ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスとリアルマネーの賭けで1,000ユーロ以上を獲得した後、カジノからアカウント閉鎖の危機に直面しました。5回メールを送信したにもかかわらず、2ヶ月間、残高に関する返答は一切ありませんでした。苦情処理チームは、スポーツベッティング関連の問題に関する十分な知見がないため、調査を進めることができないと判断しました。その結果、苦情は解決されないまま終了しました。
カジノは数日後、私のアカウントを突然ブロックしました。ボーナスマネーを使った賭けで1,000ユーロ以上の利益を出したばかりで、リアルマネーでの賭けでも1、2回は勝っていました。アカウントが突然閉鎖されたので、詳細は分かりません。2ヶ月間、カジノ側は残高について連絡すると言っていましたが、連絡がありません。既に5通もメールを送っています。
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ご安全にご利用ください。
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Spins Of Glory Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
2025年7月18日に登録しました。2025年7月20日にアカウントが停止されました。ログインできず、ライブチャットに連絡したところ、アカウントが停止されたことを知りました。記録は全て保管しており、証拠も提示できます。賭けたのはスポーツベットのみです。
LeonhardS7さん、返信ありがとうございます。
スポーツベッティングのみに賭け、賞金が没収されアカウントが閉鎖された場合、カジノ側がこのような判断に至った行為を検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果を解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。このような状況がお客様にとってどれほどご迷惑なことか、深く理解しております。しかしながら、本件につきましては、これ以上のサポートは提供できないことをご理解ください。
必要な情報をすべて収集した結果、残念ながらこの苦情は終了せざるを得なくなりました。誠に申し訳ございませんが、今回の件につきましてはお役に立てませんでした。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、どうぞお気軽にご連絡ください。全力でサポートさせていただきます。
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