには彼の個人情報がないので、それがなければ証明方法がわかりません。
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2週間前
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今後ともご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
プレイヤーの KuCoin アカウントの所有権証明に関して、重要な点を 1 つ明確にしておきたいと思います。
KuCoinは、ウォレットインターフェース、取引履歴、出金/入金セクションにおいて、個人情報（氏名、住所、ID情報など）を表示または提供しません。これはKuCoinプラットフォームの標準的な機能であり、プレイヤーが変更することはできません。
このため、プレイヤーが自分のカジノアカウントと直接照合できる個人情報を含む KuCoin 文書を入手することは技術的に不可能です。
KuCoin がユーザーに提供するドキュメントの種類は次のとおりです。
- KuCoin UIDとアカウントニックネーム
- 入金に使用したウォレットアドレス、
- KuCoinの「入出金履歴」のスクリーンショット
- ブロックチェーンエクスプローラーに表示される正確な入金取引。
KuCoin のプラットフォームの制限を考慮し、KuCoin が個人データに基づく文書を提供できないことを考慮して、検証部門で受け入れられる所有権証明の代替形式を明確にしていただけますか?
この明確化により、プレイヤーを適切にガイドし、検証がそれ以上の遅延なく完了することを保証できるようになります。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当部署より、暗号資産の所有権が承認されたとのご連絡をいただきました。手続きを進めるには、有効な住所証明書をアップロードし、VPNを使わずにログインしていただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具 、
スピンロールズカジノ。
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1週間前
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親愛なるFiLouYe様
書類を再度お送りいただき、誠にありがとうございます。この長いプロセスの間、皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
新しい住所証明書が提出されたら、状況を注意深く監視し続けることができるように、私に知らせてください。
Spinrollzカジノチーム様
更新情報をありがとうございます。
住所証明に関する最新のリクエストを認識しましたので、プレーヤーが新たに提出した書類をできるだけ早く確認していただきますようお願いいたします。
検証が完了して処理されたら、次の更新をお待ちしています。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1週間前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当部署にて委任状が受理されたことを確認しましたのでお知らせいたします。
VPNやIPマスキングツールを使わずにログインし、同時にカスタマーサポートチャットからご連絡ください。
敬具、
スピンロールズティー。
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
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こんにちは、
ここで私はVPNなしであなたのカジノに接続し、チャットに連絡しました。
カーラさん、もしカジノ側が何も進まず、私に何かを要求してきたら、訴訟を起こしたり、カジノライセンスに対して訴訟を起こしたりできるよう、手伝っていただけますか？しばらくは辛抱したいのですが、もう5ヶ月も経ってしまいました。このカジノが支払いを怠っていることの証拠として、この苦情の全文をカジノ側に送ります。
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6日前
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Spinrollzカジノチーム様
最新のアップデートをありがとうございます。
プレイヤーは次のことを確認しました:
- 要求された住所証明が提出され、受理された。
- 彼は指示通りにVPNなしでログインした。
- そして、彼はすでにあなたのサポートチームに連絡し、
次の手順を明確にしていただけますでしょうか。
ご確認いただけますでしょうか:
- あなた側で完了すべきことが残っているか、そして
- これまでに要求された検証手順が完了したことを考慮すると、プレーヤーの保留中の引き出しはいつ処理されますか?
プレイヤーが数か月間待機していることを考えると、支払いの明確なタイムラインは透明性を確保し、このケースを公正に進めるために不可欠です。
早急なご対応をお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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5日前
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親愛なるフィルーイへ
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当部署よりお客様のアカウントが確認された旨の連絡がありましたのでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具 、
スピンロールズカジノ。
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15時間前
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こんにちは、FiLouYeさん。
更新ありがとうございます。
カジノ側はあなたのアカウントの確認がようやく完了したことを確認したので、次の最も重要なステップは保留中の出金の処理です。
支払いを受け取ったらすぐに、またはカジノから出金状況に関する追加の更新を受け取ったらすぐに私に知らせてもらえますか?
ご確認いただければ、全額が支払われるまで引き続きお客様のケースを注意深く監視することができます。
ご協力に改めて感謝申し上げますとともに、支払いがこれ以上遅延なく処理されることを心より願っております。
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