英国在住のこのプレイヤーは、合計18,650ポンドに上る出金申請をカジノ側が正当な理由なくキャンセルまたは拒否したため、深刻な問題に直面している。彼は、カジノ側が賞金を保留しながらギャンブルを続けるよう促すという操作的な手口を指摘しており、保留された資金と保留中の出金を含め、総額10,919ポンドの紛争を抱えている。
Spins House Casino - プレイヤーの出金はキャンセルされ、口座資金は保留されました。
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Spins House Casino
安全性指標 2.4 かなり低いクレームの概要
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20時間前
翻訳私は2026年3月以降、Spins Houseに262回の取引で合計30,500ポンドを入金しました。しかし、すべての出金申請は正当な理由なくキャンセルまたは拒否されています。
このカジノは2026年3月と5月に7,000ポンドの賞金を払い出し、支払い能力があることを証明した。しかしその後、5回にわたる合計18,650ポンドの出金申請をすべて拒否している。
最初の紛争 - 2026年5月
2026年5月、カジノは不正なプレイを理由に4,500ポンドの出金申請を取り消しました。そして、私の銀行口座に1,500ポンドを支払うという和解案を提示しました。私はその条件を受け入れました。しかし、カジノは合意に違反し、1,500ポンドを私のカジノ残高に返金しました。残りの3,000ポンドは、控除の根拠となる具体的なベットIDが提示されなかったにもかかわらず、カジノ側が差し押さえました。この3,000ポンドは未だに私に支払われるべき金額です。
2回目の紛争 - 2026年6月
2026年6月初旬までに、私の残高は正当なプレイによって約17,000ポンドにまで増加しました。そして、2026年6月3日に4,800ポンドの出金申請を行いました。
2026年6月5日、出金手続きが保留中だった時、カジノ担当者のメラニーから次のようなメールが届きました。「アカウントをアクティブにご利用いただいていることは、弊社の経営陣にとって好印象であり、スムーズな出金手続きに役立ちます。それに、あなたは明らかに幸運に恵まれているので、もしかしたらまた大きな勝利がすぐそこまで来ているかもしれませんよ。」
これは意図的な操作でした。カジノは私の資金1万7000ポンドを保留し、出金を拒否した後、資金を受け取る条件としてギャンブルを続けることを示唆しました。その結果、私はギャンブルを続け、約9000ポンドを失いました。カジノはこれらの損失を何の疑問もなく受け入れましたが、出金は依然として拒否しています。
これは計算されたパターンだ。入金は自由に受け入れる。出金は拒否する。多額の残高を維持する。プレイヤーにギャンブルを続けさせるよう圧力をかける。そして、その後に生じる損失から利益を得る。
カジノ側は、不正なプレイがあったとして4,800ポンドの出金を拒否し、5月に違反した際の和解金と同額の1,500ユーロを善意の和解金として提示してきた。私はこの申し出を全面的に拒否する。
不正プレーの申し立ては精査に耐えられない
2026年6月3日の私のセッションは、20時30分に80ポンドを入金することから始まりました。最初の賭け金は6ポンドで、これは入金額の7.5%に相当し、カジノの30%という基準値を十分に下回っていました。
20:30～20:34: £6の賭け、入金額の7.5%。 20:34～20:44: £7の賭け、入金額の8.75%。 20:44～21:03: £12の賭け、入金額の15%。 21:03: £12の賭けで£4,080の勝利、ゲームID 48600739063。
最高額の賞金8,568ポンドは、6月4日午前1時44分に7ポンドを賭けたゲーム（ゲームID 48606170829）で獲得されました。これらの高額賞金はいずれもカジノの記録に記載されており、カジノの規定に完全に準拠した形で達成されました。
賭け金が30%のしきい値を超える頃には、何百回もの正当なスピンを通じて数千ポンドが積み上がっていた。最初の80ポンドの入金額は何度も循環していた。その段階で最初の入金額に30%ルールを適用するのは、彼らの規約の妥当な解釈とは言えない。
未払い金額の概要
2026年5月時点の合意違反により、3,000ポンドが保留されています。現在保留中の4,800ポンドの引き出しは、正当な理由なく拒否されています。当座預金残高3,119ポンドは利用できません。係争中の金額合計：10,919ポンド。
その他の懸念事項
カジノ側は通信でspinzhouse.comというサイト名を使用していますが、私のアカウントはspin-h1.com経由で運用されています。このカジノはアンジュアン島でライセンスを取得していますが、英国の消費者が利用できる紛争解決制度はありません。
私はこの業者との30,500ポンドの取引に関して、NatWest銀行に正式な異議申し立てを行いました。賭け履歴（ゲームID付き）、カジノからのすべてのメール、2件の決済契約書、出金キャンセル記録など、完全な証拠書類を揃えています。
私はCasino Guruに10,919ポンドの回収に関する支援を依頼します。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳AJM79様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spins House Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様の状況をより深く理解し、より的確なサポートを提供するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- アカウントは完全に認証されていますか？
- 関連する連絡事項は下記まで転送してください。 jean.s@casino.guruこれにより、お客様の苦情に、より効果的に対応できるようになります。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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