Spins Of Glory Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

Hi,

The casino keeps canceling my withdrawal for no reason and no verification is required.

We would like to inform you that your withdrawal request was unsuccessful due to a technical error by the payment service provider.

We sincerely apologize for this.

When submitting a new withdrawal request, please follow these steps to minimize the risk of future inconveniences:

- Always use the same method for withdrawals that you used for deposits.

- Please ensure your account verification is complete.

- We recommend using our website via the Google Chrome browser.

- Note: You can also use bank transfers for withdrawals. Please enter your card details and your personal IBAN carefully, without any extra spaces between the digits. If you have any further questions, please don't hesitate to contact us via live chat.

(11:21:19) Livy

Visitor uploaded: verification-not-required.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/b5B7OQNFLTCQYSMZUSAXICkc0/?name=verification-not-required.png

Type: image/png

Size: 264092

(11:22:02) Jutha

Just a moment please.

(11:22:08) Livy

I used the same method

(11:24:08) Jutha

Sorry for the long wait! We have reviewed your account, and as of now, no verification is required. This means you can deposit, withdraw, and play as usual, as verification will only begin once initiated by the relevant department.

Once verification is initiated in the future, you can upload the requested documents via the "Verification" tab in your profile and will be notified via email.

(11:24:45) Livy

yes is not the case so finally pays off

(11:27:29) Jutha

Please accept our sincere apologies for the situation. This was due to a technical error by the payment service provider.

(11:27:37) Jutha

If there is anything else I can help you with, please let me know.

(11:27:53) Livy

no that can't be you say that every time

(11:28:13) Livy

you are the mistake

(11:29:57) Jutha

I understand this may be disappointing for you. We always try our best to ensure your satisfaction with our casino and apologize for any inconvenience.

(11:30:02) Jutha

Can I help you in any way?

(11:30:03) Livy

That's how they treat VIPs at ech, well you just feel like you're being ripped off

(11:30:22) Livy

yes pays out like any reputable casino

(11:30:53) Livy

but I see that you are not

(11:31:33) Livy

Actually, I wanted to continue playing here, but you ruined that for yourself.

(11:32:04) Livy

12k deposit and you don't pay out 400€ you're really a joke

(11:33:08) Jutha

We deeply regret the frustration you've experienced. Please be assured that we are working diligently to resolve this matter and prevent it from occurring again in the future. Your satisfaction is important to us, and we appreciate your continued support.

(11:33:27) Jutha

If you have any further questions or need support, I am happy to help!

(11:33:34) Livy

let your copy paste texts

(11:33:57) Livy

yes make sure that I get my 400€ paid out

(11:34:42) Jutha

Please note that your inquiry has already been answered. Since you currently have no further questions, I'm sorry to have to close the conversation for now.

If you have any further questions, you can contact us via live chat or email. We're happy to help.

I wish you a nice day!

(11:34:44) *** Jutha left the chat ***

Hi,

das Casino stoniert immer wieder meine Auszahlung ohne Grund eine Verifizierung wird nicht verlangt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines technischen Fehlers des Zahlungsdienstleisters nicht erfolgreich war.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Befolgen Sie beim Senden eines neuen Auszahlungsantrags die folgenden Schritte, um das Risiko zukünftiger Unannehmlichkeiten zu minimieren:

- Verwenden Sie für Auszahlungen immer dieselbe Methode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.

- Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontoüberprüfung abgeschlossen ist.

- Wir empfehlen, unsere Website über den Google Chrome-Browser zu verwenden.

- Ein Hinweis: Sie können für Auszahlungen auch Banküberweisungen verwenden: Bitte geben Sie Ihre Kartendaten und Ihre persönliche IBAN sorgfältig und ohne zusätzliche Leerzeichen zwischen den Ziffern ein. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über den Live-Chat zu kontaktieren.

(11:21:19) Livius

Visitor uploaded: verifizierung-nicht-erforderlich.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/b5B7OQNFLTCQYSMZUSAXICkc0/?name=verifizierung-nicht-erforderlich.png

Type: image/png

Size: 264092

(11:22:02) Jutha

Einen Augenblick bitte.

(11:22:08) Livius

ich habe die selbe methode verwendet

(11:24:08) Jutha

Entschuldigen Sie bitte die lange Wartezeit! Wir haben Ihr Konto überprüft und nach unserem aktuellen Stand ist keine Verifizierung erforderlich. Das bedeutet, dass Sie wie gewohnt auf Ihr Konto einzahlen, abheben und spielen können, da die Verifizierung erst beginnt, wenn sie von der zuständigen Abteilung initiiert wird.

Sobald die Verifizierung in Zukunft eingeleitet wird, können Sie die angeforderten Dokumente über die „Verifizierung"-Registerkarte in Ihrem Profil hochladen und werden per E-Mail benachrichtigt.

(11:24:45) Livius

ja ist ja nicht der fall also zahlt endlich aus

(11:27:29) Jutha

Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Situation entgegen. Das war eines technischen Fehlers des Zahlungsdienstleisters.

(11:27:37) Jutha

Wenn da sonst noch was anderes ist, wo ich Ihnen helfen kann, sagen Sie es mir bitte.

(11:27:53) Livius

nein das kann nicht sein das erzält ihr jedes mal

(11:28:13) Livius

ihr seid der fehler

(11:29:57) Jutha

Ich verstehe, dass dies für Sie enttäuschend sein kann. Wir versuchen stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit unserem Casino zufrieden sind, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

(11:30:02) Jutha

Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?

(11:30:03) Livius

so behandelt man bei ech also VIPs na da fühlt man sicht nur verascht

(11:30:22) Livius

ja zahlt aus wie jedes seriose Casino

(11:30:53) Livius

aber ich sehe das ihr dies nicht seid

(11:31:33) Livius

eigentlich wollte ich hier weiter spielen aber das habt ihr euch selbst verspielt

(11:32:04) Livius

12k einzahlung und ihr zahlt 400€ nicht aus ihr seid echt nen Witz

(11:33:08) Jutha

Wir bedauern zutiefst die Frustration, die Sie erlebt haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir fleißig daran arbeiten, diese Angelegenheit zu lösen und zu verhindern, dass sie in Zukunft erneut auftritt. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir schätzen Ihre anhaltende Unterstützung.

(11:33:27) Jutha

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung!

(11:33:34) Livius

lass eure copy paste Texte

(11:33:57) Livius

ja sorge dafür das ich mein 400€ ausgezahlt bekomme

(11:34:42) Jutha

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage bereits beantwortet wurde. Da momentan keine weiteren Fragen von Ihnen vorliegen, muss ich das Gespräch leider vorerst schließen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail erreichen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

(11:34:44) *** Jutha left the chat ***

Dear player,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Complaints Resolution Center

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and does, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

The casino keeps canceling the €400 withdrawal for no reason, even though the transaction had already been approved. Afterward, the cancellation occurs; verification isn't required! I'm simply fobbed off with copy-pasted texts or advised to reinstall the app on my phone... I don't play on my phone, but on my PC. Then I'm supposed to write to support and tell them what I did. I've attached screenshots of the withdrawal. I understand that withdrawals take time, but if the casino cancels them and then credits them back to my account, I can wait forever.

Das Casino stoniert immer wieder die Auszahlung der 400€ ohne Grund der Prozess war auch schon genehmigt. Danach erfolgt die Stornierung, eine Verifizierung wird nicht verlangt! ich werde lediglich mit Copy Paste Texten vertröstet oder mir empfohlen, die App auf meinem Handy erneut zu installieren.... Ich spiele aber nicht mit meinem Handy, sondern am PC. Dann soll ich dem Support schreiben was ich getan habe. Screenshots der Auszahlung habe bei gefügt. Ich verstehe das die Auszahlungen Zeit brauchen, aber wenn das Casino diese stoniert und wieder meinem Account gutschreibt, kann ich ja ewig darauf warten.

Dear player,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear player,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Dominika